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instrucciones de trabajo, entre otras
acciones
Benavides y Quintana, (2003) [15] citando a
Szulanki
señalan

que

la

fase

de
transferencia
y

replicación

es

en

la

que
mayor
se

hace

énfasis

en

los

sectores
industrial y de servicios, específicamente en
la transferencia de las mejores prácticas, ya
que con ellas se contribuye a desarrollar las
capacidades organizativas.
En
la

medida

que

los

procesos

de

mejora
continua e innovación, que se producen a lo
largo de diferentes áreas de la organización,
agreguen
valor

a

los

procesos,

productos
y/o
servicios

que

afecten

la

calidad

de

los
mismos
y

la

satisfacción

de

los
requerimientos de clientes, estos deben ser
objetos
de

una

rápida

difusión

de

los
conocimientos
que

de

ellos

resulten

hacia
las
demás

áreas

de

organización

a

fin

de
replicar resultados exitosos.
Con
respecto

a

la

Cláusula

5:

“Liderazgo”,
en la estructura de Alto Nivel de la ISO para
los Sistemas de Gestión, cualquiera que sea
su área de desempeño, queda claro que sin
el apoyo f o firme y el involucramiento de la Alta
Dirección de la Organización se pierden los
esfuerzos de gestión. La ISO 9000:2015 [4]
nos
indica

que

la

Alta

Dirección

es

“la
persona
o

grupo

de

personas

que

dirige

y
controla
una

organización”,

que

además
tiene
el

poder

de

delegar

autoridad

y
proporcionar los recursos necesarios para la
implementación
y

mantenimiento

de

dichos
sistemas.
Al garantizar la integración de los requisitos
del Sistema de Gestión del Conocimiento de
la
organización

con

los

procesos

de
negocios
y

proyectos

de

la

misma;

la

Alta
Gerencia demuestra no solo su liderazgo y
compromiso, sino que interviene de manera
activa al participar, comunicar, supervisar el
rendimiento y garantizar que se trabaje para
la
eficacia

de

su

Sistema

de

Gestión

de
Calidad.
Con
relación

a

las

políticas

de

Calidad

y
Conocimiento, que los respectivos Sistemas
de
Gestión

deben

tener

disponible

como
una información documentada a la vez que
es comunicada, comprendida, aplicada a lo
largo de toda la organización y que debe ser
puesta
a

disposición

de

las

partes
interesadas si así se requiera, en la Figura 5
se
muestran

los

compromisos

que

deben
ser cumplidos.
Figura 5. Compromiso Políticas de Calidad y del Conocimiento
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