Modelo de sistema de gestión de la calidad para el manejo de los sitios de disposición final de residuos y desechos sólidos no peligrosos, en el estado Miranda

Resumen

Los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) han evolucionado para abarcar diversas áreas dentro de las organizaciones, convirtiéndose en un motor clave para lograr productividad, eficiencia y eficacia en los procesos, así como la satisfacción del cliente. En la actualidad, el crecimiento económico, el desarrollo y los rápidos avances tecnológicos que caracterizan a las sociedades modernas presentan el desafío de crecer de manera sostenible a nivel global, minimizando el impacto en los ecosistemas. En este contexto, se establece la norma ISO 37120:2018, que aborda el desarrollo sostenible en comunidades a través de indicadores para la calidad de vida y los servicios urbanos. Uno de los requisitos de esta norma son los indicadores relativos a los porcentajes de residuos sólidos en los sitios de disposición final. La falta de seguimiento, control, cuantificación y optimización de estos procesos puede conducir a un descontrol operativo, contaminación ambiental, enfermedades graves y reclamaciones por parte de la comunidad y otros interesados. Por esta razón, se ha desarrollado un modelo de SGC para la gestión de los sitios de disposición final en el Estado Miranda, que permite definir procesos, indicadores, mejoras y controles operativos. Se identificaron tres procesos clave: el estratégico (control de pesaje), el medular (operación en el sitio) y el de apoyo (tratamiento), así como los puntos críticos asociados a ellos. Entre estos, destacan la recepción y pesaje de camiones, la cantidad de lixiviado y gases generados, y el procesamiento y tratamiento de dichos lixiviados y gases. Además, se establecieron indicadores de eficacia y eficiencia para cada proceso, lo que facilita la implementación de mejoras y controles con el objetivo de fomentar una cultura organizacional, social y ambiental que promueva una gestión adecuada en la operación de los residuos. Este modelo se estructuró bajo el enfoque de SGC, basado en procesos y alineado con la norma ISO 9001:2015. Fue validado por expertos en el relleno sanitario La Bonanza, que muestra un cumplimiento del 30% de las cláusulas, mientras que los vertederos El Limón y El Rodeo solo alcanzan un 20% de cumplimiento, lo que indica que su manejo operativo no se encuentra alineado con las políticas de implementación de un SGC.