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13.
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2013
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239 PP.
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246 PP
.
Neoperiodismo digital: las redes
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Mata V
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ii
La empresa Tendencias Digitales, patrocinada por el Banco Mercantil y Tedexis,
presenta anualmente los resultados de su estudio Penetración de Internet en
Latinoamérica y ofrece su análisis de las cifras obtenidas en su página web: www.
tendenciasdigitales.com. El informe más reciente data del año 2011, se presentó
en octubre, y este indica que 37% de los latinoamericanos (218.935.287) tienen
acceso a Internet. Coincidencialmente, Venezuela tiene 37% de penetración.
Es útil saber para qué los usuarios están navegando. Los principales usos de
los latinoamericanos son: leer correos electrónicos (89%), visitar redes sociales
(84%), leer noticias (80%), descargar archivos (75%), chatear (75%), ver videos
(72%), informarse sobre trabajo (69%), informarse sobre estudios (65%), publicar
fotos (58%), e informarse sobre productos (56%). De acuerdo con los resultados,
los venezolanos usan Internet con carácter más transaccional: visitan sitios de
descuentos, hacen operaciones bancarias, comprar/vender, revisan clasificados
y buscan información. También son muy activos en las redes sociales.
2
NEOPERIODISMO DIGITAL: LAS REDES SOCIALES Y EL PROFESIONAL
ISSN:
Figura 1. Penetración de Internet en
Latinoamérica.
Tendencias
Digitales.
Informe 2011
Principales
usos 2011
2007
Correos
electrónicos
89
%
Visitar redes
sociales
84
%
Noticias
80
%
Descargar
archi
v
os
75%
Chatear
75%
Ver
videos
72
%
Información
trabajo
69
%
Información
estudios
65%
Publicar
fotos
58
%
Información
productos
53
%
O
Aumentó
Se
mantuvo 100%
Usos
emergentes
C
omp
r
a
s
en sitios
d
e
descuentos
J2"
Geolocallzación
Las
plataformas principales
que los
latinoamericanos
están usando
son
YouTube
(82,8%), Facebook (60,6%), Messenger
(41,7%),
Google+
(15
,
1%),
Twitter
(5,1%),
y Foursquare (3%). Las más usadas por venezolanos: Facebook (32%)
y
Twitter (8%).
No solo es interesante saber para qué se conectan los
latinoamericanos,
también desde dónde lo hacen. 96% de quienes tienen acceso a Internet,
tiene
un teléfono móvil inteligente y más de 70% de conecta a través de él.
Entretanto,
5% tiene tabletas y un poco menos de la mitad las usa para navegar, pero
su
aumento en el mercado es un hecho para este año
2012
.
La incursión de los medios
tradicionales
en Internet ha sido un
proceso
paulatino, pero de pronto las redes sociales se convirtieron en un tema
relevante
y el periodista tuvo que indagar qué hacer y cómo comunicar a través de
ellas
.
3
NEOPERIODISMO DIGITAL: LAS REDES SOCIALES Y EL PROFESIONAL
ISSN:
"Al crear una cuenta en una red social se establecen
comunidades virtuales
que varían según la identidad (lo sigo porque se parece a mí), el interés (lo
sigo
porque nos gusta lo mismo) y la jerarquía (determina quién lidera la
comunidad)
",
explica la periodista venezolana Verónica Egui. También se crea un vínculo
con
el usuario 2.0, que se siente tomado en cuenta por el medio, pero esa
sensación
no es eterna y dependerá del trabaJo que haga el Community
Manager
"Un Community Manager modera y genera
conversaciones
en la red con
sus
seguidores, fans y usuarios. Debe ser capaz de interpretar tendencias y
emociones
dentro de la comunidad que gestiona. Utiliza la
conversación
como un valor de
calidad para crear estrategias de promoción, prensa y marketing. Además,
debe
ser capaz de escuchar, compartir, dinamizar, analizar y mejorar lo que se
dice
sobre su empresa", considera Egui. (Vargas, E, 2011).
El reto es cumplir con las expectativas del lector y construir una
comunidad
de la cual el medio pueda retroalimentarse y fortalecer las debilidades. Esto no
solo favorece al internauta, también al negocio de la información. Para lograr lo
anterior, es conveniente que la persona encargada de administrar la
comunidad
del medio sea, preferiblemente, periodista, que tenga buena ortografía,
capacidad
de redacción adaptada a la web, pero que además tenga una estrategia
clara,
un manual, el presupuesto para llevar a cabo la gestión
y
medir su influencia, y
sobre todo, que sepa aprovechar las alertas noticiosas y converse sin
presunción
de poder, asegura Egui.
La periodista propone estas características para quien
eJerza
como
Community
Manager
1. Debe tener una estrategia a desarrollar en las redes sociales: atención de
una crisis, crecimiento, gráfico web,
posicionamiento.
2. Humaniza a su empresa mediante la interacción y
aproximación
con
los
usuarios.
3. Canaliza el feedback de los seguidores y fans.
4
NEOPERIODISMO DIGITAL: LAS REDES SOCIALES Y EL PROFESIONAL
ISSN:
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:=
242
NEOPERIODISMO DIGITAL: LAS REDES SOCIALES Y EL PROFESIONAL
ISSN:
1. Es proactivo, nunca reactivo de lo que se dice en la red sobre la
empresa,
por eso debe elaborar un plan para resolver crisis que se puedan presentar.
2. Crea y cura (mejora, edita)
contenidos.
3. Es moderador y debe lograr que la interacción
crezca.
4. Encuentra vías de
colaboración
entre la comunidad y la
empresa.
5. Construye relaciones de confianza con los actores de su comunidad virtual.
lJN
VISTAZO A LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
Facebook es una herramienta que conecta a las personas con
quienes
tienen a su
alrededor
-amigos,
familia,
compañeros
de trabajo o,
simplemente,
con
quienes
tienen
intereses similares.
(How to
Use
Facebook for Business, 2011: 5). Esta red social, que surgió en 2004, ya
sobrepasó los 750 millones de usuarios activos y sigue sumando miembros.
Tiene dos
opciones
crear perfiles
personales
y también páginas de
negocios. Un medio debe tener una fan page, no una cuenta
personal.
Las páginas de
Facebookson
públicas, por ende aparecen en buscadores, no
necesitan aceptar la solicitud de sus usuarios porque estos se unen inmediatamente
con solo un clic, pueden ser administradas por varios usuarios
-no
hay
carácter
personal debido a que es la compañía la que publica
información-,
se
puede
especificar en ellas el tipo de negocio al que se pertenece, y permiten conocer
las
estadísticas del sitio. Sin duda, un valor agregado. Además, existe la
posibilidad
de promoverlas en FB, opción paga, por supuesto.
Los grupos son otra herramienta útil y están orientados a reunir
personas
con interés en un mismo tema. Sus miembros reciben información por
correo
electrónico, permite dar un vistazo breve al perfil del usuario y dispone de
las
aplicaciones
básicas como eventos, discusiones, enlaces, fotos y
videos.
Recomendaciones
para el uso empresarial de
Facebook
En How to Use Facebook for Business, (2011 30) pueden encontrarse
las
siguientes
recomendaciones
243
NEOPERIODISMO DIGITAL: LAS REDES SOCIALES Y EL PROFESIONAL
ISSN:
1. Interactuar con los
fans.
2. Insertar
videos.
3. Crear una conexión entre Facebook y lo que sucede con la empresa
en
el mundo
exterior
4. Hacer
concursos.
5. Promover la cuenta de Facebook en las piezas de identidad
corporativa
de la
empresa.
6. Crear un boletín.
7. Introducir noticias nuevas a través de la red
social.
8. Dar la bienvenida a nuevos
usuarios.
9. Incorporar contenido de otras redes con
Facebook.
10. Hacer clic en Me gusta a otras páginas con intereses
similares.
Twitter es una red de
información
que permite publicar mensaJes en
140
caracteres y compartirlo con los seguidores. "Hoy Twitter sirve para dar
noticias,
generar debates, mover grandes causas,
promover productos conversar o
pasar el rato"", alega la periodista y editora Esther Vargas en su
portal
www.
clasesdeperiodismo.com.
El primer tweet se envió en 2006 y desde entonces ha
habido hitos importantes y algunos récords memorables. Aunque no hay
cifras
oficiales, podría haber superado ya los 500 millones de usuarios
registrados.
Los mensajes pueden ir acompañados de etiquetas compuestas por el símbolo
numeral, seguido de una palabra clave. A esto se le denomina hashtag y
puede
ubicarse
información
a través de los
buscadores
gracias a estas
etiquetas.
También hay "temas del momento" o trending tapies que nos indican cuáles
son
los nuevos temas que están en ascenso de acuerdo al monitoreo de lo que
los
usuarios "tuitean". Pero la
comunicación
no siempre es pública, la
herramienta
ofrece la alternativa de envío de
mensajes
privados que no se
contabilizan
públicamente, a diferencia de los "tuits".
11
http://www.clasesdeperi
odismo.
com/2012/03/19/twitter-y-sus-
6-anos-en-un
a-linea-
de-tiempo/
244
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ISSN:
Google+ es la red social de Google que integra todos los productos de
esta
compañía y permite interactuar con los contactos seguidos; surgió en 2011. El
usuario crea un perfil, y la empresa crea una página, el usuario especifica
su
ocupación y sus intereses, mientras que la página, su rubro. Ambos crean
círculos
en los que se diferencia a un grupo de usuarios de otro, ofrece la posibilidad de
hacer clic en +1 mientras se navega y que automáticamente ese enlace
quede
almacenado en su perfil de G+, además se puede compartir con otros
usuarios
a través de
videollamadas denominadas quedadas'.
También puede
subir
fotografías y editarlas. Importante: se pueden seguir intereses y monitorear
qué
ocurre en esos ámbitos durante el día.
'Los círculos son una respuesta acertada al hecho inevitable de que la
vida
de
cualquiera
de nosotros tiene diversas facetas. Es lógico, por tanto,
que
dispongamos
de sistemas que nos permitan compartir diferente información",
opina Susana Herrera Damas, doctora en
Comunicación
y profesora titular en la
Universidad Carlos
111
de Madrid. España (Goog/e+ para periodistas, 2011:38).
Para Alejandro Rost, doctor en Periodismo y Comunicación, y docente de
periodismo impreso y digital en la Universidad Nacional del Comahue en Argentina,
y co-autor de Goog/e+ para periodistas, hay tres maneras del profesional de la
comunicación
para abordar G+: como fuente de información para buscar
noticias,
como medio de interacción con otros usuarios para explorar temas de interés
y
como medio de difusión para compartir el contenido generado (Goog/e+
para
periodistas.
201140)
.
Flickr es una
comunidad
virtual para fotógrafos profesionales y
amateurs,
fundada en 2004. Es un gran banco de
imágenes
que los medios
pueden
aprovechar para alojar fotografías y para compartir imágenes que otros
usuarios
han publicado y que otorgan el permiso para hacerlo. Los usuarios pueden
hacer
comentarios en cada foto, atribuirles etiquetas y publicarlas en cualquier blog.
Tiene una versión gratuita y otra versión paga para
profesionales.
YouTube
aloja videos en distintos tipos de canales que pueden ser
compartidos
por los usuarios. La página se fundó en 2005 y desde entonces almacena
videos
musicales, fragmentos menores a 15 minutos de películas o series, tutoriales
y
246
NEOPERIODISMO DIGITAL: LAS REDES SOCIALES Y EL PROFESIONAL
ISSN:
programas hechos por los usuarios con
producción
casera. Estos videos
pueden
reproducirse en la página, incrustarse en otras páginas web y en redes
sociales.
SliCERiiNC:IAS
PAI<A liSA!{ lAS
Rl'lli'S
SOC:IAI.I'S
Para
aprovechar
las
oportunidades
que ofrecen estos nuevos medios
al
periodismo, James Hohmann sugiere establecer políticas para llevar estos
medios
sociales (Hohmann, J, 2011)
1. Las reglas éticas tradicionales también se aplican
online.
2. Asuma que todo lo que escribe online llegará a ser
público.
3. Use los
medios sociales
para
relacionarse
con los
lectores, pero
profesionalmente.
4. Publique las noticias de última hora (exclusivas) en su sitio web, no
en
Twitter.
5. Cuidado con las
percepciones.
6. Autentique
independientemente
todo lo encontrado en un sitio de
redes
sociales.
7. Siempre identifíquese a sí mismo como
periodista.
8. Las redes sociales son herramientas, no
juguetes.
9. Sea transparente y admita cuando esté equivocado on/ine.
10. Mantenga
confidencialidad
sobre las
deliberaciones internas.
Las redes sociales evolucionan cada día, el periodista digital deber mantenerse
estudiando e indagando sobre estos cambios y cómo
aprovecharlos
para
mejorar
la
comunicación
con la comunidad que ha construido o desea formar. Como ha
dicho Tom O'Reilly: el cambio no es
fatal.
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GuA ;.N;..
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