Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
Revista TEKHNÉ 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
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Para los autores del Balanced Scorecard Kaplan y
Norton
(2004),

la

misión

de

la

organización
proporciona
el

punto

de

partida

para

definir

la
estrategia,
debido

a

que

es

una

declaración

con
una
orientación

interna,

de

la

razón

de

existencia
del
negocio,

es

el

propósito

básico

a

donde

se
dirige.
Por lo tanto, una vez que se tiene definida la visión
y misión de la empresa, todas las acciones se fijan
en este
punto,

donde

las

decisiones

se toman en
torno
a

estas,

abriendo

camino

para

la
identificación
y

creación

de

una

variedad

de
objetivos y posibles alternativas de estrategias.
Etapa
2:

Análisis

del

contexto

mediante

la

matriz
FODA y presentación d n de l e los objetivos estratégicos.
A partir de la matriz FODA es posible desarrollar el
marco a o analítico y las estrategias.
Figura 5. Matriz FODA. Fuente: Elaboración propia.