REBOLLEDO, Mauren; GONCALVES, María José. Modelo de integración de chatbots en los procesos de atención al estudiante en Instituciones de Educación Superior de Venezuela y México certificadas bajo ISO 9001:2015 para la optimización del ciclo PHVA. Tekhné, Caracas, Venezuela, v. 29, n. 1, p. 60–71, 2026. DOI: 10.62876/tekhne.v29i1.7875. Disponível em: https://revistasenlinea.saber.ucab.edu.ve/tekhne/article/view/7875. Acesso em: 19 oct. 2026.