La Certificación ISO 9001:2015 en Venezuela: Obstáculos, Retos e Impactos al Adoptar e Implementar SGC Basados en esta Norma

ISO 9001:2015 Certification in Venezuela: Obstacles, Challenges, and Impacts of Adopting and Implementing Quality Management Systems Based on this Standard

Resumen

La Organización Internacional de Normalización (ISO), a través de su norma ISO 9001:2015, establece los requisitos para la adopción de Sistemas de Gestión de Calidad, una decisión estratégica para las organizaciones que les permitirá mejorar su desempeño global y les facilitará una base sólida para mantener su desarrollo sostenible, lo cual les ayudará a actuar y reaccionar ente un mercado cada día más volátil, incierto, complejo y ambiguo (VICA).f En este sentido, las organizaciones podrán demostrar su capacidad de producir y/o suministrar productos y servicios que satisfagan tanto los recursos de sus clientes como reglamentarios, permitiendo así la facilidad de aumentar la satisfacción de sus clientes, abordar los riesgos y oportunidades que se presenten en cuanto al contexto en el que se desempeñen y los objetivos que se hayan planteado. La siguiente investigación se realizó mediante un diseño no experimental, de campo y de nivel descriptivo y se utilizó encuesta a una muestra no probabilística aplicada a organizaciones empresariales de diferentes sectores económicos que poseen una certificación ISO 9001:2015 en Venezuela. Con ella se pretenden identificar los obstáculos, impactos y retos que presentaron en la implementación y certificación de sus SGC basado en la ISO 9001:2015, de modo es de utilidad para futuras organizaciones en cómo llevar a cabo una implementación eficaz.

Palabras clave: Gestión de Calidad, Impactos, Obstáculos, Retos.