Certificación ISO 9001:2015 en Venezuela: Obstáculos, Retos e Impactos al Adoptar e Implementar SGC Basados en esta
Norma
SERRA MAZZEI
Personas”. Se puede observar que
los aspectos
favorecidos son
la mejora de comunicación a

lo
largo de
todas

las personas de

las organizaciones y
su comprensión y motivación para alcanzar
los
objetivos
relacionados con

la calidad, pero en
cuanto a
los otros dos aspectos su

impacto es
modesto debido que están por debajo del
impacto
promedio
general

y

es

allí

donde

las
organizaciones
tienen una oportunidad de mejora a
ser desarrollada.
Tabla 13:
Impacto en el Principio Compromiso de
las Personas
Aspecto del Principio
Impacto
Mejora de
la comunicación entre

todos
los niveles y
funciones de

la
organización.
Comprensión y motivación por parte de
2,73
las personas de
la organización para
lograr
los objetivos de calidad.
Aumento de
2,68
la participación de

las
personas de
la organización en

las
actividades de mejora.
Aumento en el desarrollo,
2,45
iniciativa y
creatividad de
las personas de

la
organización.
2,41
Promedio

2.57
Fuente: Elaboración propia
(2023)
El siguiente
impacto que se presenta es el
relacionado con el principio
"Enfoque a Procesos"
siendo uno de
los

impactos que obtuvo mejor
resultado con 2,66 puntos, aproximadamente
2,70% por encima del promedio global de
los
impactos, con
tendencia medio hacia alto.
Procesos estandarizados,
interrelacionados con
recursos
tanto de personal, máquinas y materiales
adecuados y que sean gestionados de
forma eficaz
suministrarán productos y servicios de buena
calidad con
los cuales podrán aumentar

la
satisfacción de clientes y otras partes
interesadas.
Tabla 14:
Impacto en el Principio Enfoque de
Procesos
Aspecto del Principio
Impacto
Procesos estandarizados que aumentan
la capacidad de estos e
identifican

las
oportunidades de mejora.
Gestión eficaz de

2,73
los procesos, uso
eficiente de
los

recursos

requeridos y
mejora de
las

interrelaciones entre

los
mismos.
2,59
Promedio

2,66
Fuente: Elaboración propia
(2023)
El cuarto
impacto evaluado es el

relacionado con el
principio de
"Mejora",

fue el

impacto mejor valorado
con un promedio de 2,70 puntos en
todos

los
aspectos sobre el promedio global,
lo que marca
una
tendencia de

impacto de medio

- alto, por

lo
que se puede considerar beneficioso para
las
organizaciones.
Tabla 15:
Impacto en el Principio Mejora
Aspecto del Principio
Impacto
Aumento de

la eficacia y eficiencia al
cumplir
los objetivos de

la calidad de

la
organización.
Mejora de

2.73
la coordinación de

los
procesos de
la organización.
Mejora en

2.73
la capacidad

tanto de

la
organización como
la de sus empleados
para entregar
los

resultados deseados.
Mejora de

2.68
la evaluación del desempeño
de
los procesos y

la capacidad de

lograr
los objetivos.
Proporcionar productos y servicios que
satisfacen
2.68
los

requisitos del cliente,
legales y
reglamentarios que apliquen.
2.68
Promedio
2.70
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Se presenta a continuación
la Tabla 12 que
muestra el
impacto de

la

implementación y
certificación de
los SGC basados en

ISO
90001:2015 en
relación con el principio

"Toma de
Decisiones basada en Evidencias".
Tabla 16:
Impacto en el Principio Toma de
Decisiones basada en Evidencias
Aspecto del Principio
Establecimiento de un enfoque en

Impacto
la
investigación y determinación de
la causa
raíz de
las no conformidades, seguido de
la prevención y
toma de acciones
correctivas.
Aumento de

2,36
la capacidad de anticiparse y
reaccionar a
los

riesgos y oportunidades
internas y externas.
Mejor uso del aprendizaje para
2,41
la mejora
y aumento de
la promoción de

la
innovación.
Mejora en

2,45
los procesos de

toma de
decisiones.
2,55
Promedio
2.44
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Se puede observar que a pesar de que su
impacto
fue considerado medio
- bajo, ya que en

relación
con el promedio global es menor a este por
lo que
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