Implementación de la Calidad Total aplicada en la prestación del Servicio Educativo Universitario

Resumen

En la actualidad ha sido primordial dar respuesta, casi inmediatamente, a la demanda de profesionales capacitados en asumir los diferentes desafíos que se presentan debido a un mundo tan cambiante; propiciados por diferentes factores, tales como: los adelantos tecnológicos, la globalización, el proceso de pandemia vivido a lo largo de los años 2019 a 2022, entre otros. Dichos profesionales, necesitan una formación de calidad, que les brinde la oportunidad de desenvolverse de la mejor manera en su campo laboral, por lo que ha sido vital que su casa de estudio enfoque todo su esfuerzo por brindarle una educación de calidad. En los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, el #4, nos resalta una educación de calidad, que ha sido una preocupación latente de todos los países, expresado en su agenda 2030.Cuando se habla de un producto o servicio de calidad, se refiere a que cumpla con los requisitos específicos de los clientes y las partes interesadas, trayendo consigo su plena satisfacción, que, al lograrse, la organización se vuelve mucho más competitiva en el mercado. Para alcanzar estos índices de calidad, es necesario implementar un sistema de gestión, que permita establecer controles con base a ellos tomar decisiones, que estén orientadas siempre en alcanzar la satisfacción del cliente, generando así un ciclo de mejora continua. Para abarcar este proceso de calidad, se cuenta con dos normas internacionales como son: la ISO9001:2015, donde establece los requisitos para implementar un sistema de calidad en una organización, y, la ISO21001:2018, inspirada en la norma antes mencionada, siendo la primera norma que establece los requisitos que deben cumplir una organización educativa que desee implementar un Sistema de Gestión de Calidad para Organizaciones Educativas, un SGOE.

Palabras claves: Implementación de Calidad Total, Sistema de Gestión,Calidad Educativa, Mejora Continua, Calidad, Auditoría.