Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
Revista TEKHNÉ 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
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Etapa 4: Diseño de indicadores.
En
el

Balanced

Scorecard,

los

indicadores

son
factores clave de éxito los cuales están asociados a
cada
uno

de

los

objetivos

definidos

en

el

mapa
estratégico, a su vez, sirven de guía para conocer
cómo se encuentra la organización en un momento
determinado,
generando

aprendizaje

y

motivación
en el personal.
La
conformación

de

los

indicadores

no

solo

debe
limitarse
al

establecimiento

del

indicador

y

su
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
fórmula, sino también se debe reflejar la frecuencia
para su evaluación, la meta que se desea alcanzar
y
asignar

los

responsables

para

su

cumplimiento,
así
como

otro

dato

que

la

organización

considere
pertinente
para

el

manejo

de

la

planeación
estratégica
y

la

elaboración

del

cuadro

de

mando
integral y de acuerdo al resultado de estos datos se
designaran
las

acciones

correspondientes

para
cada res a resultado o o obtenido.
Figura 8. Tabla de indicadores.
Fuente: Elaboración propia.