Certificación ISO 9001:2015 en Venezuela: Obstáculos, Retos e Impactos al Adoptar e Implementar SGC Basados en esta
Norma
SERRA MAZZEI
En
la Tabla 11 se presenta el peso a

los principales
obstáculos desde el contexto Externo. Estos
fueron:
Tabla 11: Obstáculos Externos
Cuestiones Externas
Situación política, económica del
país que
Cant.
%
limita

la disponibilidad
de
inversión.
Poco apoyo de
8
20.0%
las

instituciones
gubernamentales.
1
2.5%
Inexistencia de políticas oficiales
orientadas a
fomentar y estimular
la adopción de
la cultura de

la
calidad en
las organizaciones.
Fuga de Talento humano
Poca disposición de
2
5.0%
12
30.0%
iniciativas de
formación y capacitación al
personal para poder afrontar
la
mejora del SGC.
Pandemia.
6
15.0%
8
20.0%
7.5%
Ninguno.
3
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Con
respecto a

los

resultados obtenidos entorno a
los obstáculos
relacionados con el contexto
externo,
lo que expresaron

los

responsables de

los
SGC en
las organizaciones consultadas

indica que
a nivel de
las organizaciones el 36.36%

(8 de

las
22)
manifestó que
la pandemia afectó de alguna
manera sus procesos de
implementación y
certificación de
los SGC.
Los
resultados claramente

indican que del peso de
los obstáculos externos el 27.50% corresponde a
la
situación generada por el gobierno y su poca
disposición a
resolver

los problemas que como
nación
tiene el país, esto conlleva a que el 54.55%
de
las organizaciones han perdido

talento humano
debido a que
las empresas

tienen dificultad para
mantener a su personal dada
la precariedad de sus
ingresos,
lo cual se ha

traducido en una
inmigración de
los ciudadanos del país hacía otros
países; en este sentido
la ACNUR

indica en su
página web que más de 7 millones de personas
han dejado Venezuela buscando protección y una
vida mejor. La mayoría –más de 6 millones de
personas– ha encontrado acogida en
los países de
América Latina y el Caribe. Arena, Fernández,
Guajardo y Yépez
(2022)

[10] señalan como dato
importante, de cómo ha afectado
la continuada
crisis económica, que
la característica de primera
ola de migrantes
fue que estaba constituida
principalmente por profesionales con un nivel
educativo superior. La siguiente,
la conformaron
jóvenes de clase media con
titulación universitaria,
con
lo cual Venezuela ha perdido valioso capital
humano que afecta a
las organizaciones en sus
objetivos de calidad, producción, productividad y
crecimiento. Los mismos autores señalan que para
los países que han acogido este
“identifican
beneficios
importantes a mediano plazo en materia
de productividad y crecimiento, consecuencia de un
incremento de
la

fuerza

laboral y un mejor
alineamiento entre el capital humano de
los
migrantes y
los puestos de

trabajo. Estos
beneficios son mayores en
los países que

reciben
flujos migratorios más
importantes y cualificados en
relación con
la población

local”. Agregan, además,
que
las últimas olas de migrantes se han
caracterizado por ser personas o grupos
familiares
provenientes de hogares de bajo
ingreso con un
nivel educativo
inferior. Finalizan

indicando que de
mantenerse
la

situación

la

migración

de
venezolanos alcanzará
los ocho coma cuatro
millones para el 2025.
Adicionalmente, el 27,27% de
las organizaciones
sujetas al estudio manifestaron que en el mercado
existen
pocas

iniciativas

de

formación

y
capacitación para el personal poder afrontar y
llevar
a cabo mejoras a sus SGC.
Ahora bien, en
relación con

las cuestiones y
requisitos que el
investigador consideró podrían ser
retos para
las organizaciones al abordar

la
implementación y certificación de
los SGC de
acuerdo con
la

ISO 9001:2015, puede

indicarse

lo
siguiente:
● El 68,22%
fue el establecer el pensamiento
basado en

riesgo

(definición de

riesgos y
oportunidades y

las opciones para

tratarlos
y acciones a
tomar).

El 13,60% señaló como

reto que
afrontaron el establecer cuál debería ser
la
información documentada que debía
tener
el SGC.
● La definición del alcance, definir y
establecer el contexto de

la organización y
cómo manejar

la gestión del cambio
representó el 4,50% de

las organizaciones.
● En dos organizaciones que
representa el
9,10% afrontaron el

reto de

la definición de
los
requisitos a cumplir.
● Y una organización señaló que, debido a
sus anteriores procesos de certificación,
la
adopción de
la Norma

ISO 9001

(2015)
para
la certificación de su SGC no

les
presentó ningún
inconveniente.
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