Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
GUAYANA MODERNA
https://revistasenlinea.saber.ucab.edu.ve/index.php/guayanamoderna/index
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
Artículos
Fecha de recepción: 10-02-2024
Fecha de aceptación: 18-04-2024
pp.: 56-80
El tono emocional en el comentario escrito:
perspectiva del estudiante universitario
Emotional tone in written commentary: a university student's perspective
Viña J., Katyuska E.
Universidad Nacional Experimental de Guayana
Ciudad Guayana, Bolívar-Venezuela
Correo: kvina@uneg.edu.ve
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6148-3454
Resumen
La emocionalidad es un factor inherente al aprendizaje, y el comentario escrito (CE) actúa como una
herramienta fundamental en la comunicación interpersonal académica. Este estudio analiza el tono
emocional percibido por estudiantes universitarios en los CE como forma de retroalimentación en la
escritura académica. Se observó el uso del CE en aulas universitarias de la UNEG y se recopilaron las
emociones inferidas por los estudiantes a través de entrevistas conversacionales. Además, se analizaron las
causas y consecuencias de las emociones percibidas y se propusieron estrategias para optimizar el tono
emocional y la dialogización del CE. Se encontró que un CE emitido desde una perspectiva meramente
calificativa es interpretado por el estudiante como de tono emocional negativo, lo cual puede desmotivarlo
y afectar su autoestima. Esto se debe a que en este tipo de CE se ignora el rol de las emociones en el
aprendizaje de la escritura académica. Es fundamental considerar el tono emocional en el CE para promover
un aprendizaje efectivo de la escritura académica. Se deben implementar estrategias que fomenten la
dialogización y el uso de un lenguaje positivo y constructivo. El tono emocional del CE es un factor clave
en el aprendizaje de la escritura académica. Se deben implementar estrategias para optimizar el uso del CE
y promover una retroalimentación efectiva y motivadora para los estudiantes.
Palabras clave: comentario escrito, escritura académica, tono emocional, retroalimentación.
Abstract
Emotionality is an inherent factor in learning, and the written commentary (CE) acts as a fundamental tool
in academic interpersonal communication. This study analyzes the emotional tone perceived by university
students in CE as a form of feedback in academic writing. The use of CE was observed in university
classrooms at UNEG and the emotions inferred by students were collected through conversational
interviews. In addition, the causes and consequences of the perceived emotions were analyzed and strategies
were proposed to optimize the emotional tone and dialogicalization of the CE. It was found that a CE issued
from a merely qualifying perspective is interpreted by the student as having a negative emotional tone,
which can demotivate him and affect his self-esteem. This is because in this type of CE the role of emotions
in the learning of academic writing is ignored. It is essential to consider the emotional tone in the CE to
promote effective learning of academic writing. Strategies that encourage dialogization and the use of
positive and constructive language should be implemented. The emotional tone of the CE is a key factor in
the learning of academic writing. Strategies should be implemented to optimize the use of CE and promote
effective and motivating feedback for students.
Keywords: written commentary, academic writing, emotional tone, feedback.
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
GUAYANA MODERNA
https://revistasenlinea.saber.ucab.edu.ve/index.php/guayanamoderna/index
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
Fecha de recepción: 10-02-2024
Fecha de aceptación: 18-04-2024
PP: 56-80
57
“La clave está en que los alumnos reciban
el feedback y actúen en consecuencia”
(Hattie, 2003, p.174).
"La clave está en que los estudiantes
reciban, cuestionen y dialoguen acerca de la
retroalimentación que reciben, y escriban en
consecuencia"
(Viña, 2024).
La emocionalidad es inherente al ser humano,
incluso la manera en que este aprende se ve
significativamente impactada por ella,
estando referida a la capacidad de
experimentar y expresar las emociones y los
sentimientos. Se puede afirmar que el aspecto
visible de las emociones está relacionado con
la habilidad para percibirlas, valorarlas y
expresarlas con afectividad, así como para
entenderlas y regularlas, influyendo en el
comportamiento y en la forma en que un
sujeto se relaciona con el contexto. La
emocionalidad puede afectar la manera en
que valoramos y percibimos las situaciones y
nuestra vida cotidiana, además, nuestras
experiencias emocionales pasadas influyen
en el modo cómo interpretamos y
respondemos a diferentes fenómenos,
cuestión que incide en nuestras decisiones
cotidianas.
En muchas ocasiones, las decisiones pueden
estar impulsadas por nuestras emociones en
lugar de un razonamiento lógico, así se
pueden tomar medidas basadas en el miedo,
bienestar, desánimo o la ira, en lugar de
pensar impersonalmente los hechos y las
opciones que se tienen disponibles. También
puede ocurrir que la emocionalidad se vea
afectada por las emociones de las personas
que nos rodean pudiendo intervenir en
nuestras acciones diarias, en la vida
académica, la presión evaluativa, el apoyo
emocional o las expectativas sobre las
correcciones de los docentes que pueden
afectar nuestros afectos y acciones.
En el plano educativo diversas
investigaciones hablan acerca de rol de las
emociones en el aprendizaje, por ejemplo,
Pekrun y Linnenbrink-Garcia (2012) señalan
que las emociones como el desánimo o el
aburrimiento pueden afectar el rendimiento
académico, además se afirma que durante los
exámenes, las preguntas de ensayo pueden
generar más ansiedad afectando la memoria
operativa y los recursos de atención, en ese
escenario la inteligencia emocional
desempeña un papel de importancia en el
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
58
rendimiento académico y confiere ventajas
en ciertas materias académicas que
demandan considerar objetivos relacionados
con el afecto, como la literatura, el arte o
diseño.
Es así, como Hargreaves (2000) encontró que
la alegría y el entusiasmo pueden mejorar la
motivación y el aprendizaje de los alumnos,
de esta manera, la emocionalidad como
estado intrínseco de la experiencia humana
incide no solo en las interacciones sociales y
personales, sino también en las capacidades
para aprender y procesar información.
Asimismo, las emociones intervienen en la
escritura, especialmente, en la académica,
puesto que esta requiere de diversas destrezas
mentales complejas, como la capacidad de
análisis, la organización de ideas y la
expresión clara. Al respecto, Wach (2019)
plantea que tales exigencias pueden provocar
una variedad de emociones tanto negativas
como positivas. Entre las negativas se
encuentran el estrés, la frustración, el
desánimo e incluso la ansiedad. Por otro lado,
las experiencias de éxito en la escritura
académica también pueden generar
emociones positivas como el orgullo, la
satisfacción, un sentimiento de logro e
incluso la confianza en sí mismos. En
consecuencia, es fundamental comprender el
impacto de las emociones en el aprendizaje
de la escritura académica para poder
interpretar el tono emocional de los
comentarios escritos (CE) como forma de
retroalimentación.
Al respecto, Sutton (2004) señala que cuando
los docentes utilizan estrategias de regulación
emocional efectivas son más propensos a
proporcionar retroalimentación positiva y
constructiva a sus estudiantes, estableciendo
una taxonomía que descompone el tono
emocional en una terna que representa las
actitudes del escritor hacia el lector y el texto.
El autor plantea tres tipos de tono: positivo,
negativo y neutral. El tono positivo es aquel
que expresa apoyo, aliento y confianza en el
lector. El tono negativo expresa crítica,
desánimo o desconfianza en el lector,
finalmente el tono neutral es el que no
expresa ninguna emoción en particular. Entre
las estrategias de regulación afectivas se
tienen la reevaluación cognitiva, que reside
en cambiar la forma en que se interpreta una
situación o evento emocionalmente cargado,
al variar la perspectiva o encontrar un nuevo
significado, el sujeto puede modificar las
emociones asociadas.
En consecuencia, la emocionalidad y la
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
59
retroalimentación están íntimamente
relacionadas en el contexto de la
comunicación interpersonal académica. La
retroalimentación emocional está referida a la
respuesta emocional que se produce como
consecuencia de recibir retroalimentación o
comentarios de otras personas. La
retroalimentación, cuando se trata del
aprendizaje de la escritura académica, lejos
de ser solo una forma de justificar una
valoración, es entendida por la autora de la
presente investigación, como una
herramienta de diálogo creativo entre el
docente y el aprendiz. Su objetivo va más allá
de contribuir al desempeño académico y la
profundización conceptual del estudiante,
buscando también fomentar la autonomía en
su proceso escritural. En ese sentido, a partir
de los aportes de varios autores (Arancibia et.
al., 2019; Hyland, 2013; Tapia et. al., 2023),
se comprende el CE como una forma de
implementar la retroalimentación, y como un
género discursivo que presenta rasgos
constantes y es usado para brindar
información, procesos evaluativos y
orientación sobre el desempeño de los
estudiantes en sus prácticas de literacidad,
con la intención de adecuarlas al discurso y
contexto académico.
En ese escenario al facilitar la
retroalimentación, es aconsejable utilizar un
lenguaje positivo y propositivo, destacando
los aciertos que ha tenido el sujeto y
brindando sugerencias de mejora de manera
constructiva, además es importante tomar en
cuenta las emociones del receptor y ser
empáticos al comunicar los comentarios de
escritura. Por otro lado, al recibir
retroalimentación, es importante estar atentos
a las emociones que puedan brotar en la
persona a quien van dirigidos. Es normal
experimentar emociones negativas al recibir
sugerencias de mejoras escriturales, siendo
importante manejar esas emociones de forma
constructiva, tomarse un tiempo para
comprender la retroalimentación, reflexionar
sobre la misma y buscar oportunidades de
desarrollo para ayudar a manejar las
emociones asociadas sobre algún desarrollo
escritural.
Es necesario señalar (a manera de inciso) que
los estudios sobre el tono emocional en los
CE como forma de retroalimentación son
escasos, tal como lo señalan Harris, Brown y
Harnett (2014), quienes afirman que "si bien
hay ciertos datos sobre lo que los estudiantes
dicen querer de la retroalimentación, las
respuestas emocionales de los estudiantes a la
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
60
retroalimentación recibida se han ignorado en
gran medida" (p. 110). Esto ocurre dado que
las respuestas emocionales de los estudiantes
a la retroalimentación pueden pasar
inadvertidas en algunos casos por los
docentes, aun cuando la retroalimentación es
un proceso bidireccional que implica tanto al
docente como al estudiante. Sin embargo, en
ciertas ocasiones, la retroalimentación puede
estar centrada exclusivamente en aspectos
técnicos o en la corrección de errores, sin
considerar las respuestas emocionales de los
estudiantes.
En las aulas de la Universidad Nacional
Experimental de Guayana (UNEG), la autora
del presente estudio observó que un número
considerable de estudiantes no atiende las
indicaciones y recomendaciones
proporcionadas por sus profesores en los
comentarios escritos de sus trabajos. A su
vez, los aprendices no se muestran dispuestos
a dialogar con sus profesores sobre sus dudas
e inquietudes referidas a la retroalimentación
recibida. Posiblemente esto se deba (entre
otras cosas), al tono emocional que perciben
cuando interpretan el contenido del CE, dicho
tono les puede generar obstáculos cognitivos
o inseguridades acerca de sus capacidades
para producir un texto adecuado al contexto
académico, considerando las intenciones del
docente al comunicarse indebidamente con
los estudiantes. Esto, tal como asevera
Carless (2006), obstaculiza que el CE cumpla
su rol de retroalimentación dialogizante a fin
de “mitigar algunas de las desconfianzas o
conceptos erróneos que pueden ser resultados
no deseados del proceso de evaluación”
(p.219).
En el contexto educativo, la
retroalimentación dialogizante se refiere a la
interacción entre el profesor y los alumnos,
donde el primero proporciona
retroalimentación sobre el discurso de los
alumnos, práctica que está relacionada con
enfoques pedagógicos que promueven el
aprendizaje inductivo y heurístico. Este tipo
de interacción es importante porque permite
a los alumnos conocer la información sobre
su desempeño y les brinda la oportunidad de
recapacitar y mejorar en su aprendizaje,
además, fomenta la participación activa de
los estudiantes y promueve la construcción
conjunta del conocimiento escritural. Es
relevante destacar que la retroalimentación
dialogizante debe ser constructiva, cortés y
orientada al aprendizaje, donde el docente
debe proporcionar comentarios escritos
específicos y claros, enfatizando los aspectos
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
61
positivos y brindando sugerencias de mejora.
También es importante que los alumnos
tengan la oportunidad de enunciar sus ideas y
opiniones durante el proceso de
retroalimentación.
Como consecuencia de todo lo enunciado
este estudio se centra en la comprensión del
tono emocional implícito en los CE. Esta
línea de investigación responde al llamado de
atención que hacen Yallop et.al. (2021),
quienes sugieren ampliar la comprensión de
las emociones involucradas en los CE con el
objeto de ayudar a las comunidades de
escritores a desarrollar prácticas de
retroalimentación más útiles. La falta de
comprensión del tono emocional que los
estudiantes universitarios interpretan en los
comentarios escritos (CE) como forma de
retroalimentación en la escritura académica,
representa una brecha en el conocimiento
actual. En función de lo expresado se plantea
la siguiente pregunta de investigación:
¿Cómo se puede analizar la eficacia de los
comentarios escritos (CE) emitidos desde un
enfoque evaluativo considerando su tono
emocional?
Para atender esta interrogante, en esta
indagación se procura analizar el tono
emocional que los estudiantes universitarios
perciben de los comentarios escritos (CE)
como forma de retroalimentación vinculada
con la escritura académica, con el fin de
mejorar la comunicación y la comprensión
mutua entre estudiantes y profesores, y
fomentar un ambiente de aprendizaje positivo
y constructivo.
Asuntos Metodológicos
Para atender al propósito de esta
investigación, a continuación se describe lo
observado en aulas universitarias cuando se
utilizó el CE como forma de
retroalimentación en el marco de la didáctica
y el aprendizaje de la escritura. Asimismo, se
detallan algunas emociones positivas, neutras
y negativas inferidas por los estudiantes en
los comentarios escritos recibidos de sus
docentes, recogidas a partir de entrevistas
conversacionales (Van Manen, 1990) y se
contrastan con la literatura revisada.
Posteriormente, en las aulas universitarias de
la UNEG, en la carrera de Educación
Integral: Mención Lengua y Literatura, se
analizan las causas y consecuencias de lo
observado para finalmente, basándonos en la
literatura, proponer algunas nociones para
optimizar el manejo del tono emocional y
la dialogización del CE, con el objetivo de
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
62
contribuir al aprendizaje de la escritura
académica en la universidad.
El CE como forma de retroalimentación en
la intimidad del aula universitaria
Cuando se provee retroalimentación en la
intimidad del aula universitaria para procurar
la enseñanza de la escritura académica, no
solo se evalúa la producción escrita, sino que
a través del CE también se transmiten
mensajes sobre valores, emociones, roles,
identidad y epistemologías. Estos mensajes
pueden ser enviados de manera intencional o
accidental, y pueden influir en las actitudes,
aprendizaje y autopercepción de los
aprendices (Hyland, 2013), en ese marco, la
retroalimentación cumple una función
estratégica en la didáctica y el aprendizaje de
la escritura en el contexto académico (Hattie
y Timperley, 2007; Sommers, 1982;
Yallop et.al. 2021). Atiende principalmente a
dos aspectos, por un lado, ofrece al escritor
una perspectiva externa de su texto y le
permite advertir las expectativas del lector;
por otro lado, facilita la negociación con el
docente de las ideas que se desean plasmar en
el escrito.
No obstante, en la investigación de Mulliner
& Tucker (2015), donde se contrastaron las
ideas de aprendices y docentes acerca de las
prácticas de retroalimentación en una
universidad de Liverpool (Inglaterra), se
hallaron amplios desacuerdos entre alumnos
y profesores en aspectos como: el
compromiso e interés de los estudiantes por
la retroalimentación, la satisfación con la
forma en que esta tradicionalmente se
implementa, y las preferencias acerca de
cómo recibirla. En definitiva, los autores
concluyeron que la mayoría de los
estudiantes universitarios que participaron
como informantes reportaron insatisfacción
con la retroalimentación dada por el docente
dentro de las actvidades académicas de
universidad.
Además, en la literatura revisada se
encontraron diversas impresiones e
interpretaciones de los estudiantes acerca de
la realimentación que emiten sus profesores
como por ejemplo: la retroalimentación es
uno de los aspectos más problemáticos de su
experiencia de aprendizaje (Pokorny y
Pickford, 2010); les resulta difícil de entender
(Weaver, 2006), carece de detalles (Higgins,
Hartley & Skelton, 2001); los aprendices se
sienten insatisfechos con la utilidad y
transferibilidad de sus comentarios (Scott,
Badge y Cann, 2009). Como vemos, los
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
63
comentarios, como forma de
retroalimentación, aunque son de utilidad
estratégica cuando se procura el aprendizaje
de la escritura en la universidad, también
pueden llegar a ser incomprendidos, o
valorados negativamente por algunos
estudiantes.
Entre las formas más comunes de
retroalimentación en el entorno universitario
se encontró el comentario escrito, un género
discursivo mediador entre docentes y
estudiantes que permite brindar y recibir
información, calificación y orientación sobre
el desempeño del aprendiz en prácticas de
escritura de ensayos, informes o análisis
literarios, entre otros, con la finalidad de
adecuarlas al discurso y contexto académico.
El CE, regularmente es muy valorado por los
aprendices de la escritura académica dado
que representa un tipo de atención
individualizada que, de otro modo, rara vez
es posible en las condiciones habituales en las
que se aprende la escritura dentro del aula.
En las entrevistas conversacionales
realizadas, los estudiantes de la UNEG
expresaron sus reacciones ante los
comentarios escritos recibidos de sus
profesores:
“Los profes, a veces, usan un lenguaje que
parece de otro planeta. Lo ideal sería que
hablaran como si estuvieran charlando con
un amigo, sin tecnicismos que nos marean.
¡Así entenderíamos mejor!”
“Un simple "excelente trabajo" no nos dice
nada. Lo que queremos es que nos expliquen
qué partes estuvieron bien y por qué, y qué
podemos mejorar. ¡Así aprendemos de
verdad!”
“Comentarios como "esto está fatal" o "este
trabajo no sirve" solo nos desaniman. Lo que
necesitamos son palabras que nos motiven a
seguir adelante y que nos den pistas para
mejorar. ¡Un poco de positivismo, por
favor!”
Se observa, entre otras cosas, que los
estudiantes consideran que los comentarios
escritos realizados por los docentes sobre los
trabajos que le son asignados, poseen una
estructura cerrada que casi no motivan a los
estudiantes los cuales requieren de una
perspectiva más abierta y afectiva para seguir
adelante con sus tareas establecidas.
A pesar de esto, se encontró que no todos los
CE que reciben los estudiantes en sus
producciones son explícitos, o se relacionan
directamente con el texto en cuestión, al
respecto, Hyland (2013) alega que tanto el
contenido, como la forma en que los
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
64
profesores emiten sus CE en los trabajos que
revisan a sus estudiantes, dan cuenta de sus
creencias, aprendizaje y el valor que otorgan
a la alfabetización en su disciplina. Dicho de
otra forma, la valoración de la
retroalimentación, la falta de claridad y las
creencias de los docentes pueden influir en la
forma en que los estudiantes interpretan el
tono emocional de los CE. Algunos ejemplos
de estos comentarios escritos realizados por
los docentes de la UNEG a sus estudiantes se
indican seguidamente:
"No tienes un buen dominio del párrafo,
debes trabajar entre la conexión de las
ideas”. “Debes practicar más para mejorar
tu escritura, y estar pendiente de los errores
ortográficos".
"Tu trabajo no muestra un esfuerzo en la
investigación y la presentación de datos.
Revisa la organización de la información".
"No presentas argumentos".
Este tipo de retroalimentación es difícil de
entender para los estudiante, en este punto, se
incorpora a la discusión uno de los hallazgos
de Mulliner & Tucker (2015), relacionado a
la claridad de la retroalimentación, a pesar
que los profesores creen que sus CE son
claros y comprensibles, algunos de los
estudiantes que participaron en la indagación
manifestaron lo contrario y expresaron tener
dificultades para comprender el lenguaje
utilizado por los docentes en el comentario
recibido (ver anexo A), manifestaron también
que los percibían como ambiguos, genéricos
o vagos, excesivamente críticos, o
proporcionados en términos de jergas muy
especializadas. Si el receptor del CE no lo
comprende, no lo internalizará, ni aprenderá
del error cometido, por lo tanto, no utilizará
lo aprendido cuando se enfrente a futuros
obstáculos escriturales.
Paralelamente, se observa que, en las aulas
universitarias, la elaboración del CE en las
prácticas de escritura suele estar sujeta a la
discrecionalidad del profesor. Este, guiado
por sus experiencias, ideas y creencias, elige
el volumen, modo y tono emocional en que
redacta sus CE, sin considerar como lo
interpreta el receptor. Ignorando, tal como
señala Hyland (2013), al afirmar que a través
de la retroalimentación los profesores
“pueden transmitir ya sea deliberada o
inadvertidamente, mensajes que pueden
influir en las actitudes de los estudiantes
hacia su campo de estudio, hacia su progreso
y hacia ellos mismos” (p.180).
Para ilustrar los efectos que pudiera tener en
la interpretación del estudiante de un CE
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
65
realizado desde las creencias y experiencias
del docente, veamos el siguiente ejemplo: un
profesor que durante su formación recibió CE
carentes de información útil, sin sugerencias,
con un tono imperativo y altamente crítico,
estará propenso a reproducir (de forma
consciente o no) esa misma forma de
retroalimentar. Esto puede ser interpretado
confusamente por el estudiante, quien
además puede inferir visos de injusticia en el
CE, podría asumirlo como un elemento
desmotivador en su aprendizaje, que además
impacta negativamente la relación profesor-
estudiante. En este escenario, se
desaprovecha el potencial del CE como
herramienta de enseñanza y aprendizaje de la
escritura académica, y más bien este se
convierte en un obstáculo que limita el
desarrollo de la misma.
Aún más, en los diálogos conversacionales
con estudiantes universitarios de la UNEG, la
autora de la presente investigación evidenció
que algunos de ellos recibieron devoluciones
de borradores donde el docente colocaba
marcas en forma de equis en varios párrafos
sin explicar los motivos, ni agregar
sugerencias acerca de cuál era la falla o de
cómo mejorar el error, y los aprendices, por
temor a posibles represalias relacionadas a la
calificación de la actividad en cuestión,
aceptaron la evaluación sin comprenderla ni
cuestionarla.
Al respecto, Brown (2007) señala que
particularmente los estudiantes que están en
el primer año de universidad, a pesar de que
en algunos casos no comprenden o no reciben
retroalimentación en los trabajos entregados,
se muestran reacios a acercarse a los
profesores para solicitar retroalimentación, o
que se les explique la retroalimentación
recibida. Esta situación, según lo expresado
por los alumnos, los desorientó y afectó
negativamente en su autoimagen, ya que se
percibieron incapaces de escribir un texto que
fuese aceptado por la comunidad académica
donde pretendían ingresar. Cuestión similar
ocurre en la UNEG, donde los estudiantes
indican sentir temor ante los cometarios
escritos que realizan los docentes de forma
desproporcionalmente negativa. Ante esto,
bien podríamos afirmar, que estamos ante una
retroalimentación de tono emocional
negativo (Sutton, 2004).
Siguiendo a Contreras y Zúñiga (2019), la
retroalimentación arriba descrita se
implementó desde una perspectiva netamente
calificativa de la evaluación como medición,
en la misma, el docente emite un juicio sobre
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
66
las tareas de escritura de los alumnos en una
escala binaria: "está bien" o "está mal".
Además, no explica los motivos de la
valoración ni ofrecen sugerencias sobre los
errores cometidos. Esta manera de calificar,
además del CE, puede materializarse de
diversas maneras: marcas, equis, tachones,
entre otras, y puede tener diferentes
significados para el estudiante, como castigo,
desaprobación o vergüenza.
En fin, en un CE realizado desde un enfoque
meramente calificativo, el estudiante puede
inferir un tono emocional negativo (Sutton,
2004), lo cual puede desmotivarlo y afectar
su interés por la escritura académica. Esto, a
su vez, podría sembrar en el aprendiz la duda
sobre sus destrezas y capacidades como
escritor e impactar negativamente su
autoestima y autopercepción.
Definitivamente, cuando se proporciona un
CE desde una visión exclusivamente
calificativa, se ignora el rol que ejercen las
emociones presentes en el tono del
comentario escrito cuando se aprende la
escritura académica, y de cómo estas pueden
afectar la comprensión e implementación del
mismo, así como la calidad de la relación
docente-estudiante.
Lo anterior llevó a la autora del presente
estudio a cuestionarse su quehacer docente, al
comprender que ignorar el impacto del tono
emocional en la retroalimentación de
borradores de escritura afecta negativamente
la comprensión e inferencias que los
estudiantes hacen del contenido del CE. Esto,
a su vez, obstaculiza la internalización y
posterior implementación de las
convenciones de la escritura en el entorno
académico.
¿Por qué se emite el CE desde un enfoque
evaluativo?
La emisión de CE desde un enfoque
meramente evaluativo es una práctica común
en la enseñanza universitaria. Esta práctica
puede verse influenciada por diversos
factores, como las creencias, valores y
conocimientos de los profesores, así como los
contextos culturales e institucionales en los
que trabajan. Al respecto, la investigación de
Lee (2008), citada en Hyland (2013), sugiere
que las prácticas de retroalimentación están
sujetas a una serie de factores contextuales.
Estos factores incluyen las filosofías sobre la
retroalimentación, la cultura docente, las
políticas institucionales y la actitud del
profesor hacia el análisis del lenguaje y las
relaciones de poder en el aula.
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
67
Por ejemplo, un profesor que comprende la
redacción como una habilidad que se
aprende, probablemente dará más
importancia en el CE que realiza a la
corrección gramatical y estilística (“Debes
practicar más para mejorar tu escritura, y
estar pendiente de los errores ortográficos").
Paralelamente, un profesor que concibe la
escritura desde una visión social, estará más
interesado en proveer comentarios enfocados
en la audiencia y el contexto en su
retroalimentación. Es decir, proveerá CE
referidos a la claridad y organización del
texto, y hará sugerencias acerca del tono y el
objetivo social del escrito, como, por
ejemplo, atender si el texto es adecuado para
la audiencia, si el tono es apropiado para la
situación comunicativa y si el texto logra el
objetivo social deseado.
Mulliner & Tucker (2015), señalan otra
posible causa de que se emitan
retroalimentaciones desde una visión
evaluativa, ya que en su estudio se develó que
los docentes participantes indicaron que los
estudiantes no leían los CE, y que a estos solo
les interesaba la calificación obtenida, en
sentido inverso, el mismo estudio determinó
que los estudiantes no estaban de acuerdo con
esa percepción de los docentes, y que por el
contrario la mayoría de los estudiantes
siempre acceden, leen y actúan a partir de la
retroalimentación recibida en los
comentarios. Esto coincide con lo expresado
por los estudiantes en la entrevista
conversacional: “Un simple "excelente
trabajo" no nos dice nada. Lo que queremos
es que nos expliquen qué partes estuvieron
bien y por qué, y qué podemos mejorar. ¡Así
aprendemos de verdad!” en esta idea se
denota que los aprendices no solo leen los
comentarios escritos, sino que los consideran
parte importante de su aprendizaje escritural.
Por otro lado, falta de formación específica
en cuanto a la gestión emocional y la
retroalimentación escrita, podría impulsar a
los docentes a emitir comentarios desde la
comodidad de un enfoque evaluativo. Carless
et al. (2011), admiten que solo una pequeña
parte de los profesores tienen la comprensión,
la experiencia y la motivación para
proporcionar una retroalimentación que
fomenten la autorregulación y manejo de
emociones en los estudiantes. Esta
deficiencia, podría resultar en la emisión de
comentarios en tonos emocionales
inapropiados, como comentarios sarcásticos
o despectivos, y por ende, poco efectivos.
En el sentido de las ideas expresadas,
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
68
Avendaño (2009) realizó una investigación
relacionada con los actos de evaluación en la
función docente, análoga con la acción
comunicativa dentro del aula de clases,
cuestión que involucra a docentes y
estudiantes. El acto verbal enunciado puede
ser considerado un comentario evaluativo,
que el docente realiza a sus estudiantes en la
actividad pedagógica del aula, en tal sentido
el investigador consideró que los mismos
pueden ser incluyentes o excluyentes, los
primeros son de carácter afectivo e invitan al
estudiante a formar parte de las tareas, los
segundos son ofensivos y causan malestar en
las emociones positivas. Investigación que
mantiene un paralelismo con los comentarios
escriturales, debido a que se centra en la
valoración de las emisiones verbales tal como
se presenta en este estudio.
Visualizando otro escenario, un profesor con
un elevado número de estudiantes bajo su
cargo tenderá a enfocarse en una perspectiva
más calificativa. La carga de trabajo que
implica revisar y emitir CE de forma
individualizada a cada estudiante es
considerable, en consecuencia, el docente
realiza una retroalimentación genérica,
tomando en cuenta los errores más frecuentes
en sus estudiantes. La retroalimentación
genérica es percibida como altamente
impersonal por el estudiante (Mulliner &
Tucker, 2015). Esta no tiene el suficiente
detalle para que el aprendiz pueda solventar
sus obstáculos escriturales, por lo que
mayormente no le es de utilidad, es solo una
forma rápida de obtener una visión general de
su desempeño sin ofrecer suficiente
información para comprender
completamente sus fortalezas y áreas de
mejora.
Por último, la escasez de investigaciones
previas que aborden de manera integral la
relación entre las emociones y
retroalimentación escrita en el ámbito
universitario, contribuye a la ausencia de
directrices claras sobre cómo manejar el
aspecto emocional de los comentarios.
Asimismo, la falta de protocolos
estandarizados para la redacción de
retroalimentación emocionalmente efectiva,
como aquellos que ofrecen ejemplos de
comentarios positivos y de apoyo, también
puede ser una causa subyacente de la
problemática identificada.
Efectos de un CE elaborado desde una
visión valorativa en las emociones del
estudiante
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
69
Es natural que cuando los estudiantes
experimentan y ejercitan la escritura
académica presenten altos niveles de
ansiedad, lo que puede llevarlos a una
acumulación de estrés, desilusión e incluso
desánimo. Su labor exige el desarrollo de
estrategias emocionales para manejar el
estrés y regular sus emociones. Diversos
estudios han demostrado que los aprendices
de la escritura académica se ven afectados
por fuertes presiones que les generan
emociones negativas (Bazrafkan et al., 2016;
citado en Wach, 2019). Mucho más si se les
provee retroalimentación desde una
perspectiva calificativa. Esta
retroalimentación, en lugar de emitir
comentarios con un tono emocional positivo,
deja de lado el acompañamiento del proceso
escritural del estudiante, sus ideas y
emociones, lo que entorpece el desarrollo de
sus habilidades de escritura.
Asimismo, recibir un CE desde una
perspectiva puramente calificativa dificulta
que los aprendices lo consideren como un
recurso útil. Esto se debe, principalmente, a
que los estudiantes perciben que para los
profesores la retroalimentación no tiene valor
para el desarrollo de su noción de escritura, o
para la adquisición de una competencia
retórica adecuada (Hyland, 2013). Dado que
solo se les califica el producto final de su
trabajo, y no se toma en consideración ni el
proceso, ni las acciones que emprende el
estudiante, a partir de la recepción del CE,
para mejorar su producción.
La competencia retórica está referida a la
capacidad de utilizar de forma efectiva los
recursos y estrategias retóricas en la
comunicación oral y escrita, siendo
fundamental para persuadir, convencer y
comunicarse de manera efectiva en diferentes
contextos. Los estudiantes se benefician al
desarrollar su competencia retórica, ya que
les permite expresar sus ideas de manera
clara, coherente y persuasiva, esto implica el
conocimiento y uso correcto de figuras
discursivas, como la metáfora, la hipérbole,
la ironía, entre otras, para lograr un impacto
escritural positivo. Se puede mejorar la
competencia retórica a través de la práctica y
el estudio de ejemplos de discursos y textos
discursivos, para adecuar el discurso a
variadas audiencias y contextos, utilizando
estrategias de oratorias apropiadas.
Una baja competencia retórica incide en la
capacidad de comunicarse de manera
persuasiva y efectiva, esto tiene incidencia en
la creencia de algunos docentes acerca de que
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
70
los aprendices no leen ni se interesan en el
contenido del CE que les proporcionan en sus
escritos, cuestión que es contraria a los
hallazgos de Mulliner y Tucker (2015),
quienes en sus investigación, ubicaron que el
68% de los estudiantes coincidieron en que
recuerdan los comentarios recibidos en tareas
anteriores cuando realizan nuevas tareas
similares de escritura. Estos son hallazgos
positivos en términos de interés de los
estudiantes en recibir retroalimentación.
Cuando se ignora este aspecto positivo de la
retroalimentación en forma de CE, es posible
desmotivar a los estudiantes, quienes al no
sentir valorados sus esfuerzos por
comprender e implementar los CE, pierden
interés en las revisiones que realiza el
docente de sus escritos, afectándose el
desempeño escritural y la relación con los
docentes. Además, se malinterpreta la
retroalimentación, centrándola solo en la
calificación o el cumplimiento de tareas, y no
en la mejora y aprendizaje de la escritura en
la universidad.
Por otra parte, Hyland (2000) sugiere que las
emociones pueden influir en el aprendizaje
de los alumnos. Esta idea coincide con Swain
(2013), quien afirma que la cognición y la
emoción son dos caras de la misma moneda,
y que ambas trabajan juntas para influir en la
forma en que aprendemos un idioma, cómo
resolvemos problemas y en la forma en que
tomamos decisiones. Sin embargo, cuando un
docente no tiene formación específica en
cuanto a la gestión emocional y la
retroalimentación escrita, es probable que
emita comentarios que produzcan malas
interpretaciones y una comunicación
deficiente entre profesores y aprendices. Esto
probablemente afectará negativamente la
calidad de la retroalimentación, y generará
tensiones y conflictos en el ambiente
educativo. Un comentario en esas
condiciones, puede ser interpretado como de
tono negativo (Sutton, 2004), e impactará de
forma poco útil en el aprendizaje de la
escritura académica.
En esa misma línea, en la investigación de
Yallop et.al. (2021), se analizaron los CE
asincrónicos de los participantes para
determinar el impacto de los componentes
afectivos y efectivos en el proceso de
retroalimentación. Los hallazgos mostraron
que el lenguaje afectivo utilizado en los
intercambios de los CE tuvo un fuerte
impacto en la eficacia del proceso de
retroalimentación. Por lo que, estos autores
sugieren que desarrollar una mejor
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
71
comprensión del afecto en los comentarios
escritos puede ayudar a las comunidades de
escritores a desarrollar prácticas de
retroalimentación más útiles.
Los comentarios escriturales asincrónicos
están referidos a las observaciones que se
realizan de forma diferida en el tiempo, a
través de medios de comunicación escritos,
estos permiten a los estudiantes tomarse su
tiempo para reflexionar y construir respuestas
más cuidadosas y elaboradas, facilitando una
comunicación más detallada y exhaustiva, ya
que los participantes tienen la oportunidad de
revisar y reescribir sus respuestas antes de
enviarlas.
En consecuencia, si el docente no está
educado para la emisión de un comentario
escrito en el que tenga en cuenta el tono
emocional que pudiera inferir el estudiante,
podría: producir malas interpretaciones y una
comunicación deficiente, afectar
negativamente la calidad de la
retroalimentación, generar conflictos y
tensiones en el entorno académico y, en
consecuencia, se limita el desarrollo de
prácticas de retroalimentación eficaces para
el aprendizaje de la escritura en la
universidad.
En otro orden de ideas, ante la complejidad
de gestionar un vasto grupo de estudiantes el
docente, ante la imposibilidad de proveer CE
particularmente a cada aprendiz, el docente
procura realizar una retroalimentación
genérica. Los alumnos perciben este tipo de
retroalimentación como impersonal,
entendiendo que sus profesores califican sus
escritos como un resultado final, no como un
proceso de aprendizaje y enseñanza. En
consecuencia, la mayoría se inclinará a
considerar la escritura como un simple
instrumento para medir el conocimiento en
sus asignaturas, y la retroalimentación como
medio de verificación (Hyland, 2013).
Del mismo modo, en una retroalimentación
impersonal, no hay espacios para el diálogo,
la discusión o los acuerdos. Esta percepción
se ve reforzada por la renuencia de los tutores
a organizar consultas posteriores a la entrega
de la retroalimentación para discutir posibles
disensos en la valoración del escrito (Hyland,
2013). La ausencia de diálogo en la
retroalimentación obstaculiza la
participación activa del estudiante en su
proceso escritural no generando espacios de
discusión a partir de la emisión del CE como
forma de retroalimentación, puede ser
interpretado por los estudiantes como un CE
de tono emocional negativo en el que sus
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
72
profesores no creen que valga la pena
participar en un diálogo con ellos sobre su
escritura.
Finalmente, dado que los estudiantes
probablemente rechazan o ignoran los
comentarios si estos generan emociones
negativas (Ryan & Henderson, 2018), resulta
imperativo que los docentes sean formados
teórica y metodológicamente para que
proporcionen CE con un tono emocional
positivo, a fin de que el estudiante aproveche
las recomendaciones y sea capaz de
autorregular sus procesos escriturales.
No obstante, si bien es cierto que en la
actualidad se han incrementado en volumen
las indagaciones acerca de la
retroalimentación, hay poca evidencia
empírica sobre cómo la experimentan los
estudiantes a nivel emocional (Bamforth et
al., 2013, citado en Mulliner y Tucker, 2015).
Además, la escasa literatura disponible se
encuentra principalmente en inglés y en bases
de datos de acceso restringido, lo que limita
el acceso de muchos docentes. Esta situación
dificulta la autoformación e investigación
docente sobre el tema, perpetuando la entrega
de CE ineficaces en la enseñanza de la
literacidad en el contexto académico.
Justificación del estudio
Si bien las investigaciones y el interés sobre
la retroalimentación están creciendo en la
literatura, hay menos evidencia de
indagaciones de carácter empírico, que
aborden la perspectiva de los estudiantes
(Bamforth et al., 2013) y solo hay unos pocos
estudios que comparan las percepciones de la
retroalimentación tanto desde el punto de
vista del personal como de los estudiantes. En
consecuencia, este estudio tiene como
objetivo complementar este vacío en la
literatura. Mulliner y Tucker (2015), indican
que la literatura reconoce cada vez más la
necesidad de una reconceptualización de la
retroalimentación proponiendo una
justificación para una retroalimentación
sostenible, que tenga una influencia sostenida
en el aprendizaje de los estudiantes, donde se
busca proporcionar comentarios que los
ayuden a desarrollar habilidades y
conocimientos razonables. Esto implica
brindar retroalimentación sobre prácticas
sostenibles, fomentar la conciencia y
promover la adopción de comportamientos
responsables hacia el ambiente educativo.
En cuanto a la novedad científica donde se
relaciona el tono emocional en los
comentarios escritos como forma de
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
73
retroalimentación, se tiene que es un estudio
donde se analiza la relevancia de la
inteligencia emocional al ser utilizada por los
docentes explorándose las dimensiones
emocionales en el contexto de
retroalimentación sostenible presentes en su
desempeño, cuestiones que están
relacionadas con las implicaciones en la
forma como los docentes se comunican
emocionalmente con los estudiantes a través
de sus comentarios escritos.
Esto es conducente a crear una teorización
sobre el significado del tono emocional en los
comentarios escritos que va a requerir de un
modelo metodológico para su aplicación en
la práctica académica, por decir, estos tonos
emocionales pueden ser incluyentes o
excluyentes y tener una incidencia
significativa en la continuidad académica de
los estudiantes, por ejemplo. Esto indica que
el tono emocional en los comentarios escritos
del docente tiene la influencia de su nivel de
inteligencia emocional, cuestión que puede
favorecer o perjudicar a los estudiantes al
momento de ser retroalimentado.
Relevancia y alcance de la investigación
Este estudio es relevante en el contexto actual
de la Educación Superior, dado que la
retroalimentación en forma de CE desempeña
un papel crucial en el proceso de enseñanza-
aprendizaje de la escritura académica. Al
involucrar a los estudiantes universitarios
como informantes clave, se apunta a obtener
una comprensión más profunda de cómo el
tono emocional de los comentarios escritos
impacta en la percepción de su efectividad.
Los hallazgos de este estudio podrían tener
un alcance significativo al proporcionar
recomendaciones prácticas para mejorar la
calidad de la retroalimentación y fortalecer la
relación entre los actores educativos,
contribuyendo así a un ambiente académico
más colaborativo y enriquecedor.
En un contexto de tal naturaleza el
aprendizaje y los procesos de
autorregulación, sirven para que el estudiante
sea capaz de gestionar de manera voluntaria
los procesos cognitivos y emocionales
implicados en su aprendizaje, y que son
impactados por la retroalimentación
escritural del docente. Esto implica que los
estudiantes deben seleccionar estrategias
beneficiosas y eficaces, para autorregular sus
estados emocionales y organizarse para
alcanzar sus propósitos de aprendizaje. La
capacidad de autorregulación está
íntimamente relacionada con el éxito
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
74
académico y el rendimiento del estudiante,
que es retroalimentada de forma permanente
por el docente.
Limitaciones del estudio
• La dialogización del CE como forma
de retroalimentar es un área de
estudio emergente, por lo tanto, aun
es escasa.
• La información recopilada se limita a
las investigaciones disponibles en
bases de datos de acceso abierto, lo
que puede no representar la totalidad
del conocimiento que existen sobre el
tema.
• No se encontraron estudios referidos
al efecto a largo plazo de la
dialogización del CE como forma de
retroalimentación.
Conclusiones
La presente investigación se centró en
analizar cómo los alumnos perciben la
eficacia de los comentarios escritos como
forma de retroalimentación considerando su
tono emocional cuando aprenden la escritura
académica. Se parte de la premisa de que las
emociones transmitidas en el CE cumplen un
rol importante en el proceso de aprendizaje, y
que la forma en que se proporciona el
comentario puede influir en la motivación, la
confianza y el desarrollo de habilidades
escriturales en la universidad. A
continuación, las conclusiones:
La interpretación del tono emocional
presente en los CE que reciben los
estudiantes universitarios sobre sus trabajos
académicos, tiene un efecto significativo
tanto en su autopercepción como escritores,
como en la manera en que estos entienden la
retroalimentación, y su eficacia en el
desarrollo de la escritura académica. Es decir,
los CE en los que los estudiantes interpretan
un tono emocional positivo y motivador son
más valorados que los que tienen un tono
negativo o crítico, porque estos pueden
desanimarlos y hacerles perder la confianza
en sí mismos.
Los aprendices universitarios no siempre
están satisfechos con la retroalimentación
que reciben. Algunos la encuentran difícil de
entender, vaga o carente de detalles útiles.
Particularmente, la emisión de CE desde un
enfoque meramente evaluativo, y sin
considerar el tono emocional, puede ser
interpretado por los estudiantes como
negativos, y generar efectos perjudiciales en
su aprendizaje de la escritura académica.
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
75
Tales efectos pueden ser: desmotivación (el
estudiante percibe que su esfuerzo no es
valorado y pierde interés en prender la
escritura); dificultad para entender e
implementar la retroalimentación (el
estudiante no entiende las sugerencias o las
considera irrelevantes); malinterpretaciones
(el estudiante infiere un tono negativo en el
CE, lo que puede afectar su autoestima y
confianza en sus habilidades). Asimismo, se
genera un deterioro en la calidad de la
relación estudiante-profesor, dado que se
genera una barrera de comunicación y
desconfianza. Todo esto limita el potencial
del CE como herramienta útil cuando se
aprende la escritura académica en la
universidad.
Muchos docentes desconocen el impacto
emocional que su retroalimentación puede
generar en sus alumnos, esto puede ocasionar
que emitan comentarios ineficaces o incluso
dañinos para el aprendizaje de la escritura
académica. La ausencia de formación
específica en manejo emocional y
retroalimentación escrita puede llevar a los
profesores a emitir comentarios desde una
perspectiva puramente evaluativa
La formación de los profesores en la gestión
de emociones y retroalimentación escrita es
esencial para la emisión de CE con un tono
emocional positivo. Este aspecto se ve
limitado, primero, por la falta de
indagaciones en español sobre el rol del tono
emocional en la retroalimentación, y en
segundo lugar, porque importantes estudios
relacionados con este tema, se encuentran
alojados en bases de datos de acceso
restringido, lo cual (en nuestro caso)
obstaculizó la obtención de los mismos.
La dialogización del CE mejora la
comprensión de la retroalimentación por
parte de los estudiantes, esto es debido a que
discutir en un tono respetuoso y propositivo
las impresiones de los involucrados en la
retroalimentación permite, en primer lugar,
aclarar dudas referidas al CE, en segundo
lugar, coadyuva a que el alumno tenga una
visión externa de su trabajo, para tomar
decisiones a fin de ajustarlo a las
convenciones de la escritura académica. Esto,
aumenta la confianza de los estudiantes
acerca de sus capacidades de producir un
texto acorde al contexto universitario,
promueve la autonomía y el desarrollo de
estrategias de autorregulación de sus
procesos escriturales, y además mejora la
relación docente-estudiante tan necesaria en
un intercambio útil de saberes.
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
76
Ante un volumen amplio de estudiantes, el
docente se inclina a proveer una
retroalimentación genérica. Esta es percibida
por los alumnos como un comentario
impersonal, y causa que estos conciban la
escritura como una herramienta para medir
conocimiento, y la retroalimentación
exclusivamente como un medio de
verificación del mismo. Perdiendo de vista el
potencial del CE como herramienta de
enseñanza de la literacidad en la universidad.
Recomendaciones:
Implementar un plan de capacitación docente
en gestión emocional y retroalimentación
escrita, con énfasis en el desarrollo de
destrezas para la emisión de CE con un tono
emocional positivo, para procurar la
enseñanza y aprendizaje de la escritura
académica en la universidad.
Crear espacios de diálogo donde se
visualicen las perspectivas de docentes y los
aprendices acerca del tono emocional del CE
como forma de retroalimentación que se
emite, se recibe y se implementa cuando se
realizan prácticas de escritura en la
universidad. Es decir, crear espacios de
“retroalimentación de la retroalimentación
escritural”.
Implementar en el aula horarios de tutorías
individuales o grupales luego de la entrega
del CE, utilizando instrumentos digitales para
facilitar el trabajo del docente.
Por último, se recomienda promover una
cultura universitaria donde los errores en los
que incurren los escritores noveles, sean
vistos como oportunidades de enseñanza y
aprendizaje en lugar de verlos desde la
descalificación, la vergüenza y el desánimo.
Por el contrario, los desaciertos de los
aprendices deben constituirse en señales que
le indiquen al docente qué aspectos debe
fortalecer en su didáctica de la escritura en la
universidad. Y a su vez, deben significar para
el estudiante un cúmulo de oportunidades de
aprendizaje y consolidación de sus procesos
y habilidades escriturales.
Consideraciones finales:
La dialogización del CE es una táctica
poderosa para optimar el aprendizaje de la
escritura académica. Los beneficios de la
dialogización del CE son numerosos e
incluyen una mejor comprensión de la
retroalimentación, una mayor confianza en
las habilidades escriturales, una mayor
autonomía en el proceso escritural y una
mejor relación entre estudiantes y profesores.
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
77
La presente investigación abre la puerta a la
exploración del impacto del tono emocional
en los CE como forma de retroalimentación
cuando se procura el aprendizaje de la
escritura académica, en español. Se espera
que las conclusiones y recomendaciones aquí
planteadas sirvan como punto de inicio para
futuras investigaciones y prácticas docentes
más efectivas en la didáctica de la escritura.
Referencias:
Avendaño, I. (2009). Los actos de evaluación presentes en los procesos comunicativos en la
función docente de la escuela básica, desde una perspectiva integradora compleja.
aproximaciones teóricas. Venezuela: Universidad Nacional Experimental de Guayana.
Arancibia, B., Tapia, M., & Correa, R. (2019). La retroalimentación durante el proceso de
escritura de la tesis en carreras de pedagogía: Descripción de los comentarios escritos de
los profesores guías. Revista Signos, 52(100).
Bazrafkan L., Shokrpour N., Yousefi A., Yamani, N. (2016). Management of Stress and
anxiety among doctoral students during dissertation writing: a qualitative study. The Health
Care Manager, 35, 231-240.
Brown, J. (2007). Feedback: the student perspective. Research in Post‐Compulsory
Education, 12(1), 33-51.
Carless, D. (2006). Differing perceptions in the feedback process. Studies in higher education,
31(2), 219-233.
Carless, D., Salter, D., Yang, M., & Lam, J. (2011). Developing sustainable feedback
practices. Studies in higher education, 36(4), 395-407.
Contreras, G. y Zúñiga, C. (2019). Prácticas y concepciones de retroalimentación en
Formación Inicial Docente. Educação e Pesquisa., 45, 929-953.
Harris, L. R., Brown, G. T., & Harnett, J. A. (2014). Understanding classroom feedback
practices: A study of New Zealand student experiences, perceptions, and emotional
responses. Educational Assessment, Evaluation and Accountability, 26, 107-133.
Hattie, J. & Timperley, H. (2007). The power of feedback. Review of educational research,
77(1), 81-112.
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
78
Hattie, J. (2003). Teachers make a difference: what is the research evidence? Camberwell:
Consejo Australiano de Investigación Educativa.
Hargreaves, A. (2000). Mixed emotions: Teachers’ perceptions of their interactions with
students. Teaching and Teacher Education, 16, 811-826.
Higgins, R., Hartley, P. y Skelton, A. (2001). Getting the message across: the problem of
communicating evaluation feedback. Teaching in Higher Education, 6(2), 269-274.
Hyland, K. (2000). Feedback on student writing: Issues and practices. London: Longman.
Hyland, K. (2013). Student perceptions of hidden messages in teacher written feedback.
Language Teaching, 39(3), 180-187.
Mulliner, E., & Tucker, M. P. (2015). Feedback on feedback practice: perceptions of students
and academics. Assessment and Evaluation in Higher Education, 42(2).
Pokorny, H. & Pickford, P. (2010). Complexity, signals, and relationships: student perceptions
of feedback. Active learning in higher education, 11(1), 21-30.
Pekrun, R., & Linnenbrink-Garcia, L. (2012). Academic emotions and student engagement.
Handbook of research on student engagement, 259-282.
Ryan, T., & Henderson, M. (2018). Feeling feedback: students' emotional responses to
educators' comments. Assessment and Evaluation in Higher Education, 43, 880 - 892.
Scott, J., Badge, J. y Cann, A. (2009). Perceptions of feedback one year later: a comparative
study of The views of first- and second-year biological science students. Bioscience
education, 13.
Shute, V. (2008). Focus on Formative Feedback. Review of Educational Research, 78(1), 153-
189.
Sommers, N. (1982). Responding to student writing. College composition and
communication, 33(2), 148-156.
Sutton, R. (2004). Emotional tone in written feedback. TESOL Quarterly, 38(3), 543-573.
Swain, M. (2013). The inseparability of cognition and emotion in second language learning.
Language teaching, 46(2), 195-207.
Tapia, M., Correa R., Arancibia, B. (2023). Retroalimentación escrita con comentarios de
ajuste de género (CEAG) según modo en tres áreas disciplinares. Perspectiva Educacional
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
79
Formación de Profesores, 62(2), 194-213.
Van Manen, M. (1990). Researching lived experience: Human science methods in
phenomenology, interpretative phenomenological analysis, and grounded theory. .
London: Althouse Press.
Wach, A. (2019). The affective side of writing MA theses in applied linguistics. Neofilolog,
52(1), 119-137.
Weaver, M. (2006). Do students value feedback? Student perceptions of tutors’ written
responses. Assessment & Evaluation in Higher Education, 31(3), 379-394.
Yallop, R., Taremaa, P., Djuddah, A., Leijen, J. (2021). The affect and effect of asynchronous
written feedback comments on the peer feedback process: An ethnographic case-study
approach within one L2 English doctorate writing group. The Journal of Writing Research.
ANEXO A
Algunos comentarios de los estudiantes sobre el lenguaje utilizado por los docentes al dar
retroalimentación incluyen:
“Los profes, a veces, usan un lenguaje que parece de otro planeta. Lo ideal sería que
hablaran como si estuvieran charlando con un amigo, sin tecnicismos que nos marean.
¡Así entenderíamos mejor!”
“Un simple "excelente trabajo" no nos dice nada. Lo que queremos es que nos expliquen
qué partes estuvieron bien y por qué, y qué podemos mejorar. ¡Así aprendemos de
verdad!”
“Comentarios como "esto está fatal" o "este trabajo no sirve" solo nos desaniman. Lo que
necesitamos son palabras que nos motiven a seguir adelante y que nos den pistas para
mejorar. ¡Un poco de positivismo, por favor!”
“Decirnos qué está mal está bien, pero... ¿y después? Lo que queremos es que nos digan
cómo mejorar. ¿Qué podemos hacer para escribir mejor? ¿Hay recursos o estrategias
que nos puedan ayudar? ¡Eso es lo que queremos, y necesitamos!”
“Sabemos que es mucho trabajo corregir a todo ese montón de estudiantes, pero, con un
poco de esfuerzo por parte de los profes, se puede”
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
El tono emocional en el comentario escrito: perspectiva del estudiante universitario. Katyuska Viña, pp.: 56-80
Guayana Moderna, N° 13
Enero-Junio, 2024
Venezuela
80
Autora:
Katyuska Viña: Licenciada en Comunicación Social, TSU en Producción de Medios de
Comunicación. Magíster en Ciencias de la Educación mención Lectura y Escritura.
Doctorante en Ciencias de la Educación. Docente UNEG adscrita al Departamento de
Educación Humanidades y Artes (DEHA).
