El rol del comunicador organizacional en situaciones de crisis

Resumen

El foco de este texto consiste en identificar y analizar el rol de los comunicadores en el manejo comunicacional de situaciones de crisis. Se trata de sostener un debate que pretende generar un cuerpo básico de conocimientos sobre el tema señalado anteriormente. En suma, lo que se plantea es una sitematización de información que se encuentra dispersa a fin de reconocer dos enforques, el que se encuentra en la literatura y el de la práctica. En la actuación organizacional no siempre se presentan coordinadamente ambos enfoque slo que podría dar respuesta a las emergencias profesionales que se enfrentan a diario las diferentes áreas de la comunicación en las organizaciones.

Abstract

This piece focuses in identifying and analysing the role of communication in crisis management. The aim is to provide basic knowledge to ongoing debates regarding this issue. Indeed, the key is to gather and synthesises a body of information that was otherwise disperse and that basically indicate two different perspectives both on a theoretical as well as a practical level. In the organisational praxis these to approaches are not always recognised, which otherwise could provide some important answers to the professionals who deal with these crisis on a dialy basis.

Résumé

L'objectif de ce travail est centré sur l'identifiaction et l'analyse du rôle des communicateurs dans la conduite des communications en situation de crise. On y propose un débat ayant la prétention de fournir un corpus de connaissances sur ce sujet. On cherche en définitive à systématiser les informations existantes afin d'identifier clairement deux sphères de connaissances: celles qui figurent dans la littérature et celles qui émanent des pratiques. L'action communicative n'impliquant pas forcément l'action coordonnée de ces deux sphères, cette analyse pourrait soumettre des réponses aux situations d'urgence communicatonnelle auxquelles doivent faire face les bureaux de communication des organisations.