Rebolledo, M. y Goncalves, M. J. (2026) «Modelo de integración de chatbots en los procesos de atención al estudiante en Instituciones de Educación Superior de Venezuela y México certificadas bajo ISO 9001:2015 para la optimización del ciclo PHVA», Tekhné. Caracas, Venezuela, 29(1), pp. 60–71. doi: 10.62876/tekhne.v29i1.7875.