Para llevar a cabo el estudio, se consideró
la
totalidad

de

empresas

del

sector

petrolero
que
poseen

laboratorios

de

ensayos,
ubicadas en la COL, siendo esta población de
catorce (14) laboratorios.
En

relación

a

la

selección

de

la

muestra,
tomando
en

cuenta

que

se

trata

de

una
población
finita

y

conocida,

se

realizó

un
muestreo no probabilístico de co de tipo intencional u
opinático,
en

el

cual

“los

elementos

son
escogidos
con

base

en

criterios

o

juicios
preestablecidos por el investigador” [4], por lo
cual,
se

establecieron

unos

criterios

que,

a
juicio del investigador, son representativos, en
base
al

conocimiento

previo

que

el

mismo
posee sobre la pobl a población.
De

acuerdo

a

lo

anterior,

fueron
seleccionadas
tres

(3)

empresas

del

sector
que poseen laboratorios de ensayos de crudo,
que
cumplen

con

los

criterios

establecidos
para la a la presente investigación.
Para

la

obtención

de

datos

primarios,

por
tratarse la presente investigación de un diseño
de
campo,

se

utilizó

la

técnica

de

la
observación
directa

no

participante

y

la
entrevista
semi-estructurada,

para

evaluar

la
situación
actual

de

las

empresas

del

sector
petrolero que poseen laboratorios de ensayos
de
crudo

en

la

COL,

en

relación

al
cumplimiento
de

los

requisitos

de

las

normas
ISO
9001:2015

e

ISO/IEC

17025:2017.

Se
utilizó para t a tal fin dos listas de as de chequeo con o con los
requisitos
de

ambas

normas.

Los

datos
obtenidos
de

la

aplicación

de

dichas

listas,
fueron guardados en el mismo archivo de los
instrumentos,
los

cuales

están

elaborados

en
hojas de as de cálculo de o de Excel.
Los

datos

se

ordenaron

de

acuerdo

a

los
apartados de cada norma y las fases del ciclo
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) al
cual
pertenece

cada

elemento

auditado,

para
todas
las

empresas

seleccionadas,

a

fin

de
calcular el porcentaje de cumplimiento general
de cada apartado, mediante la aplicación de la
media
aritmética.

Adicionalmente,

los
resultados obtenidos fueron representados en
gráficos
de

barras,

para

los

cuales

se

utilizó
como
apoyo

la

herramienta

de

gráficos

de
Excel.
Para

el

procesamiento

de

los

elementos
comunes de ambas normas, se organizaron la
totalidad
de

los

elementos

en

una

tabla

o
matriz
de

doble

entrada,

lo

que

permitió
comparar
cada

requisito,

para

posteriormente
analizar
el

nivel

de

similitud

entre

ambas
normas,
con

el

fin

de

determinar

el

nivel

de
integración
de

los

sistemas

de

gestión
estudiados.
Finalmente,

para

que

los

datos
recolectados
tengan

algún

significado,

fueron
analizados
para

dar respuesta

a

los

objetivos
planteados.
iii.
RESULTADOS
A. Funcionamiento de los sistemas de gestión
de la cal a calidad
Mediante las técnicas de la observación de
la
información
documentada
de
las
organizaciones
y

la

entrevista

semi-
estructurada, se aplicaron los cuestionarios de
las
normas

ISO

9001:2015

e

ISO/IEC
17025:2017
en

las

empresas

seleccionadas,
con el fin de realizar el diagnóstico del estado
actual
de

las

empresas

del

sector

petrolero
que poseen laboratorios de ensayos de crudo,
en
relación

al

cumplimiento

de

los

requisitos
de
ambas

normas,

para

posteriormente
comparar los resultados obtenidos y realizar el
análisis
sobre

el

funcionamiento

de

los
sistemas de gestión de la cal a calidad en d en el sector.
B. Norma ISO 9001:2015
Para el diagnóstico del cumplimiento de los
requisitos
de

la

norma

ISO

9001:2015,

se