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transferencia,
aplicación

y

uso

del
conocimiento
(empowerment

y

trabajo
en equipo). El empowerment y el trabajo
en equipo permiten mejora la capacidad
para
la

toma

de

decisiones

efectivas
para
desarrollar

productos

innovadores
y de calidad.
4.
El uso de la información y análisis de los
indicadores
de

tiempo,

costos

y

de
satisfacción
de

clientes pueden

mejorar
la
creación,

almacenamiento

y
transferencia del conocimiento.
5.
Otros aspectos de la gestión de calidad
y su r su relación con el conocimiento son o son:
e.1
Enfoque

al

cliente,

a

través

de

la
fidelización
y

participación

de

los
mismos
en

el

diseño

de

productos

de
acuerdo
con

sus

necesidades

permite
desarrollar
nuevo

conocimiento

que
sirve
como

herramienta

de

innovación
para la empresa.
e.2 Gestión de proveedores a través de
un proceso que los seleccioné y evalué
con
base

en

la

calidad,

plazo

de
entrega,
precio,

mejora

los

niveles

de
creación, almacenamiento, transferencia
y aplicación de conocimiento.
e.3 El diseño de productos realizado con
la
participación

interdepartamental
teniendo como base la calidad, el plazo
de
entrega

y

el

precio

puede

mejora

la
creación
y

transferencia

del
conocimiento,
promoviendo

que

se
comparta
la

información

para

el
desarrollo
en

la

innovación

de

nuevos
productos.
iv.
LA ISO 30401:2018 – SISTEMA DE
GESTIÓN DEL C L CONOCIMIENTO Y SU
INFLUENCIA EN LA APLICACIÓN DE
LA NORMA ISO 9001:2015 - SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
En
la

actualidad

las

organizaciones
desarrollan
sus

negocios

y

establecen

sus
relaciones
con

sus

clientes,

proveedores

y
demás partes interesadas bajo un contexto
VICA
(volátil,

incierto,

complejo

y ambiguo)
o VUCA (por sus siglas en inglés: Volatility,
Uncertainty,
Complexity

y

Ambiguity).

En
este
orden

de

idea

la

Norma

ISO
9000,2015, [4] indica que “el contexto en el
que
trabaja

una

organización

actualmente
se
caracteriza

por

el

cambio

acelerado,

la
globalización de los mercados, los recursos
limitados
y

la

aparición

del

conocimiento
como un recurso principal.”
El
establecimiento

de

un

Sistema

de
Gestión del conocimiento bajo la Norma ISO
30401:2018
[1]

tiene

como

apoyar

a

las
organizaciones
a

desarrollar

un

sistema

de
gestión
eficaz

que

promueve

y

permite

la
creación de valor a través del conocimiento.
Y
al

crear

valor

las

organizaciones

pueden
cumplir
con

los

requisitos

especificados

en
la
Norma

ISO

9001:2015,

[4]

cuando

una
organización
mediante

su

Sistema

de
Gestión de Calidad:
a)
necesita
demostrar

capacidad

para
proporcionar
regularmente

productos

y
servicios
que

satisfagan

los

requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y
b)
aspira
aumentar

la

satisfacción

del
cliente a través de la aplicación de eficaz
del sistema, incluidos los procesos para
la mejora del sistema y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos del
cliente
y

los

legales

reglamentarios
aplicables.
En
la

estructura

de

Alto

Nivel

establecida
por
la

ISO

la

Cláusula

4

“Contexto

de

la
Organización”
se

refiere

a

determinar

las
cuestiones
internas

que

puedan

afectar

ya
se
positivamente

o

negativamente

las
estrategias de la alta dirección para alcanzar
sus
objetivos

y

resultados

en

cuanto

a

los
sistemas
de

gestión.

Estas

cuestiones

que