Certificación ISO 9001:2015 en Venezuela: Obstáculos, Retos e Impactos al Adoptar e Implementar SGC Basados en esta
Norma
SERRA MAZZEI
Certi cação ISO 9001:2015 na Venezuela: Obstáculos, Desa os e Impactos
na Adoção e Implementação de SGQ Baseados nesta Norma
i.
INTRODUCCIÓN
La Organización
Internacional de Normalización
(ISO) es una organización
independiente y no
gubernamental,
la cual está conformada por

los
organismos de normalización provenientes de
todas
las

regiones del mundo, que alcanza a 163
países y es
la encargada de promover el desarrollo
de normas
internacionales,

tanto de productos
como de servicios.
El aseguramiento de
la calidad de productos y
procesos parte de
la existencia de normas de
calidad, entendiéndose como normas aquellos
documentos públicos y
técnicos que permiten
unificar
la

terminología que se usa en un campo y
que establecen especificaciones cuya aplicación es
voluntaria y que
fueron establecidos por consenso
y aprobados por un organismo conocido. Las
normas
referidas a

la calidad son discutidas,
analizadas y aprobadas por el Comité
técnico
ISO/TC 176 Gestión y aseguramiento de
la calidad,
Subcomité 2, Sistemas de
la calidad. En este
sentido y
tal como

lo expresan Camisón, Cruz y
González
(2007)

[1],

las normas pueden definirse
de dos
formas:
● Un estándar, o sea, un valor que ha de cumplir
una cierta característica de un producto o
proceso…
● Un procedimiento, o sea una
recomendación
sobre cómo organizar actividades. En este
segundo significado, una norma sería un
conjunto

de

pautas

de

actuación

que
prescriben

de

manera

estructurada

y
documentada cómo asegurar el

logro de unos
estándares de calidad, es decir, cómo
organizar un SGC.
Este artículo está enfocado en
la segunda
conceptualización de
la definición de

la norma y
dirigida a
la Norma

ISO 9001

referida a

los
requisitos que debe
tener un Sistema de Gestión
de Calidad
(SGC). Esta norma, al

igual que

los
cambios que se han producido en el entorno
económico, social y
tecnológico en el que se
mueve el mundo, ha presentado modificaciones
desde su primera aparición en el año 1987, estas
se muestran en
la Figura 1.
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