Certificación ISO 9001:2015 en Venezuela: Obstáculos, Retos e Impactos al Adoptar e Implementar SGC Basados en esta
Norma
SERRA MAZZEI
para
tal

fin. Desde el punto de vista de

impactos,
los
resultados son alentadores, debido a que el
impacto con mayor valoración
fue

relativo a

la
mejora. Entonces, el
implementar ciclos PHVA de
mejorar que
resulten de

las evaluaciones de
desempeño, auditorías o
revisiones de dirección,
podrán mejorar el
impacto de

los otros aspectos
mencionados en este estudio. Para
finalizar, y no
menos
importante, se presentan algunas

lecciones
aprendidas de
las organizaciones, estas

tal como

lo
indica el Project Management
Institute, PMI

(2017)
[15]
“representan el conocimiento adquirido durante
un proyecto que muestra cómo se abordaron o
deberían abordarse en el
futuro

los eventos del
proyecto, a
fin de mejorar el desempeño

futuro”
(p.715). En este sentido
las

lecciones pueden
ayudar a otras organizaciones que quieran
emprender proyectos de
implementación de
sistemas de gestión de calidad y su certificación
ISO 9001:
-
El

involucrar y el compromiso de

la Alta
Dirección
es

vital

para

la

gestión
estratégica de
la organización y

llevar a
cabo el proyecto de
implementación y
certificación de
los SGC.
-
Comunicar y estar alineados con

lo que

la
alta dirección establece como estrategia
para el negocio nos ayuda a mejorar día a
día.
-
Es muy

importante

trabajar con

la gente
para crear una cultura, es
fundamental
para
lograr

la certificación. En este sentido
el apartado 7.3 de
la

ISO 9001(2015) nos
señalan
la

importancia de

la

toma de
conciencia por parte del personal de
las
organizaciones de su contribución para que
el SGC opere de
forma eficaz.
-
La

identificación del personal

respecto al
SGC y sus procesos y el estar orientados a
los

objetivos

de

la

calidad

y
organizacionales, hacen que el SGC opere
en sincronía
-
En cuanto a

la

información documentada,
señalan:
o Tener un sistema de gestión
documental
facilita el desarrollo de
las actividades de cada proceso.
o Cada
proceso
debe
ser
responsable de
la elaboración de
sus documentos con
la ayuda del o
los
responsables del SGC.
o Se debe
lograr

integración del
personal para obtener
registros e
información adecuada.
-
Una vez que se comprende

la gestión por
procesos y
la

transformación digital se
obtiene el mejor
rendimiento.
-
La

ISO 9001(2015) en su apartado 7.1.3
Infraestructura
nos

indica

que

la
organización debe determinar, proporcionar
y mantener
la

infraestructura, entre

las que
destaca
la provisión de equipos de
tecnología como hardware y software, en
este particular señalan que
la adecuación
de softwares para
las oportunidades de
prestación de servicios, aportaron
la mejora
continua de
los procesos operativos.
-
Tener muy claro

la política para desprender
mejor

los objetivos estratégicos de SGC.
Como expresa

la Norma

ISO 9002: 2017,
la política de

la calidad debe estar alineada
con

la

dirección

estratégica

de

la
organización y con ella se debe

lograr

la
comprensión general de

lo que significa

la
calidad para

la organización y para sus
clientes.
-
Los procesos estandarizados

facilitan su
comprensión, evaluación y análisis en
la
búsqueda de oportunidades de mejoras.
Además, que
todo proceso que se puede
medir se puede mejorar
-
Se debe

tener muy claro el contexto y el
papel de
las partes

interesadas.
-
Con

la

implementación de

los SGC se
aprende a
trabajar de manera organizada y
estructurada y se mejora en
la generación
de
informes de gestión,

lo cual es
fundamental para
la

toma efectiva de
decisiones.
-
A

juicio de

las organizaciones, una de

las
lecciones aprendidas más común es

la
importancia de conseguir

la participación
del personal, el

trabajo en equipos y

la
creación de

trabajos de mejora, orientado a
la mejora continua de

los procesos que
permitirán una gestión de

riesgos y
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