Rebolledo, M. y Goncalves, M.J. 2026. Modelo de integración de chatbots en los procesos de atención al estudiante en Instituciones de Educación Superior de Venezuela y México certificadas bajo ISO 9001:2015 para la optimización del ciclo PHVA. Tekhné. 29, 1 (feb. 2026), 60–71. DOI:https://doi.org/10.62876/tekhne.v29i1.7875.