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Por
su
parte,
los
reconocidos
autores
Kaplan
y
Norton
(2008)
[3]
quienes
propusieron
el
Cuadro
de
Mando
Integral
afirman
que
un
Sistema
de
Gestión
se
refiere: “al conjunto integrado de procesos y
herramientas
que
utiliza
una
empresa
para
desarrollar
su
estrategia,
traducirla
en
acciones
operacionales,
y
monitorear
y
mejorar
la
eficacia
de
ambas”.
De
manera
similar
la
ISO
en
su
Norma
9000:
2015:
Sistemas
de
Gestión
de
Calidad
–
Fundamentos
y
Vocabularios
[4]
define
a
los
sistemas
de
gestión
como
aquel: “conjunto
de
elementos
de una
organización
interrelacionados
o
que
interactúan
para
establecer
políticas,
objetivos
y
procesos
para
lograr
estos
objetivos.
Queda claro de acuerdo con las definiciones
presentadas
anteriormente
que
tanto
para
los
Sistemas
de
Gestión
de
Calidad
como
los
de
Gestión
del
Conocimientos,
estos
serán las partes del Sistema de Gestión de
una
empresa
que
están
enfocadas
en
cumplir
con
los
objetivos
de
calidad
y
conocimiento respectivamente.
En
la
Figura
1
se
muestra
el
concepto
de
esos
dos
Sistemas
de
Gestión.
Figura
1.
Concepto Sistema
de
Gestión
de
Calidad
Diseño Propio (2020) Imágenes desde Google Sites para uso educativo.
Mediante este artículo de base documental,
se
explicará
cómo
se
relacionan
los
requisitos
de
las
normas
de
Gestión
de
Calidad
(ISO
9001:2015)
[5]
y
Gestión
del
Conocimiento (ISO 30401:2018)
[1]
y como
el
papel
de
las
personas
a
través
del
compromiso,
competencia
y
capacitación
de las personas juegan un rol
de
vital
importancia
en
la
creación
de
conocimiento
y
mejora
de
la
calidad
de
productos
y/o
servicios
de
las
organizaciones,
en
este sentido aquellas