Certificación ISO 9001:2015 en Venezuela: Obstáculos, Retos e Impactos al Adoptar e Implementar SGC Basados en esta
Norma
SERRA MAZZEI
número 3 de
la

ISO 9000

(2015).

[4]

que
corresponde al
“Compromiso de

la empresa”, el
cual es declarado de
la siguiente

forma:

Las
personas
competentes,

empoderadas

y
comprometidas en
toda

la organización son
esenciales para aumentar
la capacidad de

la
organización para generar y proporcionar valor”,
encontrándose puntos a
tomar para organizaciones
que
quieran

emprender

proyectos

de
implementación de SGC para su posterior
certificación
ISO 9001.
● Realizar
jornadas de sensibilización con el
personal para

indicar

la

importancia que
traerá

tanto para

la empresa como para
ellos,
la adopción de un SGC.
● Realizar campañas de motivación para
lograr que
los empleados participen
activamente
en

las

actividades

de
Implementación.
● Crear equipos de agentes de cambio que
en

todo momento ayuden a

formar un clima
organizacional

agradable

donde

se
fomente

la participación, el

trabajo en
equipo,

la confianza en

la que el miedo a
cometer errores no sea visto como una
amonestación sino que con ellos se vea
una oportunidad para aprender y mejorar y
que si bien es cierto

inicialmente parezca
que sea más

trabajo y

responsabilidad, a

la
larga

todos saldrán beneficiados por

la
estandarización de

los procesos y su

forma
de
llevarlos a cabo.
Además, para vencer estos obstáculos
la empresa
debe
tomar acciones

tales como

las mostradas en
la cláusula
“7.2 Competencia” de especificadas en
la
ISO 9001(2015), que son:
-
Identificar

las competencias que

requieren
sus

trabajadores en cada uno de

los
puestos

de

trabajo

para

poder
desempeñarlo eficaz y eficiente hoy y en el
futuro.
-
Garantizar que

los puestos de

trabajo sean
ejercidos por personas competentes con
base a su educación,
formación y
experiencia.
-
Tomar

las acciones que permitan eliminar
las brechas en el desempeño de

los
puestos de

trabajo entre

lo

requerido y

lo
realizado por el personal que

lo ejerce.
Mediante

la capacitación y manteniendo

la
información documentada que de él derive.
Se debe
lograr que

los empleados cumplan con
la cláusula 7.3
“Toma de conciencia” de

la
Norma
ISO 9001

(2015), que no es más que
tengan conciencia de cómo ellos contribuyen a
lograr
la eficacia y eficiencia del SGC y

lo que
significa el
incumpliendo de

los

requisitos de
este. Para ello,
también deben ser conscientes
de
la política de calidad y objetivos de calidad
adecuados].
La comunicación es
factor

importante para
lograr
implicar a

las personas en estos
procesos de
implementación de

los SGC, es
por ello por
lo que

tal como

lo propone

la

ISO
9002
(2017)

[14]:

“Para ser eficaces,

los
procesos de comunicación de
la organización
deberían proporcionar a
la organización y a sus
personas
la capacidad de:
-
transmitir y

recibir

información

rápidamente, y
actuar sobre ella;
-
crear confianza entre ellos;
-
transmitir

la

importancia de

la satisfacción del
cliente, el desempeño de
los etc.;
-
identificar

las oportunidades de mejora”.

(p.
36)
En cuanto a
los obstáculos

relacionados con
los procesos, estos 42,08% de
los obstáculos
internos y que corresponden al principio
número 4
“Enfoque de procesos” de

los SGC
descrito por
la Norma

ISO 9000(2015)

[4]
como:
“Se alcanzan

resultados coherentes y
previsibles de manera más eficaz y eficiente
cuando
las actividades se entienden y
gestionan como procesos
interrelacionados
que
funcionan como un sistema coherente”.
Las empresas para enfocar sus SGC a
procesos deben:
identificar y

tener definida

la
secuencia de
los procesos, describirlos,
hacerles seguimiento y medición de sus
resultados y mejorarlos en
función de estos
resultados. Al
identificarlos debe

reflexionar
cuales son
los procesos que estarán

incluidos
en su SGC en
razón a

las actividades que en

la
organización se
realizan y cómo estos

influyen
e
inciden en el

logro de

los

resultados.
Mediante
la elaboración del mapa de procesos
se podrán
identificar

las

interrelaciones de

los
procesos que
intervendrán en el SGC y por
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