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importante
lograr

el

compromiso,

la
confianza
y

la

cooperación

entre

todas

las
personas que integran la organización.
En
referencia

a

la

Cláusula

8:

“Operación”
para
el

establecimiento,

implementación

y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de
Calidad basado en la ISO 9001:2015 [5], la
organización debe planificar, controlar todos
aquellos procesos descritos en su alcance y
que
son

necesarios

para

la

producción

de
sus
productos

o

prestación

de

servicios,

a
los
cuales

se

les

debe

incluir

aquellos
procesos
que

son

contratados
externamente.
Estos

procesos

pueden

ser
sustentados
a

través

de

un

Sistema

de
Gestión
del

Conocimiento

y

tal

como

lo
describe
la

misma

cláusula

en

su

Norma
ISO
30401:2018

[1],

este

debe

establecer
acciones t es tales como:
-
Establecer criterios para los procesos.
-
Implementar el control de los mismos de
acuerdo con dichos criterios.
-
Y

mantener

información

documentada
de
manera

de

tener

confianza

en

que
los procesos se realizan de acuerdo con
lo planificado.
Para
evaluar

si

se

están

alcanzando

los
resultados
previstos

en

relación

a

los
Sistemas de Gestión el Anexo de Alto Nivel
establece en su Cláusula 9: “Evaluación de
Desempeño”,
dos

formas

de

realizarlo

que
son: las auditorías internas y la revisión por
la dirección.
Estos

métodos

analizan

y

evalúan

el
rendimiento y la eficacia de los Sistemas y
en
este

sentido

la

ISO

TS/9002:2016

[18],
señala que: “Al considerar
el rendimiento y
la
eficacia

de

un

sistema

de

gestión

de

la
calidad,
es

el

"rendimiento"

de

los
resultados cuantificables de la organización
y
de

la

"eficacia"

es

la

medida

en

que

se
realizan
las

actividades

planificadas

y

se
alcanzan los resultados previstos”.
La
ISO,

en

su

Norma

ISO

9011:2018,
“Pautas
para

auditar

sistemas

de

gestión”
[21]
define a la auditoria como: “un proceso
sistemático,
independiente

y

documentado
para
obtener

evidencia

objetiva

y

evaluarla
objetivamente
para

determinar

en

qué
medida
se

cumplen

con

los

criterios

de
auditoría”. Los criterios es aquel conjunto de
políticas,
procedimientos

o

requerimientos
que serán usados como referencia y contra
los
cuales

las

evidencias

objetivas

son
comparadas. La auditoría interna es aquella
que
será

realizada

por

la

misma
organización.
Con
relación

a

las

auditorías

del
conocimiento, González y Ponjuán (2016)
[22]
citando
Drus, Shariff

y Othman

(2014)
señalan
que

es:

una

evaluación

de

los
componentes
y

el

ambiente

del
conocimiento
en

los

procesos

claves

de

la
organización
con

el

objetivo

de

definir

la
estrategia
de

conocimiento que

soporte

los
principales objetivos y esté alineada con sus
necesidades
estratégicas

actuales

y
futuras”.
En la n la Tabla 3, a 3, se muestra al a algunos de los
objetivos que se pretenden alcanzar con las
auditorías del conocimiento.