Certificación ISO 9001:2015 en Venezuela: Obstáculos, Retos e Impactos al Adoptar e Implementar SGC Basados en esta
Norma
SERRA MAZZEI
les
invitó a participar y se obtuvo

inicialmente una
tasa de
respuestas del 46.55%. Finalmente, de

las
organizaciones que aceptaron participar en
la
investigación, veintidós
(22) completaron en su
totalidad
la encuesta quedando de esta

forma
constituida
la muestra por el 19,28 % de

la
población
total

de

organizaciones

con

la
certificación
ISO 9001:2015.
iv. RESULTADOS
La composición de
la muestra estuvo conformada
por cincuenta por ciento
(50 %) de organizaciones
del
tipo de pequeñas empresas, 22,73% del

tipo
medianas empresas y 22,27% del
tipo grandes
empresas. En
la Tabla 5 se

refleja

la distribución de
la muestra por
tipo de empresa.
Tabla 5: Distribución de
la muestra por

tipo de
empresa
Tipo de Empresa
Cantidad
%
Muestra
Pequeña
Mediana
Grande
11
5
6
50,00
27,73
22,27
Leyenda: Pequeña
(hasta 50 empleados). Mediana
(51 a 250 empleados). Grande
(mayor a 250
empleados)
Fuente: Elaboración propia
(2023)
En
relación con el

tipo de sector en el cual

las
organizaciones se desempeñan, el 54.55%
fue del
sector servicio, el
treinta y 36.36% correspondió al
sector
industrial y el nueve coma nueve por ciento
9.09%
fue el del sector comercial.

(Ver Tabla 6).
Tabla 6: Distribución de
la muestra por sector
Sector
Cantidad
% Muestra
8

Industrial
Comercial
Servicios
36,36
2

9,09
12

54,44
Fuente: Elaboración propia
(2023)
La distribución de
las organizaciones, de acuerdo
con
los sectores establecidos por

la

ISO, es

la
mostrada en
la Tabla 7, con

la cual quedó
representado el cuarenta por ciento de
los sectores
que en Venezuela poseen certificación.
En
relación con el

tiempo en que

las empresas
llevaron a cabo
la

implementación y su posterior
certificación, el promedio de meses que
tardaron en
lograrlo
fue de aproximadamente 23 meses. La
distribución porcentual por meses se muestra en
la
Figura 5.
Tabla 7: Distribución de
la muestra por sector

ISO
Sector
ISO
Cantidad
2
%
Muestra
9,09
Comercio mayorista,
minorista y
repuestos
Educación
Maquinarias y Equipamiento
Productos de Caucho y
plásticos
Pulpa, papel y productos de
papel
Químicos y Productos
Químicos
Salud y
2
2
2
9,09
9,09
9.09
1
3
4.55
13,64
trabajo social
Servicios de
1
1
9
4,55
4,55
36,35
Ingeniería
Otros Servicios
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Figura 5: Distribución por meses de
los procesos
de

implementación y certificación de

la

ISO
9001:2015
Fuente: Elaboración propia
(2023)
A
la consulta

realizada sobre

los motivos que
llevaron a
las organizaciones a emprender un
proceso de
implementación y posterior certificación
de sus SGC estas manifestaron en primer
lugar con
el 22% elevar
la satisfacción del cliente, mejorar

la
calidad de sus procesos y productos y/o servicios
con el 19% y con un 17%
incrementar

la

reputación
de
la empresa

tanto a nivel nacional como
internacional e
identificar, estandarizar y comunicar
los procesos de
la organización. El

resto de

los
motivos se pueden apreciar en
la Figura 6.
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