agua, electricidad y gas; en el sector de producción
de
textiles,

la

fabricación de coque y productos
refinados de petróleo
tampoco

reporta ninguna
certificación; y otro sector como el hotelero, que
podría generar
fuentes de

ingresos

importantes al
país,
tan solo cuenta con una certificación.
Ante esta situación, este estudio pretende contribuir
a entender cuáles son
los principales obstáculos,
retos y beneficios que han presentado
las
empresas venezolanas a
la hora de certificar sus
SGC.
iii. METODOLOGÍA USADA
El estudio se
llevó a cabo mediante una
investigación de diseño no experimental, planteada
en su contexto natural, para su posterior análisis,
tipo de campo de nivel descriptivo. La
fuente
primaria utilizada
fue

la aplicación de una encuesta
a una muestra no probabilística seleccionando
las
organizaciones
empresariales

de

diferentes
sectores económicos del país que poseen una
certificación
ISO 9001:2015.
La
limitante de

la presente

investigación

fue que a
pesar de conocer el número de empresas
certificadas según
la

ISO no se conocía quiénes
conformaban dicha población debido a que el canal
oficial no
facilitó

la

información, por

lo cual se

tuvo
que
realizar

investigación a

través de

la web para
determinar empresas que cumplieran con el perfil.
Se
logró contactar a cincuenta y ocho

(58)
empresas de
las cuales efectivamente participaron
en esta
investigación un

total de veintidós

(22)

las
cuales
representaron el 37.93%.
La encuesta se estructuró de
la siguiente

forma:
Parte
I:

introductoria
En
la que se

identificó

la empresa

(solo para el
conocimiento del
investigador, el sector en que se
desenvuelve
(comercio,

industrial o de servicio), el
tipo de empresa
(pequeña, media o grande), el
sector según
la clasificación de

la

ISO y el

tiempo
para
implementar y

lograr

la certificación de

la

ISO
9001.
Parte
II: Motivos, obstáculos y

retos.
Comprendida por cuatro
(04) preguntas:
Pregunta 1: dirigida a conocer cuáles
fueron

los
motivos que
llevaron a

las organizaciones a buscar
la certificación
ISO 9001:2015. Siete

(7) opciones
más una
(1) opción de

respuesta abierta para dar
otro motivo que no hubiera sido considerado por el
autor.
Pregunta 2: orientada a conocer
los obstáculos
internos que se
le pudieron haber presentado a

las
organizaciones en sus procesos de
implementación
y posterior de sus SGC y su certificación. Veintidós
(22)
opciones: nueve
(09)

referidas al

liderazgo de
la Alta Dirección, ocho
(8) a

los procesos, cinco

(5)
a
las personas, más una

(1) opción de

repuesta
libre.
Pregunta 3: dirigida a determinar cuáles
fueron

los
obstáculos desde el punto de vista externo a
las
organizaciones que en alguna medida dificultaron
el proceso de
implementación de

los SGC y
certificación en
las organizaciones encuestadas.
Ocho
(8) opciones que

involucran a

las partes
interesadas con
las que se

relacionan

las mismas.
Pregunta 4: pretendía descubrir cuáles
fueron

los
retos
más

difíciles

de

afrontar

por

las
organizaciones en cuanto a
los

requisitos más
importantes de
la Norma

ISO 9001:2015, el
investigador consideró cinco
(05) opciones más
una
(1) opción adicional de

libre

respuesta para

las
organizaciones.
Parte
III:

Impacto.
Se presentan veinticinco
(25) posibles

impactos
para que
las organizaciones

lo evaluarán, a

través
de una escala de Lickert, en
las que se
mencionaron como
resultado del

impacto si este
fue: ninguno
(0 puntos), bajo

(1 punto), medio

(2
puntos) o alto
(3 puntos). En

la Tabla 4 se muestra
el valor para evaluar
los

impactos producidos en

las
organizaciones.
Tabla 4: Valor de
los

Impactos
Valor
Impacto
Ninguno
Bajo

0 puntos
1 a 1.5 puntos
1.5 a 2 puntos
2 a 2.5 puntos
2.5 a 3 puntos
3 puntos
- Bajo
Bajo
- Medio
Medio
- Bajo
Medio

- Alto
Alto
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Parte
IV: Lecciones aprendidas.
Esta última parte constó de una única pregunta
abierta para que
las empresas que desearan
manifestar su opinión expresaran
libremente
aquellas cuestiones que pudieran ser de utilidad a
otras organizaciones al abordar proyectos de
implementación de SGC y su posterior certificación
a
través de

la Norma

ISO 9001:2015.
Luego de
la

investigación a

través de

la web, se
logró
identificar un

total de cincuenta y ocho

(58)
empresas organizaciones que cumplían con el
perfil
requerido para

la

investigación a

las cuales se
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