Fecha de recepción 21/01/2022
Fecha de aceptación: 05/05/2022
Pp 112 – Pp. 131
113
i.
INTRODUCCIÓN
Las
organizaciones

deben

adaptar

sus
procesos
para

responder

ante

los
requerimientos
de

los

clientes

y

ante

un
mercado
volátil,

incierto,

complejo

y
ambiguo
(VICA)

y

es

mediante

la

creación
de conocimiento y la mejora de la cal a calidad de
productos
y/o

servicios

que

estas

buscan
mantener
el

éxito

sostenido

de

las

mismas
con base al conocimiento y calidad. Es por
ello
y

conscientes

de

la

importancia

que
tiene el conocimiento en las organizaciones,
la
Organización

Internacional

de
Normalización (ISO por sus siglas en inglés)
desarrollo
y

estableció

en

el

año

2018

la
Norma
30401

“Sistema

de

Gestión

del
Conocimiento

Requisito.”

[1],

la

cual

fue
redactada siguiendo la Estructura de Alto
nivel establecida en el Anexo SL que aplica
a
todas

las

normas

de

gestión

y

todas

las
normas
de

certificación,

con

lo

cual

se
pretende
unificar

estructuras,

textos

y
vocabulario fundamentales.
Ahora
bien,

qué

se

entiende

por

Sistemas
de
Gestión,

Heras,

Camisón,

Casadesús

y
Martiarena,
(2008)

[2]

lo

definen

como:

“el
conjunto
interrelacionado

de

elementos
(métodos,
procedimientos,

instrucciones,
etcétera), mediante los que la organización
planifica,
ejecuta

y

controla

determinadas
actividades
relacionadas

con

los

objetivos
que
desea

alcanzar”.

Indican

además

que
un
sistema

de

gestión

es

un

mapa

que
define la
estructura,

así como los procesos
y procedimientos que abarcan el ámbito de
acción
del

sistema de gestión. Este ámbito
de
acción

puede

ser,

por

ejemplo:

Gestión
de
Calidad,

Gestión

Medioambiental

y
Gestión del Conocimiento entre otros.
Resumo
As Normas ISO 30401:2018 e ISO 9001:2015, que ditam os requisitos para o estabelecimento de Sistemas
de Gestão
do

Conhecimento

e Sistemas de Gestão

da Qualidade,

inter-relacionam-se e

complementam-se
para
que

as

organizações

possam adaptar

os

seus

processos

e

responder

aos requisitos

dos

clientes

e

aos
voláteis
,

incerto,

complexo

e

ambíguo

(VICA)

em

que

atuam.

Isso

permite

que

eles

tomem

decisões
oportunas que respondam rapidamente às mudanças, pois ao transformar informações (dados de processos,
pesquisas de satisfação de clientes, relatórios de auditoria e revisão gerencial de sistemas de gestão, lições
aprendidas
etc.)

em conhecimento,

os

processos

que

agregam

valor

ao

produtos

e/ou

serviços

fornecidos
pelas
organizações

podem

ser

continuamente

melhorados.

Na

seguinte

investigação

do

tipo

documental,
expõe-se
como

se

relacionam

os

requisitos

das

referidas

normas

e

como

o

empenho,

competência

e
formação
das

pessoas

desempenham

um

papel

fundamental

na

criação

de

conhecimento

e

melhoria

da
qualidade dos produtos e/ou serviços das organizações. Conhecer esses padrões pode ser uma contribuição
significativa
para

aquelas

organizações

que

buscam

manter

seu

sucesso

sustentado

com

base

no
conhecimento e na qualidade.
Palavras-chave: Anexo SL, Gestão da Qualidade, Gestão do Conhecimento, Sistemas.