M. Rebolledo y M. J. Goncalves, «Modelo de integración de chatbots en los procesos de atención al estudiante en Instituciones de Educación Superior de Venezuela y México certificadas bajo ISO 9001:2015 para la optimización del ciclo PHVA», Rev. Tekhné, vol. 29, n.º 1, pp. 60–71, feb. 2026.