Integración de chatbots en instituciones de educación superior para la optimización del ciclo PHVA según la Norma ISO 9001:2015/Amd 1:2024

Mauren Rebolledo; María  Goncalves

doi:10.62876/tekhne.v27i2.6595

Authors

Mauren Rebolledo Universidad Católica Andrés Bello https://orcid.org/0009-0005-5473-8304
María Goncalves Universidad Católica Andrés Bello https://orcid.org/0009-0009-1809-9006

DOI:

https://doi.org/10.62876/tekhne.v27i2.6595

Keywords:

chatbots, artificial intelligence, quality management system

Abstract

The integration of chatbots with Artificial Intelligence (AI) in Higher Education Institutions (HEIs) emerges as an innovative tool to optimize the Quality Management System (QMS) in accordance with the ISO 9001:2015/Amd 1:2024 standard. In this sense, the need to carry out this research was raised to analyze how chatbots can help improve the operational efficiency and quality of educational processes. For the development of this research, the identification of auditable points of the standard in which AI can be applied to improve educational processes in HEIs was considered. In this context, the interrelationship between the auditable points of the standard, the PHVA cycle (Plan, Do, Check and Act) and the use of AI to improve educational processes was analyzed.

Keywords: Chatbots, Artificial Intelligence, Quality Management System.

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