Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
Revista TEKHNÉ Nº 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
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construcción del sector petrolero ubicadas en el
municipio
el
logro de los objetivos organizacionales.
2.
Identificar
3.
Caracterizar el modelo de Balanced Scorecard
propuesto por Kaplan
y Norton (1992), para la
gestión
de
proyectos de ingeniería, procura y construcción del
municipio
Lagunillas del estado Zulia.
4.
Diseñar un modelo de tablero de comando que
permita
de
proyectos de ingeniería, procura y construcción del
municipio
Lagunillas del estado Zulia.
ii.
MATERIALES Y MÉTODOS
La
descriptivo
dentro de la modalidad de investigación proyectiva, no
campo
transversal según l n los aportes de Hurtado [9]. A.
Participantes
La población estadística ajustada para el desarrollo de
las
empresas de servicio que desarrollan proyectos de ingeniería,
seleccionadas
considerando algunos criterios para su delimitación. Estos criterios son los mencionados a continuación:
Ubicación
estado Z o Zulia.
Constituidas
personería
jurídica d a de rec e reconocida actividad i d industrial.
Actualmente
administrativamente activas en la localidad.
el Sistema Nacional
de Contratistas (SNC)
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
Por
En
este contexto, la muestra y la población estuvieron representadas por la totalidad de las empresas IPC en
Lagunillas,
Estado Zulia. B.
Técnicas e Instrumentos
Para
un
cuestionario con 25 preguntas cerradas basadas en la
Hernández,
Fernández & Baptista [10]. El
(6)
preguntas
información
respuesta
específicamente al segundo objetivo
de
la p a presente investigación. Los
a
través de los correos electrónicos de las empresas IPC
la
pandemia d a del COVID-19. La confiabilidad del cuestionario se midió mediante el
comúnmente
utilizado para preguntas policotómicas cerradas. El cálculo del coeficiente arrojó un valor de 0,83, que Hernández,
investigación.
Se u e utilizó la f a fórmula:
En donde:
α= alfa
K= número de ítems
Vi= varianza de cada ítem
Vt=varianza total