agua, electricidad y gas; en el sector de producción
de
fabricación de coque y productos
refinados de petróleo
reporta ninguna
certificación; y otro sector como el hotelero, quepodría generar
tan solo cuenta con una certificación.
Ante esta situación, este estudio pretende contribuira entender cuáles son
los principales obstáculos,
retos y beneficios que han presentado
las
empresas venezolanas a
la hora de certificar sus
SGC.
iii. METODOLOGÍA USADA
El estudio se
llevó a cabo mediante una
investigación de diseño no experimental, planteada
en su contexto natural, para su posterior análisis,
tipo de campo de nivel descriptivo. La
la aplicación de una encuesta
a una muestra no probabilística seleccionando
diferentes
sectores económicos del país que poseen unacertificación
fue que a
pesar de conocer el número de empresascertificadas según
ISO no se conocía quiénes
conformaban dicha población debido a que el canaloficial no
la web para
determinar empresas que cumplieran con el perfil.Se
logró contactar a cincuenta y ocho
las cuales efectivamente participaron
en esta
La encuesta se estructuró de
En
(solo para el
conocimiento del
investigador, el sector en que se
desenvuelve
industrial o de servicio), el
tipo de empresa
(pequeña, media o grande), el
sector según
II: Motivos, obstáculos y
retos.
Comprendida por cuatro
(04) preguntas:
Pregunta 1: dirigida a conocer cuáles
las organizaciones a buscar
la certificación
respuesta abierta para dar
otro motivo que no hubiera sido considerado por elautor.
Pregunta 2: orientada a conocer
internos que se
le pudieron haber presentado a
las
organizaciones en sus procesos de
implementación
y posterior de sus SGC y su certificación. Veintidós
(22)
opciones: nueve
la Alta Dirección, ocho
libre.
Pregunta 3: dirigida a determinar cuáles
los
obstáculos desde el punto de vista externo a
las
organizaciones que en alguna medida dificultaronel proceso de
los SGC y
certificación en
las organizaciones encuestadas.
Ocho
interesadas con
las mismas.
Pregunta 4: pretendía descubrir cuáles
retos
las
organizaciones en cuanto a
importantes de
investigador consideró cinco
Impacto.
Se presentan veinticinco
través
de una escala de Lickert, en
las que se
mencionaron como
fue: ninguno
la Tabla 4 se muestra
el valor para evaluar
Tabla 4: Valor de
Valor
0 puntos
1 a 1.5 puntos1.5 a 2 puntos
2 a 2.5 puntos
2.5 a 3 puntos
3 puntos
Fuente: Elaboración propia
Parte
IV: Lecciones aprendidas.
Esta última parte constó de una única preguntaabierta para que
las empresas que desearan
manifestar su opinión expresaran
libremente
aquellas cuestiones que pudieran ser de utilidad aotras organizaciones al abordar proyectos de
implementación de SGC y su posterior certificación
a
logró
total de cincuenta y ocho
(58)
empresas organizaciones que cumplían con elperfil
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