3CCon Suena
lógico entender que el pensamiento
en
riesgo, el más novedoso cambio entre

la Versión
2008 y
la 2015,

fuera el

reto más difícil de afrontar
por
las organizaciones.
En
la Figura 6 se muestran

las cláusulas y
apartados en
las que se menciona el

riesgo en

la
ISO 9001:2015.
Figura 6: Cláusulas y Apartados donde se
menciona el

riesgo
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Para concluir este estudio, se
les consultó a

las
organizaciones sobre el
tipo de

impacto que

tuvo

la
implementación y certificación de sus SGC basado
en
la

ISO 9001:2015,

todas y cada una de ellas
manifestaron que
tuvieron algún

tipo de

impacto
positivo. En
la Figura 7 se muestra

la
contabilización de esos
impactos en

relación con
los principios de
los SGC basados en

la

ISO
9001:2015.
El promedio del
impacto de

la

implementación y
certificación
ISO 9001(2015) en

las organizaciones
y en
relación con

los principios de

los SGC

fue de
2.59 puntos,
lo cual

indica que dicho

impacto

tiende
de medio a alto. Se obtuvieron
los mejores
resultados en
los principios

relacionados con

la
mejora y
los enfoques de procesos cuyos

impactos
estuvieron por encima de
la media. El

impacto que
estuvo más por debajo de
la media presentando así
una
tendencia hacia un

impacto medio – bajo
fueron el principio de
toma basada en evidencias.
Finalmente,
los

impactos principios

relacionados
con el compromiso de
las personas, gestión de
relaciones y enfoque al cliente
tuvieron un

impacto
alrededor del promedio.
Figura 7:
Impacto vs Principios

ISO 9001:2015
Fuente: Elaboración propia
(2023)
En
las Tablas 12 a

la 17 se muestra el

resultado
del
impacto obtenido por cada principio.
El primer
impacto presentado es el

relacionado con
el principio
“Enfoque al Cliente”.
Tabla 12:
Impacto en el Principio Enfoque al
Cliente
Aspecto del Principio
Impacto
Aumento de
la satisfacción del cliente.
Mejora de
2,82
2,45
la

fidelización del cliente.
Incremento de
la

reputación de

la
organización.
Ampliación en
2,95
la base de clientes.
2,00
2,.56
Promedio
Fuente: Elaboración propia
(2023)
Se observa que el aspecto que hace que el
impacto
en
relación con el principio

“Enfoque al Cliente” no
tenga un mejor performance
fue

la ampliación en

la
base de clientes en el mercado. Esto
tiene mucha
relación con el obstáculo presentado por
las
organizaciones en
relación con

la situación
económica del país, pero aspectos como el
aumento de
la satisfacción del cliente y el
incremento de
la

reputación de

las organizaciones
dan clara señal de
la

importancia de

la
implementación y certificación de
los SGC basados
en
ISO 9001:2015.
El segundo
impacto que se presenta es el
relacionado con el principio
“Compromiso de

las
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