Rebolledo, M., & Goncalves, M. J. (2026). Modelo de integración de chatbots en los procesos de atención al estudiante en Instituciones de Educación Superior de Venezuela y México certificadas bajo ISO 9001:2015 para la optimización del ciclo PHVA. Tekhné, 29(1), 60–71. https://doi.org/10.62876/tekhne.v29i1.7875