Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
Revista TEKHNÉ Nº 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
109
petrolero
del
estado Z o Zulia. Para la construcción del cuadro de mando integral primeramente
perspectiva
fórmula
para calcular el valor, se estructura la meta que se espera
e
iniciativas estratégicas, designando un responsable para c a cada a a acción.
Perspectiva
Objetivos
Impacto
Indicador
Fórmula de cálculo
Peligro
Iniciativa
Estrategica
Responsable
Garantizar la
sostenibilidad del
negocio
Eficiencia
Nivel de los ingresos
Utilidad neta / Capital total
25%
50%
100%
Finanzas
Eficacia
Rendimiento sobre la
inversión
Total de Gastos por proyectos USD
Total de facturación USD
25%
50%
100%
Finanzas / Administración
de contrato
Invertir en nuevos
proyectos rentables para
la empresa
Eficiencia
Expansión comercial
N° de mercados ganados/ N° de
estudios de mercado programados
25%
50%
95%
Administración de
contratos
Eficacia
Nuevos proyectos
(Nro. de proyectos nuevos aprobados al final de año / Nro. de proyectos
propuestos al inicio del año)
25%
50%
95%
Ingeniería
Aumentar el nivel de
satisfacción del cliente
Eficiencia
Índice de clientes
satisfechos
(Nro. clientes satisfechos / Nro. clientes encuestados) * 100
25%
50%
90%
Administración de
contratos
Eficacia
Calidad del servicio
(Nro.
reclamos de servicios / Nro. de
requerimientos atendidos)
25%
50%
90%
Administración de
contratos
Promover
de alianzas estratégica
con otras empresas
Eficiencia
Incremento del porcentaje
de clientes
((Clientes al final del año -Clientes al inicio del año)/Clientes al inicio del año)*100
25%
50%
85%
Alta dirección
Eficacia
Aumento de cartera de
servicios prestados
((Nro. de empresas en las que se logra alianza / Nro. de empresas con las
cuales se desea tener asociación)*100
25%
50%
85%
Alta dirección
Diseñar e implementar el
plan estratégico de
gestión empresarial
Eficiencia
Nivel del desempeño
organizacional
(Objetivos estratégicos
alcanzados/Objetivos estratégicos
establecidos)*100
25%
50%
95%
Control de calidad
Eficacia
Cumplimiento del plan
(Nro. de actividades del plan estratégico completadas / Nro. de actividades)*100
25%
50%
95%
Control de calidad
Certificar el sistema de
gestión de la calidad
Eficiencia
Cumplimiento de los
requisitos del sistema de
gestión de la calidad
(Nro. de hallazgos cerrados / nro. de hallazgos detectados) * 100
25%
50%
100%
Control de calidad
Eficacia
% documentos
implementados
(Nro. de procesos implementados / nro. de procesos de la empresa) * 100
25%
50%
100%
Control de calidad
Crear planes de
contingencia para la
optimización de
recursos.
Eficiencia
Reducción de gastos
operativos
(Presupuesto ejecutado / Presupuesto asignado) * 100
25%
50%
90%
Operaciones
Eficacia
cumplimiento del plan
(Actividades
realizadas/Actividades
programadas)*100
25%
50%
90%
Operaciones
Figura 12.
Cuadro de Mando Integral. Fuente: Elaboración propia.
El modelo de cuadro de mando integral representa
todas
los
inductores e iniciativas estratégicas dependerán del logro alcanzado de acuerdo a los datos recopilados por los encargados del desarrollo de la estrategia, a continuación,
de
tabla d a de rec e recopilación de datos.
Figura 13.
Tabla de datos.
Fuente: Elaboración propia.