Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
Revista TEKHNÉ 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
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los
clientes

están

satisfechos.

La

propuesta

de
valor
para

el

cliente

describe

cómo

satisfacer

al
mercado, los procesos internos crean
y aportan la
propuesta
de

valor

al

cliente

y

los

activos
intangibles
respaldan

los

procesos

internos

y
proporcionan
los

fundamentos

de

la

estrategia,
dejando
claro

que

cada

perspectiva

se

va
favoreciendo del cumplimiento de l e la o a otra.
Para
la

elaboración

del

mapa

estratégicos

se
deben
considerar

las

etapas

1

y

2

de

la

Figura

4
antes
desarrollada,

las

cuales

contemplan

el
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
establecimiento de la visión, misión, matriz FODA y
establecimiento de los objetivos estratégicos, luego
se
procede

a

la

vinculación

de

los

mismos,

pero
para
llevar

a

cabo

esta

relación

es

necesario
argumentarse la siguiente pregunta: ¿Qué impacto
tiene
cada

objetivo

estratégico

en

las

otras
perspectivas?
De

este

modo

ir

relacionando

a
través
de

flechas

todos

los

factores

claves,
representando
las

relaciones

causa

y

efecto,

tal
como s o se m e muestra e a en l n la s a siguiente f e figura.
Figura 7.
Mapa estratégico.

Fuente: Elaboración propia.
Como
se

puede

observar

en

la

Figura

7,

el

mapa
estratégico
muestra

la

relación

de

todos

sus
componentes, iniciando desde la misión seguido de
la vinculación de cada objetivo estratégico con las
perspectivas secuencialmente, todas ellas con el fin
de
alcanzar

la

visión

de

la

organización,
cumpliendo
de

esta

manera

con

la

metodología
descrita
por

Robert

Kaplan

y

David

Norton,

su
objetivo
es

traducir

la

misión

y

la

visión

de

una
organización
estratégica.
en
acciones
de
planificación
Además,
el

mapa

estratégico

ayuda

proporcionar
más
información

sobre

la

estrategia

elegida

y
asignar a cada objetivo estratégico los indicadores
medibles que proveen el apoyo para comprender y
ajustar
la

estrategia

escogida,

de

esta

manera

ir
creando
todos

los

aspectos

necesarios

para
diseñar el ar el cuadro de mando i o integral.