Modelo de integración de chatbots en los procesos de atención al estudiante en Instituciones de Educación Superior de Venezuela y México certificadas bajo ISO 9001:2015 para la optimización del ciclo PHVA

Mauren Rebolledo; María José Goncalves

doi:10.62876/tekhne.v29i1.7875

Authors

Mauren Rebolledo Universidad Católica Andrés Bello https://orcid.org/0009-0005-5473-8304
María José Goncalves Universidad Católica Andrés Bello https://orcid.org/0009-0009-1809-9006

DOI:

https://doi.org/10.62876/tekhne.v29i1.7875

Keywords:

chatbots, artificial intelligence, digital transformation, quality management system

Abstract

The integration of chatbots with Artificial Intelligence (AI) in Higher Education Institutions (HEIs) is emerging as an innovative tool for optimizing the Quality Management System (QMS) in accordance with ISO 9001:2015/Amd 1:2024. In this regard, the need arose to conduct this research to analyze how chatbots can help improve operational efficiency and the quality of educational processes. To carry out this research, we identified auditable points in the standard where AI can be applied to improve educational processes in HEIs. In this context, the interrelationship between the auditable points of the standard, the PDCA cycle (Plan, Do, Check, Act), and the use of AI to improve educational processes was analyzed.

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