Figura 6: Motivos de
las organizaciones para

la
implementación y certificación de
la

ISO 9001:2015
En
relación con

los obstáculos

internos,

la
composición según el autor definió y
las

respuestas
de
las organizaciones sujetas al estudio

fueron el
20.73%
relacionados al

factor

“Liderazgo”, el
36.59% y el 42.68% al
factor

“Procesos”.
A continuación, en
la Tabla 8 se muestra el peso
dado por
los

responsables de

los SGC de

las
empresas certificadas a
los principales obstáculos
desde el contexto
interno para el Factor
“Liderazgo”.
Tabla 8: Obstáculos
Internos

- Liderazgo
Cuestiones Liderazgo
Cant.
%
Inexistencia de un compromiso
claro y decidido de apoyo por
parte de
la alta dirección al SGC.
Poco
1
5.88
involucramiento de

la Alta
Dirección de
la organización
durante el proceso de
implementación del SGC.
Falta de un objetivo claro ¿por
qué y para qué? se han decidido
a
2
11.76
implementar un SGC.
Falta de planificación estratégica
de
2
11.76
23.53
5.88
la empresa.
Falta o poco presupuesto
destinado a suministrar
4
recursos
para
la

implantación del SGC.
Falta de organigramas y
1
funciones asociadas claras.
Designación de un
2
11.76
5.88
responsable
sin
la autoridad debida.
Cultura de
1
la Organización no
alineada a
los objetivos de un
SGC.
4
23.53
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Si bien en
las organizaciones no encontraron

falta
de Liderazgo para emprender
los proyectos de
implementación y certificación de
los SGC

ISO
9001:2015, se presentan debilidades
importantes
como el no poseer una cultura organizacional
alineada a
los objetivos de

los SGC y

la

falta de
una planificación estratégica.
En
la Tabla 9 se presenta el peso a

los principales
obstáculos desde el contexto
interno para el Factor
“Personas”.
Tabla 9: Obstáculos
Internos

- Personas
Cuestiones Personas
Falta de apoyo por parte de
Cant.
%
los
trabajadores que
forman parte de
la organización en el desarrollo
de
las actividades de
implementación del SGC.
Desconocimiento del personal de
8
19.51
la
importancia de

tener
establecido un SGC en
la
organización.
Ausencia de personal capacitado
para
11
26.83
levantar

la

información
documental de
los procesos de

la
empresa.
Falta de dedicación y
4
9.76
tiempo por
parte del personal para
desarrollar adecuadamente el
soporte documental del sistema.
Poca disposición para el
7
17.07
trabajo
en equipo por parte de
los
participantes en
la
implementación.
Resistencia al Cambio.
4
9.76
11
26.83
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Se observa claramente que en el 50% de
las
organizaciones del estudio
la

resistencia al cambio
y el desconocimiento del personal sobre
la
importancia de
tener un SGC establecido son

los
principales obstáculos que atender por
las áreas de
Gestión Humana de
las organizaciones.
En
la Tabla 10 se presenta el peso a

los principales
obstáculos desde el contexto
interno para el Factor
“Procesos”.
Tabla 10: Obstáculos
Internos

- Procesos
Cuestiones Procesos
Procesos complejos o no
estandarizados.
Falta de coherencia entre
Cant.
%
2
10
lo
documentado y
lo que

realmente
se hace.
4
20
Inexistencia o un pobre sistema
de medición de desempeño de
los procesos
(indicadores).
3
15.
Inadecuado sistema para medir
la
satisfacción de
los clientes.
No disponer de una metodología
para
4
20
15
llevar a cabo el proceso de
implementación del SGC.
Mayor peso a
3
la producción que a
la calidad.
4
20
Fuente: Elaboración propia
(2023)
50