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Foro Guayana Sustentable. Revista Informativa de Investigación Nº 18
El Emprendimiento Digital: Negocios Start Up
Lda. Lubna Abdul
Licenciada en Relaciones Industriales (UCAB Guayana)
Email: lubnaa.abdul@gmail.com
Muy buenas tardes, gracias a todos los que están aquí. Veo que la mayoría son
profesores que fueron parte de mi formación.
Hoy les vengo a presentar parte de lo que fue mi trabajo de grado, la investigación
realizada para obtener la licenciatura en Relaciones Industriales, va a ser como un
abreboca porque la tesis fue muy larga, y otros tópicos que en conjunto con mi profesor
guía, mi tutor y mentor, el profesor Marco Tulio Méndez decidimos desarrollar e innovar
para responder a la invitación de este foro, y decidimos denominar la ponencia como:
El emprendimiento digital: negocios Start Up.
Ilustración 31
Presentación de la Lda. Lubna Abdul
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Para generar un pequeño contexto antes de adentrarnos en el tema, debemos decir
que las revoluciones tecnológicas redefinieron por completo los procesos y paradigmas
laborales, y en su espectro, el ámbito social en el que vivimos actualmente. La
globalización de las tecnologías y de la economía abrió un nuevo campo de trabajo,
estableciendo de esta manera las nuevas tendencias de trabajo, es decir, los negocios
Start Up.
Ilustración 32.
Startup
Pero, ¿qué son los negocios Start Up? Son aquellas iniciativas empresariales que
tienen un impacto directo en el ámbito tecnológico y que están relacionadas con el uso
del internet, con el uso de las tecnologías de información y que utilizan metodologías
científicas para su producción.
Aquí les muestro algunas características fundamentales de las Start Up:
principalmente, son empresas emergentes que tienen una fuerte relación con la
tecnología, poseen una gran capacidad de cambio y adaptación ya que a través de
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ellas se desarrollan productos y servicios muy requeridos en el mercado, son negocios
con ideas innovadoras, existe una continua comunicación con los clientes mediante el
uso de las redes sociales, existe un gran trabajo en equipo, todas las ideas de los
integrantes son tomadas en cuenta por igual, emplean diseños personalizados para
cada cliente, no funcionan con horarios fijos, se enfocan en los objetivos y promueven
la creatividad.
Ilustración 33.
Características de las StartUp
Este es uno de los temas que desarrollé en la tesis, nuestro Vicerrector me hizo una
pequeña introducción sin darse cuenta, sobre esas habilidades y capacidades que
debemos empezar a desarrollar desde el ámbito universitario para poder desarrollar
emprendimientos, y es el término de la empleabilidad. Es un vocablo relativamente
novedoso, que surge a finales del siglo XX, y está relacionado con las habilidades que
debe poseer un individuo para poder conservar un empleo.
Pero, ahora en la actualidad, en lo que requiere la evolución, va más allá de
mantener un puesto de trabajo, así como podemos observar en la imagen que tenemos
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un proyecto de emprendimiento y sumamos la palabra empleabilidad, la aptitud y la
pasión.
Cuando hablamos de empleabilidad en sus inicios nos vamos hacia las empresas
tradicionales, la parte de los recursos humanos y las organizaciones. La empleabilidad
constituye uno de los principales instrumentos de la gestión de recursos humanos
sobre todo lo concerniente a las relaciones de trabajo, es la capacidad que tiene el
individuo para poder mantenerse dentro del mercado competitivo laboral.
En la empleabilidad, en la década de 1970, la parte de reclutamiento y selección del
personal se realizaba a través de la apariencia física o estética del individuo, si la
persona no tenía una apariencia atractiva, simplemente era rechazado. En la última
década la empleabilidad juega un papel muy fundamental en lo que es la seguridad del
trabajador dentro del puesto de trabajo.
Desde el punto de vista de un licenciado en relaciones industriales, o un
industriólogo, lo que es la parte de la motivación o la identidad que tenga el trabajador
con respecto a la filosofía de gestión que maneja una organización se traduce en
distintos aspectos de éxito y productividad para la empresa en todos sus ámbitos.
Últimamente, tenemos que el teletrabajo o el emprendimiento digital surge como una
nueva estrategia de empleo, se empieza a generar oportunidades de trabajo desde
cualquier parte del mundo, no solo desde el lugar de origen de la persona, sino que su
proyecto puede extenderse a nivel internacional.
Ilustración 34.
La empleabilidad en el emprendimiento
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Observamos últimamente que existe un mercado laboral cada vez más exigente,
existe una alta competitividad y Venezuela no se escapa de eso, vemos que a los
nuevos profesionales les cuesta conseguir un trabajo o un oficio en donde
desempeñarse ya que ha disminuido la oferta laboral. Existen carencias o brechas
sobre todo relacionadas con la edad, salarios no equitativos, es por ello que el
emprendimiento surge como una nueva alternativa para incursionar en estas nuevas
tendencias de trabajo, pero es importante tomar en cuenta que para ser emprendedor
se necesita un equipo altamente capacitado que también desarrolle competencias, no
solo relacionadas con las competencias técnicas que están orientadas
fundamentalmente a la realización de una función en un puesto trabajo, sino también
desarrollar competencias relacionales o conductuales que les permitan manejarse en
estos contextos.
Desarrollar competencias de empleabilidad permite determinar carencias y brechas
que pueden existir en cualquier organización y hasta planificar necesidades futuras que
puedan tener cualquier país u organización.
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Por eso surge el papel de la innovación como principal característica de un
emprendedor Start Up.
Según los autores Rentería y Enríquez, definen a la innovación como “La capacidad
que tiene el emprendedor de reorganizar los conocimientos con los que dispone, para
establecer mecanismos de efectividad de los productos o servicios que incursiona
dentro del mercado laboral en forma satisfactoria”. Cuando los autores mencionados
hablan de innovación, no necesariamente es obligatorio que el emprendedor tenga una
idea totalmente nueva. Si apreciamos el panorama internacional observamos que los
emprendedores más exitosos tomaron una idea de otro emprendedor y le dieron su
toque personal, posteriormente veremos algunos ejemplos.
En el caso de la empleabilidad en América Latina, autores como Abdala en el año
2004 en su investigación Formación y jóvenes en empleabilidad en América Latina y el
Caribe, en una indagación que realizó para la Organización Internacional del Trabajo,
en el caso de las Cinterfor, él dice que en América Latina y el Caribe se accede a la
globalización desde la crisis, mientras que, los países desarrollados lo hacen desde el
bienestar. Esta será la dificultad de la creación de empleos de alta calidad o, en otras
palabras, lo que es el trabajo decente que observamos, en el caso de Venezuela, que
más del 70% está inmerso en la economía informal.
Los cambios de paradigmas exigen del individuo mayores esfuerzos como había
mencionado anteriormente, y se ha dado una reestructuración de las competencias
conductuales. Ahorita, el individuo debe desarrollar competencias tales como la
autoestima, la resolución de problemas, el trabajo en equipo, la disposición al cambio,
entre otras.
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En el caso de la empleabilidad en Venezuela, ésta está definida como un problema
de índole socio laboral debido a la falta de competencias que le permiten al individuo
emplearse y mantenerse dentro del ámbito laboral ya que existe una carencia en los
distintos niveles de capacitación educativa que se ajusta al nuevo contexto país.
Autores como Iranzo, con su trabajo los rasgos de la modernización, explica que
Venezuela tuvo una etapa de modernización tardía y que es a partir de los años 80 que
el gobierno venezolano implementa políticas de apertura en lo referente a la
capacitación de los recursos humanos en las organizaciones.
Entonces, en mi trabajo de investigación desarrollé tres tipos de competencias que
pueden ser utilizadas tanto para el emprendimiento digital, los negocios Start Up y en el
caso de las empresas tradicionales, si se quieren adaptar.
Como primera categoría están las competencias básicas o genéricas que son
aquellas competencias que se deben adquirir desde el ámbito educativo. Como
segunda categoría, están las competencias conductuales o psicosociales que son
propias de la personalidad del individuo; en este estudio, fueron las del emprendedor. Y
la categoría de las competencias técnicas, que son las que conocemos normalmente,
aquellas que están relacionadas al cargo o la función específica de cada uno de los
cargos.
Ilustración 35
Las competencias de empleabilidad
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Este perfil de competencias de empleabilidad según el nivel de importancia para los
emprendedores y CEO venezolanos, se obtuvo a través de la aplicación de un
cuestionario que realicé para el desarrollo de la tesis, inicialmente se consideró 65
competencias provenientes de diferentes autores; las competencias genéricas eran 21,
las competencias conductuales como segunda categoría eran 19 y, las competencias
técnicas funcionales, en este caso del emprendedor o director ejecutivo o CEO, eran
25.
El cuestionario fue sometido a validación mediante juicio de expertos, lo que permitió
que se redujeran a 31 competencias que finalmente consolidaran el cuestionario,
mismo que posteriormente se aplicó a cada uno de los emprendedores seleccionados
como muestra. Como resultado se obtuvo un top de 16 competencias que representan
las de mayor uso en la actualidad por los emprendedores y CEO.
Tabla 1
Perfil de competencias de empleabilidad según el nivel de importancia para los
emprendedores CEO venezolanos
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Orde
n
Ítem
N°
Competencias de empleabilidad
Categoría
1
1
Destrezas de comunicación
Competencia genérica
2
4
Lealtad y honestidad
Competencia genérica
3
2
Capacidad de logro
Competencia genérica
4
3
Proactividad
Competencia genérica
5
7
Adaptación al cambio
Competencia genérica
6
11
Capacidad de negociación
Competencia conductual
7
22
Orientación internacional
Competencia técnica
8
17
Generar confianza entre los
colaboradores
Competencia conductual
9
24
Flexibilidad
Competencia técnica
10
25
Administrar la calidad de los servicios y
procesos de negocios
Competencia técnica
11
15
Apoyo emocional de otros
Competencia conductual
12
23
Persistencia
Competencia técnica
13
26
Desarrollar nuevos servicios, ampliar el
rango de productos ofrecidos
Competencia técnica
14
31
Voluntad para viajar o estar en
movimiento
Competencia técnica
15
5
Pensamiento critico
Competencia genérica
16
6
Aptitud de liderazgo
Competencia genérica
Estas fueron las 16 competencias más importantes para los emprendedores CEO.
Podemos observar que las competencias genéricas se deben desarrollar desde el
ámbito educativo, por eso es fundamental que, desde los ámbitos educativos y
universitarios, empecemos a desarrollar este tipo de competencias.
Entre las menos importantes para los emprendedores estuvo el tratamiento de
normas legales y estándares, aunque esta fue una de las competencias más
importantes ya que el aspecto legal es el primer paso para poder desarrollar cualquier
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emprendimiento, desde inscribir una marca hasta escribir a talento humano o a los
organismos del Estado, y ellos lo consideraron como menos importante. Otra de las
competencias más importantes a considerar es el trabajo en equipo, competencia
fundamental en los negocios Start Up y en las organizaciones tradicionales. Es
fundamental que trabajemos con el talento humano, ya que, debemos dejar atrás el
modelo burocrático o muy administrativo.
Aquí les traigo un Top cinco de las Start Up más exitosas a nivel internacional, en el
puesto número cinco, 500PX que es una plataforma Online que tiene dos públicos, por
un lado está alimentado por una comunidad de inspiradores fotógrafos, que sube sus
mejores imágenes y que comparten tips, y comentarios sobre su pasión por la
fotografía, y por otro lado dirigido a diseñadores y publicistas que tienen, por una
suscripción mensual, acceso a millones de fotografías y portafolios profesionales para
usos comerciales.
Ilustración 36.
500PX
En el puesto número cuatro tenemos a Hootsuite, que es una plataforma online para
el manejo de social media o redes sociales, está dirigido hacia los ámbitos de la
comunicación social, contenidos y marketing digital en equipos colaborativos o
pequeños como freelance agencia o área de marketing dentro de una empresa,
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permitiendo lanzar campañas, monitorear el desempeño de éstas y otorgar roles a los
diversos miembros de un equipo en el proceso de la gestión de redes sociales.
Ilustración 37.
Hootsuite
En el número tres es Médium, el servicio de publicación de blogs creada por los
fundadores de Twitter. En ella podemos encontrar contribuciones profesionales y
pagadas, esta fue una plataforma pensada para que los usuarios pudieran escribir más
de 140 caracteres; tiene un formato de Bloggin parecido al Tumblr.
Ilustración 38.
Medium
En el puesto número dos, tenemos a Uber, ésta nació en el año 2008 con la idea de
poder tener un auto con un simple botón; hoy está valorada en cincuenta mil millones
de dólares, cuenta con 7.000 empleados en el mundo y ha expandido todo su modelo
de negocio a todos los continentes. Además de proponer una solución al problema de
la movilidad, Uber ha abierto posibilidades en el mercado como Uber Read que sirve
como plataforma para pedir y entregar comida entre usuarios y establecimientos, y las
diferentes propuestas de Uber de acuerdo las necesidades de los usuarios, UberX y
Uber Black Pool, entre otros.
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Ilustración 39.
Uber
Finalmente, en el puesto número uno, tenemos a RB&B, que es la plataforma
conocida como marketplace que cumple las funciones de un hotel, con la diferencia
principal en que RB&B solo es la plataforma que conecta propietarios de las viviendas
particulares con los viajeros, cobrando una pequeña tarifa por el servicio. Actualmente
está presente en 192 países, en 33.000 ciudades del mundo.
Ilustración 40.
Airbnb
Aquí les traigo siete pasos de cómo iniciar una Start Up:
1. Un plan estratégico: principalmente, cuando decidimos desarrollar un
plan estratégico, lo primero sería ponernos metas, objetivos, ¿cuál es la idea
de la realidad? Se recomienda hacer una matriz FODA, ya sea personal o
del proyecto; otra herramienta fundamental para poder iniciar un Start Up
sería el modelo Canvas que se los recomiendo.
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2. Vende lo que sea: ¿a qué me refiero con “vende lo que sea”? Lo que
había mencionado anteriormente de que para ser un emprendedor exitoso
no necesariamente tienes que tener una idea totalmente nueva tenemos el
caso de Howard Bucks, el dueño de Starbucks que es la línea de café más
famosa del mundo, donde vemos que hay muchas líneas que se dedican a
la venta de café, pero él ha sido muy innovador y se ha mantenido dentro del
mercado. También está el caso de Richard Branson, The Virgin Airlines, él
tuvo la idea mientras estaba viajando cuando se dijo de repente: voy a crear
una aerolínea, y ahorita es una de las más famosas del mundo.
3. Pedir consejos: A veces creemos que nos las sabemos todas y no
siempre es así, es necesario buscar ayuda profesional, un mentoring de
personas que nos puedan ayudar a iniciar un proyecto.
4. Trabajo en equipo con personas que te empujan al extremo: personas
que te motivan a realizar y cumplir tus sueños.
5. No te enfoques en el dinero: si, es el objetivo final de cualquier proyecto
de emprendimiento, pero si solo nos enfocamos en el dinero no vamos a ser
exitosos, es necesario tener motivación y poder desarrollar esas ideas para
poder ser exitoso.
6. Conocer a tus clientes potenciales: por eso es necesario realizar un
estudio de mercado en donde se pueda conocer qué es lo que se está
demandando en el mercado, conocer si tu producto va a ser aceptado por
tus potenciales clientes o usuarios.
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Dentro de indicadores de negocios que tu Start Up debe conocer es la G3:
1. Adquisición por fuente: es el número de clientes usuarios dependiendo
del modelo de negocio que hemos atraído segmentado por fuentes, es decir,
éste nos indica el volumen de interesados que pueden volverse clientes
potenciales, dependiendo de dónde venga cada interesado. Generalmente,
basta con contabilizar el número de interesados de un determinado lugar.
2. La activación: es el porcentaje de potenciales interesados que han
hecho la acción que nosotros consideramos necesaria para convertirse en un
cliente viable sea ésta registrarse, descargar una aplicación o abrir la puerta
del establecimiento en caso de una empresa también tradicional. Se calcula
dividiendo los usuarios que consideramos activados, es decir, que han
descargado la aplicación, que han visto x productos, entre los usuarios que
han adquirido el producto.
3. Retención y el engagement: que es lo mucho que utilizan nuestros
clientes el producto y lo útil que es para ellos el producto. Generalmente
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medimos cuántas veces al mes el cliente utiliza nuestro producto, pero
también podemos medir cuántas veces usa algunas funcionalidades o
características específicas o más importantes.
Cuando hablamos de emprendimiento para los negocios Start Up, vemos que es
muy importante el uso de las redes sociales o plataformas que le permitan al
emprendedor hacer llegar a su cliente o futuros usuarios, sus productos y servicios, tal
es el caso de las redes sociales como el caso de Linkedin que ha permitido aumentar la
red de contactos profesionales y la búsqueda de empleo a través del mercado virtual, y
en el caso de las empresas, la búsqueda de trabajadores o de clientes potenciales a
través de esta red.
Ilustración 41
Características esenciales del Start Up
Para finalizar, aquí les traigo varias Start Up con sello 100% venezolano que han
surgido en estos últimos años a pesar de la situación. Fueron diferentes empresas de
diferentes CEOs, y los emprendedores que logré entrevistar entre los meses de junio y
Julio de 2018. Tuve la oportunidad de entrevistar a algunos en forma presencial y a
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otros a través de internet empleando videollamadas, uso de WhatsApp y correo
electrónico, entre otras modalidades.
Ilustración 42.
Start Ups con sello venezolano
Les voy a contar un poco la historia de cada uno de ellos. En el caso de Puras Guías
se llama Ruth Medina, ella es de aquí de la ciudad, es una revista digital donde se
ofrecen servicios relacionados con la búsqueda de restaurantes, de cosméticos, una
revista digital, no solo se encuentra en Venezuela, sino que también está en otros
países como Perú, Argentina y Chile, entre otros.
En el caso de Concept To Go es un proyecto de un ucabista, él es egresado de
Comunicación Social de la UCAB Caracas y también se formó como chef en la
Universidad de Atlanta, de ahí fue que surgió su proyecto de emprendimiento.
Desarrolló un servicio delivery para las empresas, empezó trabajando en Caracas para
la Coca Cola con un conjunto de baristas y un conjunto de personas que se encargan
de realizar los almuerzos y los cafés de las personas sin la necesidad de que ellos se
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movilizarán de su puesto de trabajo; ahora no solo se encuentra Venezuela, sino
también en España y Miami.
En el caso de Sopra Brokers su CEO es Paulina Ortega, ella también es de aquí de
la ciudad y tiene un servicio de capacitación en el área de finanzas.
En el caso de la marca Puerto Ordaz y Estrategio son del CEO Luciano Méndez,
profesor de la escuela de Comunicación Social y también egresado de esta universidad
de la escuela de Administración. Puerto Ordaz se encarga de promover el turismo de la
ciudad y Estrategio es un estudio creativo que se encarga de hacer diseño gráfico y de
capacitación en la parte de diseño para las empresas.
En el caso de Find Hack, tiene dos CEO, Luis Miguel y Fedor Saldivia, uno se
encuentra en Caracas y otro se encuentra en Miami, ellos fueron los que ganaron
$100.000 en el concurso de la IBM. Cuando los entrevisté me contaron que Find Hack
fue su primer proyecto y que de ese primer proyecto surgieron 20 proyectos más, uno
de ellos consiste en acelerar proyectos de emprendimiento aquí en Venezuela y otros
de líneas de ropa, entre otros aspectos.
Sumando Negocios empezó siendo una empresa tradicional donde se realizaban
entrevistas a emprendedores y era una revista que se publicaba en forma física. Ahora
se convirtieron en Start Up porque se volvieron revista digital y se encargan de realizar
entrevistas a distintos emprendedores para motivar a las demás personas para que
emprendan.
El caso Legal Media su CEO es Claudia Vázquez, esta va más hacia la parte
administrativa y legal, Claudia utiliza mucho Instagram para hacer contacto con sus
clientes.
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En el caso de Gurux y Statice Consultores su CEO se llama Luis Duaje y también es
de Caracas. Gurux es una revista gratis, también digital, que da ideas de innovación,
gerencia y liderazgo para las personas que quieran educarse o aprender en este
ámbito. El caso de Estatice Consultores es una empresa de consultoría, también digital,
que no solo se encuentra Venezuela, sino también en Uruguay.
AFC es un centro de capacitación que también utiliza mucho las redes sociales para
promover su curso, su CEO se llama Elías Solano.
En tuescuelavirtual.com su CEO se llama Jorge Rojas, es una plataforma virtual
donde se dan clases de música; él comentó que su primer estudiante fue el baterista de
Guaco, para los que son fanáticos de la música nacional, él da clases aquí en
Venezuela y de forma internacional. Para Venezuela tienen precios especiales en
bolívares y a nivel internacional cobran en dólares, así que está bien posicionada
internacionalmente.
Full Nota es el emprendimiento que más me impactó, su CEO es Merkys Obispo, fue
ganador de los premios De Guaira y de Y-eza como mejor emprendimiento. Full Nota
comenzó en Venezuela y tiene una plataforma virtual desde la cual se vende música y
se promueve al artista nacional; ahora también se están desarrollando en promover al
artista nacional en lo que son sus eventos y todos sus aspectos. Full Nota no solo se
encuentra Venezuela sino también en Colombia donde Full Nota se volvió Full Nota
Latinoamérica.
Malteadas Delivery es de aquí de la ciudad, su CEO se llama Ixver González, es
estudiante de la universidad en contaduría, su proyecto se encuentra ahorita en el top
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10 de los deliverys de aquí de la ciudad y se está expandiendo ahorita a Estados
Unidos; él exportó la idea de allá y la trajo para Puerto Ordaz.
Profesionales Aquí también es de una ucabista, se llama Sandra Méndez y es
egresada de Relaciones Industriales de la Ucab Caracas, se encarga de realizar Meet
Ups o networking entre emprendedores para la capacitación y desarrollo de proyectos
de emprendimientos.
Start Up Venezuela es una aceleradora o incubadora de proyectos, está ubicada en
Barquisimeto, su CEO se llama Daniel Porras, justamente esta semana se encuentran
en el Start Up Week Barquisimeto, se encargan de acelerar y capacitar proyectos de
emprendimiento en el país.
En el caso de Bow, su CEO es Michelle Salomón, ella también es estudiante de la
universidad. Su emprendimiento es algo muy sencillo: se encarga de vender accesorios
y pulseras, utilizan Instagram para la venta de sus productos tanto en Puerto Ordaz
como en Ciudad Bolívar.
Apetoy es muy parecido a Puras Guías pero en este caso es una revista digital de
servicios desarrollado más a la parte doméstica, por ejemplo, se te daña un aire
acondicionado, tu pones se me dañó el aire acondicionado, vivo en tal parte, necesito
un técnico para que me arregle el aire acondicionado y ellos te lo mandan.
Smart la Agencia y RL Diseña, va más hacia la parte de diseño gráfico, RL Diseña
es de un estudiante de Derecho de la Universidad, aparte de la creación de logos y
todos los aspectos relacionados con este ramo.
Soy Venezuela es un proyecto también de Caracas, ellos se encargan de promover
el turismo en el país.
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Simple Clothing, es una plataforma virtual que vende ropa y además los usuarios se
pueden suscribir, se pueden registrar, diseñar sus propios productos y ganar un
porcentaje de esas ventas.
Colectia también es un proyecto maravilloso, el equipo de trabajo se encuentra en
Venezuela y el CEO se encuentra en Chile, ya que, una empresa de allá, privada
aceleró el proyecto. Es un sistema de Inteligencia artificial que permite generar un
método de cobranza para deudores.
Bueno, muchas gracias, esta es mi información de contacto, si quieren conocer más
sobre mi proyecto de investigación, pueden seguir mi página web
www.lafilosofíadelanegociación.wordpress.com,x ahí están mis redes sociales si me
quieren seguir, mis correos electrónicos y bueno, si tienen alguna pregunta sugiero que
me escriban una hoja con sus correos, y ya les mandó su respuesta, o creo una
entrada especial en la página y le doy respuesta a todas sus preguntas, por la hora, ya
son más de las 6:30 supongo, gracias.
Ilustración 43.
Filosofía de la negociación
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Reseña Fotográfica Vespertina Del Primer Día
Ilustración 44
Ponencia de la Dra. Nay Valero sobre “Las Galderas, ¿Comunidad Sostenible?”
Ilustración 45
Marco Tulio Méndez, Lubna Abdul, Nay Valero, Aiskel Andrade, Gilberto Resplandor,
Carmen Ravelo, Antonio Seijas, César Romero.
