Certificación ISO 9001:2015 en Venezuela: Obstáculos, Retos e Impactos al Adoptar e Implementar SGC Basados en estaNorma
SERRA MAZZEI
les
invitó a participar y se obtuvo
tasa de
respuestas del 46.55%. Finalmente, de
las
organizaciones que aceptaron participar en
investigación, veintidós
totalidad
la encuesta quedando de esta
la muestra por el 19,28 % de
iv. RESULTADOS
La composición de
la muestra estuvo conformada
por cincuenta por ciento
(50 %) de organizaciones
del
tipo de pequeñas empresas, 22,73% del
tipo
medianas empresas y 22,27% del
la muestra por
Tabla 5: Distribución de
Tipo de Empresa
Cantidad
Muestra
Pequeña
Mediana
Grande
50,00
27,73
22,27
Leyenda: Pequeña
(hasta 50 empleados). Mediana
(51 a 250 empleados). Grande
Fuente: Elaboración propia
En
tipo de sector en el cual
las
organizaciones se desempeñan, el 54.55%
fue del
sector servicio, el
treinta y 36.36% correspondió al
sector
industrial y el nueve coma nueve por ciento
9.09%
fue el del sector comercial.
Tabla 6: Distribución de
Cantidad
Industrial
Comercial
Servicios
Fuente: Elaboración propia
La distribución de
las organizaciones, de acuerdo
con
los sectores establecidos por
representado el cuarenta por ciento de
los sectores
que en Venezuela poseen certificación.En
llevaron a cabo
implementación y su posterior
certificación, el promedio de meses que
lograrlo
fue de aproximadamente 23 meses. La
distribución porcentual por meses se muestra en
Tabla 7: Distribución de
Sector
Comercio mayorista,
minorista y
repuestos
EducaciónMaquinarias y EquipamientoProductos de Caucho yplásticosPulpa, papel y productos depapelQuímicos y ProductosQuímicosSalud y
2
2
2
9,09
9,09
9.09
1
3
trabajo social
Servicios de
1
1
9
Ingeniería
Otros Servicios
Fuente: Elaboración propia
Figura 5: Distribución por meses de
implementación y certificación de
Fuente: Elaboración propia
A
llevaron a
las organizaciones a emprender un
proceso de
implementación y posterior certificación
de sus SGC estas manifestaron en primer
la satisfacción del cliente, mejorar
la
calidad de sus procesos y productos y/o servicioscon el 19% y con un 17%
tanto a nivel nacional como
internacional e
identificar, estandarizar y comunicar
los procesos de
los
motivos se pueden apreciar en
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