Fecha de recepción 14/03/2022
Fecha de aceptación: 11/05 /2022
Pp 96 – Pp. 114
Revista TEKHNÉ Nº 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195 ISSN: 1316-3930
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Resumo
O planejamento estratégico representa uma ferramenta útil para medir e enfrentar os riscos que as empresas podem manifestar durante a
prestação do serviço, orienta diretores e gerentes a orientar os processos em um planejamento sólido, garantindo que o sistema de gestão
da qualidade tenha mecanismos próprios de verificação e avaliação que garantir a objetividade dos processos. Nesse sentido, surgiu a
necessidade de realizar esta pesquisa para identificar os elementos do planejamento estratégico que intervêm no sistema de gestão, tendo
como objetivo para este artigo propor um plano estratégico para a gestão da qualidade baseado na metodologia Balanced Scorecard, para
empresas de serviços de projetos de engenharia no estado de Zulia, município de Lagunillas. Para o desenvolvimento desta pesquisa,
considerou-se a identificação dos conceitos aplicáveis para, posteriormente, desenvolver as etapas do planejamento estratégico e sua
articulação com os sistemas de gestão da qualidade. Neste contexto, foi implantada a estrutura do balanced scorecard, que permite medir
com indicadores chave de melhoria e nível de cumprimento dos objetivos de qualidade e objetivos organizacionais, definidos no plano
estratégico.
Palavras
Sistema de gestão da qualidade, planejamento estratégico, balanced scorecard, balanced scorecard, desempenho
organizacional.
Plano
Scorecard
i.
INTRODUCCIÓN
Cada
estables
deben prepararse para enfrentarse a nuevos retos, donde
desempeño,
administración,
operaciones,
para responder de forma adecuada a los continuos cambios
las
organizaciones han d n de e e enfrentarse. Esto
posibilite,
oportunamente, tomar las medidas necesarias para las acciones
proceso
estratégico o o organizacional. Existen
planeación
estratégica, dentro de los cuales se destaca por su practicidad
las
estrategias organizacionales.
La
los
principales fines implementar el Cuadro de Mando Integral (CMI) y motivar a los gerentes a establecer estrategias
las
prioridades y metas de la estrategia reg a regional. La búsqueda de evidencias, comprueba que existe un consenso universal en reconocer al BSC como una
de
gestión organizacional de los últimos años. Donde los
las
mediciones tienen sobre el desempeño del proceso organizacional
por
parte de l e los clientes. En
diseñar los objetivos, trazando la
ruta
las
acciones a seguir, sino que también es susceptible de
su
realización, a , a modo d o de c e cronograma.