productos y servicios con la calidad esperada
por sus cli sus clientes y es y el sector petrolero no ha sido
una
excepción.

En

los

años

donde

la
producción
petrolera

nacional

alcanzaba

altos
niveles de rentabilidad, surgió el interés de las
empresas
contratistas

y

de

servicios

por
figurar
dentro

de

un

mercado

cada

vez

más
competitivo, siendo los sistemas de gestión de
la
calidad

parte

de

esa

estrategia

que

les
permitía
diferenciarse

y

obtener

ventaja
competitiva.
Sin

embargo,

en

el

caso

de

las
empresas que poseen laboratorios de ensayos
de crudo, una certificación de sus sistemas de
gestión de la calidad no d no es su es suficiente.
Un
laboratorio

de

ensayo

de

muestras

de
crudo,
es

indispensable

para

determinar

la
calidad
del

petróleo

durante

los

procesos

de
producción
y
refinación,
siendo
parte
determinante
de

la

cadena

de

valor

del
negocio
petrolero.
Dado
que
estos
laboratorios, deben asegurar que son capaces
de
proporcionar

resultados

confiables,

es
decir,
que

son

técnicamente

competentes,

se
requiere
que

las

empresas,

además

de

un
sistema
de gestión

de

la

calidad,

demuestren
que generan resultados válidos, esta ventaja la a la
ofrece la norma ISO/IEC 17025, en la cual se
establecen
los

requisitos

generales

para

la
competencia
de

los

laboratorios

de

ensayo

y
calibración.
En la Costa Oriental del Lago de Maracaibo
en
el

estado

Zulia

(COL),

algunas

de

las
empresas
del

sector

petrolero

que

poseen
laboratorios
de

ensayos

de

crudo,

han

tenido
que
ofrecer

sus

servicios

de

análisis

de
muestras de petróleo, aportando resultados de
forma referencial y no concluyente, como valor
agregado a otros servicios que prestan y que
consideran principales de su organización, por
el
hecho

de

no

poseer

acreditados

sus
métodos
de

ensayo

de

crudo,

quedando
exceptuadas
de

procesos

licitatorios

con

la
estatal petrolera (PDVSA), donde los contratos
son
otorgados

a

otras

pocas

empresas

que
cumplen
con

los

parámetros

establecidos

y
que, en algunos casos, se encuentran fuera de
la subr a subregión.
Para
impulsar

la

competitividad

de

las
empresas
del

sector

petrolero

que

poseen
laboratorios de ensayos de crudo en la COL y
que tienen implementados sistemas de gestión
de la calidad bajo la norma ISO 9001 o están
dispuestas
a

implementarlos,

se

plantea

la
presente
investigación

cuyo

objetivo

general
es diseñar un modelo que integre los sistemas
de
gestión

ISO

9001:2015

e

ISO/IEC
17025:2017,
para

impulsar

la

competitividad
de las
empresas con laboratorios de ensayos
de
crudo,

pertenecientes

al

sector

petrolero,
ubicadas
en

la

Costa

Oriental

del

Lago

de
Maracaibo en el estado Zulia ( a (COL).
ii.
MATERIALES Y MÉTODOS
De

acuerdo

al

problema

planteado

en

la
presente
investigación

y

en

función

de

sus
objetivos,
se

llevó

a

cabo

una

investigación
descriptiva,
de

medición

de

variables
independientes y es y de tipo proyecto factible.
Adicionalmente,

debido

a

que

los

datos
fueron
recogidos

directamente

por

el
investigador
en

las

empresas

del

sector
petrolero que poseen laboratorios de ensayos
de
crudo,

constituyendo

datos

primarios,

la
presente
investigación

se

clasificó

como

un
diseño
de

investigación

de

campo,

de

tipo
transversal, considerando que los datos fueron
recolectados en un único momento [2], y en el
plano transversal descriptivo, ya que se limita
a describir y analizar el nivel de cumplimiento
de los requisitos de los sistemas de gestión de
la
calidad

estudiados,

por

separado,

para
posteriormente
definir

una

estrategia

de
integración
entre

los

sistemas,

coincidiendo
con
el

concepto

establecido

Hernández

y
Mendoza
para

la

clasificación

de

los

diseños
transversales [3].