pueden presentarse oportunidades de mejora al
estudiar
relacionados.
Finalmente, el último
relacionado
de
Relaciones", el promedio de
los aspectos
considerados con 2.58 puntos
tan solo 0.39% por debajo del margen de 2.59
puntos promedio global de
impactos. Se puede
observar que hay aspectos con
favorables, como el de brindar confianza en
relación con el establecimiento del SGC, y otros en
los cuales
relación con proveedores y su
personal.
Tabla 17:
Impacto en el Principio Gestión de
Relaciones
Aspecto del Principio
Impacto
la organización
Creación de una cultura de calidad y
valores compartidos.Brindar confianza a
2.55
2.59
interesadas en
la
coherencia, eficacia y eficiencia delSGC.Comprensión de
2.82
los objetivos y valores
comunes entre
2.64
la capacidad de crear valor
para
relativos a
la calidad
Establecimiento de una cadena desuministro bien gestionada queproporcione un
2.59
flujo estable de
productos y servicios.]
2.32
Promedio
2.58
Fuente: Elaboración propia
v.
CONCLUSIONES
Los
investigación
muestran que desde el ámbito
relacionado con el
fue del veinte coma
setenta y
las organizaciones deben mejorar en
la aplicación del segundo principio por parte de
las empresas venezolanas, el
cual es el de
“Liderazgo”. En este sentido,
ISO 9000
la dirección, y crean condiciones en
la organización.” En
consecuencia, estos
la dirección y
la
organización alineando así estrategias, políticas,procesos y
SGC. Los
resultados mostraron que el obstáculo
mayor en cuanto al
los objetivos de calidad. En este
sentido,
lo expresan Salcedo y Romero
(2006)
la cultura organizacional constituye
la
piedra angular del cambio y del mejoramiento y porser uno de
la acción gerencial
que más
tenerla como
punto de partida para aquellas que buscan
les significa una ventaja comparativa. El
papel de
la
organización será el de promover
lo expresan
Caicedo y Caldas
[12] citando a Silíceo,
Casares y González
líder es el creador o sostén
de
la cultura organizacional orientada a
la calidad y
el servicio es él o
las
organizaciones”. Esta afirmación es validada porCaicedo y Marisol
los valores y principios contemplados en
los
sistemas de gestión de calidad deben orientarsepara mejorar el sentido de pertenencia y alcanzaruna conducta deseada que guíe el desempeño decada uno de
la empresa”. En
consecuencia, sin un
liderazgo y compromiso claro
por parte de
la Alta Dirección, esta no podrá
cumplir con
ISO 9001(2015)
[10] en su cláusula 5.1.1 que entre
otros destacan:
-
responsabilidad y obligación de
-
Asegurar el establecimiento de
objetivos de calidad del SGC.
-
SGC en
los procesos de negocio de
través de un efectivo
enfoque de proceso
-
(personas,
herramientas, equipos, etc.) cuando y
donde sea necesario
-
importancia de una gestión
eficaz de
los
requisitos del SGC y sus beneficios.
-
Comprometer, dirigir y apoyar a
las
personas, para contribuir a
la eficacia del
SGC, así como
otros
Con
relación al porcentaje del 36.59% de
obstáculos
relacionados con el personal, es
importante destacar que esto
logrado cumplir en su
totalidad con el principio
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