3CCon Suena
lógico entender que el pensamiento
en
riesgo, el más novedoso cambio entre
reto más difícil de afrontar
por
las cláusulas y
apartados en
ISO 9001:2015.
Figura 6: Cláusulas y Apartados donde semenciona el
Fuente: Elaboración propia
Para concluir este estudio, se
las
organizaciones sobre el
implementación y certificación de sus SGC basado
en
todas y cada una de ellas
manifestaron que
la
contabilización de esos
los principios de
ISO
9001:2015.El promedio del
implementación y
certificación
tiende
de medio a alto. Se obtuvieron
resultados en
los enfoques de procesos cuyos
impactos
estuvieron por encima de
impacto que
estuvo más por debajo de
la media presentando así
una
fueron el principio de
toma basada en evidencias.
Finalmente,
relacionados
con el compromiso de
relaciones y enfoque al cliente
impacto
alrededor del promedio.
Figura 7:
Fuente: Elaboración propia
En
impacto obtenido por cada principio.
El primer
relacionado con
el principio
Tabla 12:
Impacto en el Principio Enfoque al
Cliente
Aspecto del Principio
Impacto
Aumento de
la satisfacción del cliente.
Mejora de
2,82
2,45
fidelización del cliente.
Incremento de
la
organización.Ampliación en
2,95
Promedio
Fuente: Elaboración propia
Se observa que el aspecto que hace que el
relación con el principio
tenga un mejor performance
la
base de clientes en el mercado. Esto
relación con el obstáculo presentado por
la situación
económica del país, pero aspectos como elaumento de
la satisfacción del cliente y el
incremento de
las organizaciones
dan clara señal de
implementación y certificación de
impacto que se presenta es el
relacionado con el principio
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