Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
Revista TEKHNÉ 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
109
petrolero
ubicadas

en

el

municipio

Lagunillas

del
estado Z o Zulia.
Para la construcción del cuadro de mando integral
primeramente
se

toman

los

objetivos

estratégicos
ya
definidos

en

la

figura

6,

se

asignan

los
indicadores
de

eficacia

y

eficiencia

según

cada
perspectiva
y

objetivo,

con

el

fin

de

medir

su
cumplimiento,
seguidamente

se

plantea

la

fórmula
para calcular el valor, se estructura la meta que se
espera
alcanzar

y

se

asignas

inductores

e
iniciativas estratégicas, designando un responsable
para c a cada a a acción.
Perspectiva
Objetivos
Impacto
Indicador
Fórmula de cálculo
Peligro
Precaucion

Meta

Logro

Inductor
Iniciativa
Estrategica
Responsable
Garantizar la
sostenibilidad del
negocio
Eficiencia
Nivel de los ingresos
Utilidad neta / Capital total
25%
50%
100%
Finanzas
Eficacia
Rendimiento sobre la
inversión
Total de Gastos por proyectos USD
/
Total de facturación USD
25%
50%
100%
Finanzas / Administración
de contrato
Invertir en nuevos
proyectos rentables para
la empresa
Eficiencia
Expansión comercial
de mercados ganados/ de
estudios de mercado programados
25%
50%
95%
Administración de
contratos
Eficacia
Nuevos proyectos
(Nro. de proyectos nuevos aprobados al
final de año / Nro. de proyectos
propuestos al inicio del año)

*100
25%
50%
95%
Ingeniería
Aumentar el nivel de
satisfacción del cliente
Eficiencia
Índice de clientes
satisfechos
%
(Nro. clientes satisfechos / Nro. clientes
encuestados) * 100
25%
50%
90%
Administración de
contratos
Eficacia
Calidad del servicio
(Nro.
reclamos de servicios / Nro. de
requerimientos atendidos)

*

100
25%
50%
90%
Administración de
contratos
Promover
la

realización
de alianzas estratégica
con otras empresas
Eficiencia
Incremento del porcentaje
de clientes
((Clientes al final del año -Clientes al
inicio del año)/Clientes al inicio del
año)*100
25%
50%
85%
Alta dirección
Eficacia
Aumento de cartera de
servicios prestados
((Nro. de empresas en las que se logra
alianza / Nro. de empresas con las
cuales se desea tener asociación)*100
25%
50%
85%
Alta dirección
Diseñar e implementar el
plan estratégico de
gestión empresarial
Eficiencia
Nivel del desempeño
organizacional
(Objetivos estratégicos
alcanzados/Objetivos estratégicos
establecidos)*100
25%
50%
95%
Control de calidad
Eficacia
Cumplimiento del plan
(Nro. de actividades del plan estratégico
completadas / Nro. de actividades)*100
25%
50%
95%
Control de calidad
Certificar el sistema de
gestión de la calidad
Eficiencia
Cumplimiento de los
requisitos del sistema de
gestión de la calidad
(Nro. de hallazgos cerrados / nro. de
hallazgos detectados) * 100
25%
50%
100%
Control de calidad
Eficacia
% documentos
implementados
(Nro. de procesos implementados / nro.
de procesos de la empresa) * 100
25%
50%
100%
Control de calidad
Crear planes de
contingencia para la
optimización de
recursos.
Eficiencia
Reducción de gastos
operativos
(Presupuesto ejecutado / Presupuesto
asignado) * 100
25%
50%
90%
Operaciones
Eficacia
cumplimiento del plan
(Actividades
realizadas/Actividades
programadas)*100
25%
50%
90%
Operaciones
Figura 12.
Cuadro de Mando Integral. Fuente: Elaboración propia.
El modelo de cuadro de mando integral representa
todas
las

etapas

de

la

planeación

estratégica,
donde
todos

los

componentes

pueden

ser
modificados
según

las

exigencias

de

las

partes
interesadas,
es

importante

mencionar

que

los
inductores e iniciativas estratégicas dependerán del
logro alcanzado de acuerdo a los datos recopilados
por los encargados del desarrollo de la estrategia, a
continuación,
la

figura

13

muestra

un

modelo

de
tabla d a de rec e recopilación de datos.
Figura 13.
Tabla de datos.
Fuente: Elaboración propia.