Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
Revista TEKHNÉ 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
111
De esta manera se estructuró el mapa estratégico
basado en el análisis de contexto y de los objetivos
estratégicos, demostrando su relación causa-efecto
entre
las

cinco

perspectivas

consideradas

en

esta
propuesta
(financiera,

clientes,

procesos

internos,
aprendizaje
y

crecimiento

y

sostenibilidad
ambiental), todas ellas relacionadas entre sí, con el
fin
de

alcanzar

la

visión

de

la

organización,
cumpliendo
de

esta

manera

con

la

metodología
descrita por Robert
Kaplan

y David

Norton, donde
su objetivo es traducir la misión y la visión de una
organización
en

acciones

de

planificación
estratégica.
El
cumplimiento

de

las

etapas

de

la

planeación
estratégica,
proporciono

las

herramientas
necesarias
para

diseñar

el

modelo

de

tablero

de
comando
integral

para

las

empresas

IPC,
identificando los indicadores clave de mejora y nivel
de
cumplimiento

de

los

objetivos,

asignando

a

su
vez
los

inductores

e

iniciativas

estratégicas

que
tienen como fin, brindar información temprana de la
puesta
en

marcha

de

la

estrategia,

haciendo
posible
localizar

los

focos

problemáticos

y

actuar
para res a resolverlos.
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Católica Andrés Bello, por brindar
programas
de

formación

que

permiten

estar

en

la
vanguardia en un mundo globalizado.
A la profesora, Goncalves María José, por impartir
sus
conocimientos

para

el

desarrollo

de

este
proyecto.
A
la

profesora,

Gloria

Aponte,

por

su

orientación
para e a el avance d e de e e este proyecto.
Al profesor y director de la Maestría de sistemas de
la calidad de la UCAB, el Dr. Ramírez Luis, por su
guía,
asesoría

y

acertada

dirección

durante

toda
esta carrera.
REFERENCIAS
[1]
Quintana, G. (2015). Control de Gestión Financiera,
Basado en el Balanced Scorecard (BSC) del Sector Artes
Gráficas del Municipio Girardot, Estado Aragua. [Tesis de
maestría,
Universidad

de

Carabobo].
http://www.riuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/123456789/2266/
3/gquintana.pdf.
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
[2]
2GC Active Management (2018) Balanced Scorecard
Usage
Survey

2018

https://2gc.eu/resources/survey-
reports/20 18 -survey.
[3]
Rodríguez, M.
(2017). Administración estratégica

y
perspectiva
global.

Fundación

Universitaria

del

Área
Andina (Bogotá).
[4]
Bain
&
Company

(2018).

Herramientas
administrativas.
Cuadro

de

mando
https://www.bain.com/insights/management-tools-
balanced-scorecard.
integral.
[5]
Vega V. y Lluglla D. (2019). El Balanced Scorecard
como
Herramienta

de

Gestión

Organizacional.
Universidad
Regional

Autónoma

de

los

Andes
(UNIANDES). Ecuador.
[6]
CEPAL (2019) Balance Preliminar de las Economías de
América
Latina

y

el

Caribe.
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/4500
0/91/BPE2019_Venezuela_es.pdf.
[7]
CEPAL (2020) Balance Preliminar de las Economías de
América
Latina

y

el

Caribe.
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/4650
1/115/BP2020_Venezuela_es.pdf
[8]
Banco Central de Venezuela. BCV. (2018). La Crisis
del
Crecimiento

Económico

Venezolano:

La

Inversión
Extranjera Directa como parte de la solución.
[9]
Hurtado,
J.

(2010).

El

proyecto

de

investigación.
Quirón: Caracas.
[10]
Hernández, R. y Mendoza, C. (2018). Metodología
de la Investigación. Las rutas cuantitativas, cualitativas y
mixta. México, D.F. (México): M : McGraw-Hill.
[11]
David
F.

(2008).

Conceptos

de

administración
estratégica.
https://www.academia.edu/15691071/Conceptos_de_Adm
inistracion_estrategica_David_F
[12]
Kaplan R., & Norton D. (2004). Mapas estratégicos.
(C. Ganzinelli, Trans.) Barcelona: Harvard Business School
Press.
[13]
Kaplan, R., & Norton D. (2002). Cuadro de Mando
Integral. The Balanced Scorecard. 2 a Ed. (C. Ganzinelli,
Trans.) Barcelona: Harvard Business School Press.