Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
Revista TEKHNÉ 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
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iii.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A.

Analizar

el

plan

estratégico

que

emplean
las empresas de proyectos de ingeniería, procura y
construcción
del

sector

petrolero

ubicadas

en

el
municipio Lagunillas del estado Zulia para el logro
de los objetivos organizacionales.
A
través

de

los

resultados

obtenidos

de

los
cuestionarios
aplicados

se

pudo

determinar

que

a
pesar de que las empresas cuentan con una visión
y misión establecida, no todas las alinean con sus
objetivos
y que

casi nunca

examinan

la

estrategia
en relación a n a los proyectos de obras y servicios.
Asimismo,
se

evidenció

que

las

organizaciones
establecen
indicadores

de

gestión

para

sus
objetivos,
pero

no

comprueban

sistemáticamente
que
los

mismos

revelan

el

cumplimiento

de

sus
metas
y

no

orientan

sus

esfuerzos

para

la
comparación
de

los

resultados

esperados

con

los
reales,
afirmando

que

solo

a

veces

establecen
planes de acciones correctivas.
Con
base

a

lo

expuesto,

queda

claro

que

las
empresas
en

estudio

no

prestan

detenida
importancia
a

la

medición

de

los

resultados

de su
gestión,
no

hacen

esfuerzos

constantes

para
proporcionar
un

buen

servicio,

al

igual

que

no
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
existe
un

enfoque

en

los

modelos

de

planeación
estratégica que brinde las herramientas necesarias
para
la

solución

de

problemas

que

pueden
presentarse, así como tampoco
consideran un plan
de acción como parte de la estrategia para abordar
los
riesgos

y asegurar

el

beneficio

de

las

mismas
mediante
indicadores

de

eficacia

y

eficiencia

que
midan
el desempeño de

su

gestión

y que

permita
el logro de los objetivos y metas propuestas por las
mismas.
B.

Identificar

los

factores

externos

e

internos
presentes
en

las

empresas

de

proyectos

de
ingeniería,
procura

y

construcción

del

sector
petrolero
ubicadas

en

el

municipio

Lagunillas

del
estado
Zulia,

utilizando

la

técnica

de

análisis
FODA.
De
las

entrevistas

realizadas

a

los

representantes
del
área

de

administración

y

calidad

de

las
empresas objeto de estudio, arrojó como resultado
que no todos tienen la misma perspectiva frente al
entorno
o

simplemente

no

realizan

un

análisis

del
contexto,
sin

embargo,

todos

respondieron

cuales
son los factores externos e internos presentes en la
organización,
permitiendo

elaborar

el

siguiente
análisis FODA.
Figura 3. Análisis FODA de las empresas petroleras que desarrollan proyecto IPC, del municipio Lagunillas,
estado Zulia. Fuente: Elaboración propia.