Plan estratégico para la gestión de la calidad basado en la metodología del Balanced Scorecard
Revista TEKHNÉ Nº 25.2
Semestre marzo-agosto 2022
ISSN electrónico: 2790-5195
ISSN: 1316-3930
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Los
la
estrategia, por lo cual se podrán ajustar o cambiar como
ENDRINA GARCÍA, MARÍA GONCALVES
resultados
esperados.
Para
y
seguimiento de los indicadores.
Objetivo estratégico
Perspectiva
Nombre del Indicador:
Propósito:
Fórmula de Cálculo y Descripción:
Unidades:
Comportamiento /
Tendencia:
Rango de Desempeño:
Frecuencia:
Fuente de
Información:
(95% - 100%)
(70% - 94%)
Menor a 70%
Responsable de Presentar el Indicador
Responsables de los Planes de Acción
Impacto del Resultado
Recomendaciones
Figura 9.
Ficha técnica de indicadores. Fuente: Elaboración propia.
Para que un indicador sea exitoso debe reflejar su
conexión
reflejan
claramente la estrategia seleccionada, por lo tanto, los
necesario
clasificar por rango los riesgos del desempeño para aplicar un ar una a a acción d n de a e acuerdo al resultado. Etapa 5: Inductores e iniciativas estratégicas. Los
[13],
consideran que un buen Cuadro de Mando Integral debe tener una mezcla de medidas de resultados y de
no
comunican la forma en que hay que conseguir los resultados.
indicación
puntual de si la estrategia se lleva a cabo con éxito. Por
defectos,
de
conseguir unas mejoras operativas a corto p o plazo. Los
las
iniciativas y las acciones con la consecución de los objetivos estratégicos. Siendo
cumplimiento
de esos objetivos, es decir, definen la ruta de cómo se v e va a l a llegar a la m a meta. A continuación, se presenta una propuesta de tabla de
cada
indicador y de a e acuerdo al rango de riesgos (peligro,