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GUAYANA MODERNA
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Guayana Moderna, N° 12
Diciembre, 2023
Venezuela
Fecha de recepción: 30-03-2023
Fecha de aceptación: 15-06-2023
pp.: 183-196
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Experiencia de una aproximación de la
investigación en Neuromarketing a través del
salón de clase
Experience of a research approach in Neuromarketing through the classroom
Izquierdo, Henry
Universidad Católica Andrés Bello / Ciudad Guayana, Venezuela
hizquier@ucab.edu.ve
ORCID: 0000-0002-6679-8735
Resumen
Uno de los mayores impactos antes y después de la pandemia ha sido en la educación. En esta
investigación, se abordará la experiencia con los estudiantes dentro del salón de clase de
Neuromarketing (Escuela de Administración y Contaduría). En este sentido, han surgido nuevas
formas de dictar clase y realizar investigaciones básicas o aplicadas. La Universidad Católica
Andrés Bello se preparó, impartiendo una serie de talleres y/o cursos (virtuales y presenciales), de
manera, que el docente pudiese aprovechar las oportunidades a través de la Tecnología de la
Información y Comunicación. Dentro de este contexto se trabajó en el proyecto colaborativo
internacional en donde se agruparon estudiantes de México y Venezuela, trabajando con empresas
mexicanas utilizando Design Thinking para organizaciones, Potenciando mi aula virtual,
Repositorio institucional Saber Ucab, Desarrollo de competencias a nivel virtual, Evaluación en
ambientes web, Herramientas Miro y Mural, entre otras. Esto conllevó, a generar proyectos de
investigación que es el caso que amerita en esta investigación. Como consecuencias se han
originado más de 6 proyectos de investigación aplicados a organizaciones de la zona de Puerto
Ordaz (Médico Express, Unexpo, Vlas y Forging Steel. Se logró engranar la necesidad de las
empresas de Puerto Ordaz con la teoría. Con la tecnología disponible y en conjunto con las
propuestas que elaboraron los estudiantes, se abren un sinfín de posibilidades en cuanto a estudios
de mercado, análisis de variables y resultados e incluso, la medición del impacto emocional, mental
y físico de cualquier consumidor.
Palabras clave: Campaña Publicitaria, Innovación, Investigación, Servicio, Neuromarketing.
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Experiencia de una aproximación de la investigación en Neuromarketing... Henry Izquierdo, pp.:183-196
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Abstract
One of the biggest impacts before and after the pandemic has been education. In this research, the
experience with students in the Neuromarketing classroom (School of Administration and
Accounting) will be addressed. In this sense, new ways of teaching classes and conducting basic
or applied research have emerged. The Universidad Católica Andrés Bello prepared itself, giving
a series of workshops and/or courses (virtual and face-to-face), so that the teacher could take
advantage of the opportunities through Information and Communication Technology. Within this
context, we worked on the international collaborative project where students from Mexico and
Venezuela were grouped, working with Mexican companies using Design Thinking for
organizations, Potentiating my virtual classroom, Institutional knowledge repository, Virtual skills
development, Evaluation in environments web, Tools Miro and Mural among others. This led to
the generation of research projects, which is the case that merits in this investigation. Therefore,
more than 6 research projects applied to organizations in the Puerto Ordaz area (Médico Express,
Unexpo, Vlas, Forging Steel among others) have been originated. It was possible to mesh the need
of the companies of Puerto Ordaz with the theory. With the available technology and in conjunction
with the proposals made by the students, endless possibilities are opened in terms of market studies,
analysis of variables and results and even the measurement of the emotional, mental and physical
impact of any consumer.
Keywords: Advertising Campaign, Innovation, Service, Neuromarketing.
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Introducción
El objetivo de esta investigación está
dirigido a presentar la experiencia de los
estudiantes en cuanto a la formulación de
ideas y/o proyectos de investigación en el
área de Neuromarketing antes y después del
COVID 19. De esta manera se incorporan los
estudiantes de la cátedra de Neuromarketing
a generar ideas y/o proyectos de
investigación, dándole posibles respuestas al
mercado de Puerto Ordaz.
El alcance de la investigación es la de
proponer estrategias de uso del
Neuromarketing en el área de la
Telemedicina, específicamente para la
Empresa Médico Express, C.A., a través del
diseño de una serie de campañas de
Neuromarketing propuestas por los
estudiantes, utilizando como insumos las
clase dictada durante el semestre en conjunto
con el docente, dándole conocer a la
comunidad de Ciudad Guayana los servicios
que presta Médico Express, C.A. y así mismo,
posicionarla como una de las empresas
líderes del sector de la salud. además, que
sirvió de ejercicio y aprendizaje para los
estudiantes del 7 semestre de Administración
y contaduría en la catedra de
Neuromarketing.
La investigación se llevó a cabo en el
Municipio Caroní con la empresa Médico
Express, C.A. desde el punto de vista
metodológico, es de tipo descriptiva,
prospectivo, analítico y de campo, por ser una
población finita la muestra es igual a la
población, es decir que la muestra fue de 28
trabajadores de los cuales respondieron el
85,71%, quedando sin contestar 4
trabajadores (14,29%).
Dentro de la contextualización se inicia con el
concepto de Neuromarketing, que es una
técnica muy reciente, está marcando una
disciplina nueva en el marketing, que utiliza
herramientas, técnicas y métodos
neurocientíficos para obtener información
emocional, cognitiva y conductual de los
consumidores (Batista, León, Mora, 2010).
Cada vez es más frecuente su uso
principalmente en institutos de investigación
de mercados, consultorías y academias, la
misma permite comprender mejor la actitud
no consciente de las personas, de esta manera
que la información que nos proporciona la
investigación no tradicional sobre el
comportamiento consciente, siendo este más
eficiente. Sin embargo, todavía hoy en día
existen muchas lagunas y hay muchos que
subestiman el laberinto de esta disciplina y/o
sobreestiman lo que nos puede llegar a
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ofrecer. Sin embargo a través de la
incorporación de programas de clases en las
universidades de investigación, se puede
lograr datos interesantes para ser analizados,
bien sea por los propios estudiantes como por
el docente, es decir la dupla puede generar
resultados exitosos, donde lo que se imparte
en la cátedra de Neuromarketing puede
producir investigaciones altamente relevantes
y conocimiento que se socializa en sus
diferentes vertientes (universidad-sociedad-
sector industrial).
El reto que desafiamos en la actualidad, son
los retos futuros que todavía son mayores. En
este sentido, se ha cambiado los esquemas de
trabajo en las aulas de clase. La
transformación digital (redes sociales) de
nuestra sociedad está logrando un gran
impacto en todos los sectores, por lo que la
investigación de mercados no es una
excepción, partiendo de la iniciativa de
generar ideas y/o proyectos en las aulas de
clase. En un futuro, es previsible esperar una
acumulación de datos masivos de
Neuromarketing (a partir de la información
fisiológica que proporcionarán dispositivos
usables), que podrían ser cruzada en tiempo
real con datos masivos de actitudes, por
ejemplo, comportamiento en el punto de
venta.
La dificultad de evaluar eficazmente el
impacto de las actitudes de los consumidores,
con el marketing se ha logrado que sea visto
cómo una forma natural incorporando a los
estudiantes de Neuromarketing, uniendo sus
caminos con el mundo de la ciencia y la
investigación y, en concreto, con la
neurociencia, focalizada en el estudio del
cerebro humano. Para ello, se ha tenido que
revisar como se venía trabajando en las aulas
de clase, y el valor y utilidad de las
herramientas disponibles hasta el momento
en la disciplina como lo son: Design Thinking
para organizaciones, Potenciando mi Aula
Virtual, Repositorio Institucional saber
UCAB, Desarrollo de Competencias a Nivel
Virtual, Evaluación en Ambientes Web,
Herramientas Miro y Mural; Zoom, Meet
Google y Temas Microsoft entre otras, con la
finalidad de evaluar su aplicación con los
objetivos establecidos de esta investigación,
además, de desarrollar propuestas al sector
industrial, bajo el esquema estudiantes –
docente dentro del salón de clase. Este nuevo
proceso está aportando al Neuromarketing
una mayor severidad científica a la hora de
aprobar determinados estudios y de precisar
herramientas de medición.
La ciencia del Neuromarketing es naciente y
muy minuciosa, pero los investigadores han
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hecho que se encentren avances reveladores
en este campo en conjunto con la
Neurociencia, lográndose conocer mejor al
comprador a través de sus emociones e
interfiriendo en sus costumbres a través de la
seducción y la influencia.
Dentro de las consideraciones finales
obtenidas en esta investigación fue el uso de
estrategias desarrolladas entre estudiantes y
docentes de la catedra de Neuromarketing
marcando la diferencia tanto para Médico
Express, C.A. Como para el resto de los
servicios locales, debido a que las tendencias
del mercado están orientadas hacia la
Neuromarketing - Neurociencia, a través de
los elementos utilizados como estrategias
didácticas, se convertirán en un elemento
fundamental en cualquier campaña de
Neuromarketing, entre la Universidad
Católica Andrés Bello y las empresas de
Puerto Ordaz.
1. EL NEUROMAKETING Y SUS
MÉTODOS
El Neuromarketing como disciplina
está basado en la identificación y búsqueda
del comportamiento humano en el campo del
consumo. Sus técnicas se utilizan para
percibir la influencia de las actividades de
marketing en la respuesta de los
consumidores. A continuación, se describen
las principales técnicas existentes,
categorizadas en función de lo que miden y de
cómo influyen, directa o indirectamente, en la
actividad cerebral.
Prueba de respuesta implícita. Esta técnica se
utiliza para intentar identificar a los
consumidores que no son capaces de
verbalizar. A los consumidores se les brindan
imágenes o productos, y han de contestar de
manera impulsiva con una serie de palabras o
actos que permiten al observador inferir
determinadas conductas de los actos.
Lenguaje corporal. Es un tipo de
comunicación no verbal que incluye gestos,
posturas, mímica y otros movimientos del
cuerpo. Es el método más antiguo y simple
para analizar el comportamiento.
Diseño empático. Está basada en la
observación, se realiza en el propio ambiente
del consumidor, y el observador presta
atención silenciosa a cómo este consumidor
usa el producto en un entorno natural. Es un
método seductor, de bajo costo y de bajo
riesgo para identificar las necesidades y
deseos del consumidor.
Reconocimiento facial. Es una forma
especializada de lenguaje corporal donde las
expresiones del rostro se ordenan y se unen a
las emociones de un ser humano. Mediante
cámaras con un software integrado, se
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identifican las expresiones fisionómicas de
los individuos y se asocian emociones, tanto
positivas como negativas.
Seguimiento ocular ('eye tracking'). Se basa
en que una cámara identifica los puntos hacia
los que dirige la mirada el consumidor. Es
muy usado en el diseño de páginas web,
debido a que permite rastrear fácilmente lo
que una persona realmente ve y/o a qué
artículos presta especial atención. Y también
puede determinar el orden cronológico en el
que observa las cosas.
Partiendo de estas variables se puede
establecer algunos criterios en las aulas de
clase, para abordar ideas y/o proyectos de
investigación, obteniendo datos para su
posterior análisis con los propios estudiantes.
2.0 HERRAMIENTAS Y/O
PLATAFORMAS UTILIZADAS EN EL
ABORDAJE DE PROYECTOS DE
INVESTIGACIÓN
Design Thinking para organizaciones,
potenciando mi aula virtual, repositorio
institucional saber UCAB, Desarrollo de
competencias a nivel virtual, Evaluación en
ambientes web, Miro, Mural, Redes sociales,
Google Meet y Zoom son algunas
herramientas que fueron utilizadas como
material para lograr plantear ideas y/o
proyectos de investigación.
Design Thinking es un proceso que, a través
de soluciones creativas dentro de las aulas de
clase, permite resolver problemas y así
generar valor gracias a una metodología
centrada en entender y cocrear alrededor de
los estudiantes ideas brillantes de proyectos.
Las 5 fases del Design Thinking son:
empatizar, definir, idear, prototipar y
evaluar. Existen diferentes formas de aplicar
esta metodología. En general es un proceso
interactivo, que se reatroalimenta con el
objetivo de perfeccionar la solución
alcanzada.
Un aula virtual es un entorno de
enseñanza/aprendizaje basado en un sistema
de comunicación mediada por ordenador. Por
tanto, funciona como el espacio virtual en el
que se produce la relación entre los
participantes de este proceso educativo para
interactuar entre sí acceder a la información
relevante.
Cuando se habla de virtualidad y competencia
se habla tanto a nivel de docente como a nivel
estudiantil.
Habilidades y competencias de un docente
virtual
a) El uso de blogs y wikis para crear
plataformas de aprendizaje,
b) El manejo y utilización adecuada
de redes sociales y dispositivos móviles,
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c) Manejar herramientas de
colaboración y
d) Compartir de forma fácil y rápida
archivos y documentos con los estudiantes
entre otras.
Competencias a nivel estudiantil serian:
a) Manejo de la tecnología, b) Los
estudiantes deben tener dominio de las
plataformas educativas, así como de las
interfaces requeridas para el trabajo escolar,
c) Estudio independiente, d) Pensamiento
crítico y D) Comunicación escrita entre otras
LA TELEMEDICINA COMO
ALTERNATIVA A LOS NUEVOS
CONTEXTOS
Las redes sociales son estructuras
formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de
intereses o valores comunes he aquí donde las
ideas y/o proyectos de investigación surgen
de manera casi espontánea dentro de las
instalaciones de la UCAB.
Las Redes Sociales más utilizadas:
cifras y estadísticas; #1 Facebook, 2#
Youtube, 3# Instagram, 4# TikTok, #5
LinkedIn, #6 Twitter y 7# Pinterest entre
otras.
Las herramientas de Miro y Mural son
similares son pizarras colaborativas online
que permite a los equipos distribuidos
trabajar de manera eficaz, desde la lluvia de
ideas (tormentas de ideas).
En el caso de Google Meet y Zoom se
utilizan como medio de comunicación a
través de videoconferencia (virtual) para
fortalecer algunas herramientas impartidas de
Neuromarketing dentro del salón de clase.
3.0 INVESTIGACIÓN BAJO EL
ESQUEMA DE AMBIENTES
VIRTUALES
Un ambiente virtual es un entorno
dinámico, con determinadas condiciones
físicas y temporales que posibilitan y
favorecen el aprendizaje. Estos entornos se
basan en el principio de aprendizaje
colaborativo apoyados con el uso de
herramientas multimediales que hacen más
agradable un entorno interactivo de
construcción de conocimiento (García, 2022)
Principalmente, son 4 los tipos de
entornos virtuales que se desarrollan como
mecanismo de aprendizaje en Internet: las
plataformas de E-learning, los blogs, las
wikis y las redes sociales.
Hoy en día, los procesos académico-
investigativos basados en entornos virtuales
de aprendizaje soportados por las
Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC) llegan siendo aceptados y utilizados de
forma gradual, aunque en varios sectores esta
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modalidad formativa todavía sigue siendo
concebida como una ramificación o
complemento de la educación a distancia.
No obstante, existen modelos de formación
virtual bastante desarrollados que están
siendo aceptados como una nueva modalidad
de formación académica entre ellos se
encuentra la UCAB como una universidad de
primera.
4.0 NEUROMARKETING EN MÉDICO
EXPRESS, C.A.
Medico Express C.A. es una empresa
de servicio de salud y seguridad en el trabajo
ubicada en Ciudad Guayana y certificada por
el Instituto Nacional de Prevención, Salud y
Seguridad Laborales (INPSASEL), cuyo
propósito es la prestación de asistencia
médica en manos de un equipo de doctores
profesionales y servicios de ambulancias a
domicilio y telefónica durante todo el año en
casos de malestar o emergencias médicas.
Medico Express C.A. tiene como Visión ser
una referencia de excelencia a nivel regional,
nacional e internacional como la mejor
organización de Telemedicina a través de la
gestión de Sistemas de Seguridad, Salud
Laboral, Ambiental y de Calidad, llegando a
superar las expectativas de nuestros clientes y
como Misión ser es una organización de
Telemedicina de seguridad y Salud en el
trabajo, con personal altamente calificado y
equipos de alta tecnología, soportada por el
marco legal de la LOPCYMAT y leyes
venezolanas, así mismo dirige sus estrategias
a la atención médica domiciliaria, servicios
de ambulancia y asistencia médica primaria a
personas naturales y jurídicas, para el cuidado
de la salud integral en la región Guayana,
dando como resultado un cliente altamente
satisfecho por la excelencia de los servicios.
Con el avance de la tecnología en las
últimas décadas, el sector de la salud se ha
visto beneficiado tanto por el desarrollo de
mejores equipos como la posibilidad de
prestar un servicio mucho más completo,
incluso a la distancia. El auge de la
telemedicina durante la pandemia del
COVID-19 trajo consigo nuevas tendencias
en cuanto al manejo de información médica y
la oferta de servicios de la salud a través de
medios digitales.
Gracias a las conexiones digitales, ahora es
posible para los médicos atender un paciente
a distancia, analizar sus síntomas, estudiar su
estado de salud y programar citas con solo un
clic. De la misma forma, han facilitado el
seguimiento de enfermedades crónicas en
adultos mayores sin la necesidad de que
salgan de su hogar, facilitando enormemente
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la labor de los especialistas (García-Marza,
2023).
El campo de la medicina es probablemente
uno de los más amplios a nivel de
información y data, el manejo de está siendo
delicado debido a su naturaleza, por lo que el
contacto directo e inmediato entre pacientes y
doctores ha sido fundamental durante los
últimos dos años.
He aquí el papel fundamental que han jugado
las nuevas estrategias de tecnología digital en
el servicio de la salud y como darle diversas
opciones de ayuda al paciente se ha
convertido en el factor diferenciador entre la
vida y la muerte. El establecer un puente de
información útil y verídica entre pacientes y
doctores permite crear una línea de
comunicación que promueva la confianza y
atención personalizada.
En este orden de ideas, y si bien el mercadeo
suele ser estar relacionado con la venta de
productos a consumidores, el
Neuromarketing adecuado en el área de la
salud es indispensable para cualquier servicio
de asistencia médica, pues “el
Neuromarketing de atención médica permite
aumentar conexiones con los pacientes y
nutrir relaciones para formar pacientes
leales a largo plazo”. El Neuromarketing
exitoso aplicado a la atención médica
conduce a la participación exitosa del
paciente, y la participación exitosa del
paciente conduce a una práctica en auge
(Williams, 2018).
En el área de Ciudad Guayana existen
múltiples técnicas e instalaciones que ofrecen
servicios de asistencia médica, todos con
características similares y con el mismo
objetivo, ofrecer un servicio médico
excelente. La pregunta que nos hacemos
entonces es, ¿Cómo podemos diferenciar a
Médico Express? Para responder esto,
debemos estudiar los componentes de su
propuesta de valor y encontrar la forma
adecuada para hacérsela saber a sus
potenciales usuarios, debido a que “la mejor
forma de imaginar cómo funciona el
Neuromarketing sanitario es pensar en el
paciente como en un cliente. Los clientes
tienen infinitas opciones para elegir,
entonces, ¿por qué deberían elegir su
servicio? La estrategia de marketing debe
reflejar la respuesta a esa pregunta.” (López,
2022)
Sin embargo, el propósito de este trabajo no
es solo darle una estrategia de mercado nueva
a Médico Express. Las nuevas tendencias del
desarrollo de la tecnología, las necesidades
complejas del cliente y la competencia
ameritan un plan estratégico holístico que
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integre los gerencial y el Neuromarketing. En
este caso, se manejan las bases de la
disciplina del Neuromarketing para crear una
campaña publicitaria que logre abarcar cada
factor y variable relacionado con el mercadeo
y la satisfacción del usuario de Médico
Express, C. A.
En relación con esto, cabe destacar la visión
de la empresa, la cual es “... consolidarnos
como la mejor organización en la gestión de
Sistemas de Seguridad y Salud Laboral,
Ambiental y de Calidad de las empresas, con
capacidad para atender el mercado a nivel
nacional, dotados de tecnología de punta que
asegure la confiabilidad del servicio y supere
las expectativas de nuestros clientes.” (López,
2022).
Cómo podemos observar, la visión de la
empresa a futuro es la de priorizar la creación
de una relación de confianza y preferencia
con el cliente, a través del Neuromarketing.
5.0 METODOLOGÍA
El presente trabajo es una investigación es de
carácter aplicativo donde se pretende diseñar
y proponer a través del análisis y estudio de
la información disponible, una campaña
publicitaria para Médico Express, C.A.
Las fuentes de información para el trabajo se
conforman principalmente de bibliografía
académica relacionada con la rama del
Neuromarketing, disponible en línea, y los
datos de la empresa proporcionados por el
docente en función de poder analizar el caso.
En relación de su propósito, es una
aproximación a una investigación aplicada
donde se buscará aplicar los conocimientos
aprendidos al caso real de Médico Express,
C.A. para proponer estrategias viables a la
práctica de una campaña de marketing y es de
campo, porque se utilizan los datos
directamente de la fuente.
El análisis mercadotécnico desde el punto de
vista de la neurociencia permitirá identificar
nuevas maneras de llegar al usuario y
establecer una conexión física y mental con el
mismo, a través del estudio de su
subconsciente.
RESULTADOS
CAMPAÑA DE NEUROMARKETING
El proceso de crear una campaña
publicitaria desde cero es algo que tiende a
complicarse cuando no se tiene una ruta
definida. Existen cientos de estrategias
distintas en el mercado, dependiendo del tipo
de consumidor, de producto o servicio a
vender y el medio a través del cual se
comunica la información. El diseño de esta
campaña busca integrar todos los medios de
comunicación de manera coherente y fluida,
para crear sinergia entre los esfuerzos de
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mercadeo y crear una imagen sólida de
marca.
En este orden de ideas, y a manera de facilitar
el entendimiento y ejecución de este proyecto
para Médico Express, C. A. el desarrollo de
la campaña se encontrará dividido en tres
segmentos, cada uno correspondiente al tipo
de Neuromarketing que se está utilizando.
Estos son: visual, auditivo y kinestésico.
Las estrategias se trabajarán en
función de los siguientes aspectos: diseño de
contenido para Redes Sociales, creación de
comunidad en redes sociales, marketing
Impreso, marketing digital, diseño de
comercial de TV.
NEUROMARKETING VISUAL
Cerebro Reptiliano (instintos básicos)
y Satisfacción de necesidades fisiológicas son
estrategias visuales.
De acuerdo con la teoría de la
Pirámide de Maslow, las necesidades
humanas se subdividen en cinco eslabones,
de acuerdo con el nivel de prioridad que
representan para el bienestar de un
individuo. Para trabajar en base de la
estimulación de los instintos básicos de
supervivencia relacionados al cerebro reptil,
diseñaremos estrategias que desencadenan
las necesidades más básicas del humano, las
fisiológicas.
El cerebro reptiliano responde a las
necesidades relacionadas con la
alimentación, el descanso y por supuesto, la
salud y seguridad. (Alvarado,2008)
Esto, al alinearse perfectamente con el
servicio de asistencia médica que ofrece
Médico Express, C. A. puede ser usado para
estimular el cerebro reptiliano del mercado y
darle una solución a una de sus necesidades
fisiológicas más básicas. La promesa segura
que representar un servicio de salud
confiable y conveniente puede satisfacer a
nuestros usuarios si estimulamos estos
instintos de forma adecuada.
MARKETING IMPRESO: FLYER CON
MENSAJE EMOCIONAL
Los mensajes que apelan a las
emociones intensas, como el miedo, tienden a
ser los que llaman mayormente la atención de
una audiencia. Para el diseño de flyers o
volantes físicos, se creó un mensaje orientado
a situaciones de emergencia donde la salud
de seres queridos o parte del núcleo familiar
se ve perjudicada y por factores externos su
familia no puede ayudar (Barthes, 1986).
Médico Express, C.A. al ser un
servicio de atención médica y ambulancias
que funciona las veinticuatro horas del día y
los trescientos sesenta y cinco días del año, es
una solución conveniente y segura en casos
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de emergencias médicas. A manera de incluir
la satisfacción de las necesidades fisiológicas
y velar por estimular el cerebro reptil, se
diseñó una serie de flyers con mensajes que
apelan a esta situación de vulnerabilidad que
representa una enfermedad y presentan la
solución inmediata del servicio de Médico
Express, C.A. (ver figura 1).
Figura 1. Publicidad con mensaje
emocional
MARKETING IMPRESO. PENDONES
CON EXPRESIONES POSITIVAS
En función de esto y crear una
sensación de confianza entre los
colaboradores médicos y futuros pacientes,
se ha diseñado una estrategia de marketing
impreso en formato de pendones o banners,
donde colocamos doctores que hacen
contacto visual con la cámara y mantienen
una sonrisa serena, ver figura 2. El objetivo
de utilizar estas imágenes va más allá de la
preferencia que se crea en la mente del
usuario al ver caras familiares o agradables,
sino el promover una sensación positiva
relacionada con Médico Express, C. A. a
través de las neuronas espejo. Se ha
comprobado que cuando un usuario es
atendido por servidores sonrientes, esté
asocia inmediatamente su proceso de
consumo como algo satisfactorio y de
calidad.
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Figura 2. Expresiones positivas
MARKETING IMPRESO: VALLAS
PUBLICITARIAS CON MIRADA
INTENCIONAL
Como se ha establecido en las
estrategias anteriores, es importante el uso
de imágenes donde se representan individuos
que permitan al usuario sentirse identificado,
sereno y despierte sensaciones de empatía
con respecto a las emociones que buscamos
evocar, por lo que hemos usado
primordialmente doctores de géneros
distintos y que se muestran con expresiones
positivas.
A manera de buscar direccionar la
atención del posible usuario de Médico
Express, se presenta la estrategia de la Eye
Gaze Technique, donde el protagonista de la
valla publicitaria dirige su mirada y señala el
nombre del servicio. Esto con la finalidad que
el mercado potencial de Médico Express
centre su atención en la información de
interés y sea capaz de recordarla en el futuro
(ver figura 3).
Figura 3. Vallas Publicitarias
7.0 CONSIDERACIONES FINALES
El uso de las técnicas de la
neurociencia en Médico Express, C.A. a
través de campañas publicitarias elaboradas
por estudiantes permitirá no solo prestar un
excelente servicio, sino la satisfacción tanto
física como mental de los clientes de Médico
Express, C. A., y reforzará los esfuerzos
orientados a la publicidad de su oferta.
Con la tecnología disponible y en
conjunto con las propuestas elaboradas por
Digital: ISSN 2790 5039 – Depósito legal digital: DC2021001122
Impreso: ISSN 23435658 – Depósito legal impreso: PP201202DC4092
Experiencia de una aproximación de la investigación en Neuromarketing... Henry Izquierdo, pp.:183-196
Guayana Moderna, N° 12
Diciembre, 2023
Venezuela
196
los estudiantes abren un sinfín de
posibilidades en cuanto a estudios de
mercado, análisis de variables y resultados e
incluso la medición del impacto emocional,
mental y físico de cualquier consumidor.
Médico Express, C.A. tiene el
potencial de no solo aumentar su
participación de mercado y tomar estudiantes
de la UCAB para convertirse en uno de los
servicios de Telemedicina más importantes de
la región, sino de posicionarse en la mente del
usuario como una única opción en cuanto a
preferencias y satisfacción.
El uso de las estrategias anteriormente
desarrolladas entre estudiantes y el docente
de la catedra de Neuromarketing puede
marcar la diferencia tanto para Médico
Express, C.A. como para el resto de los
servicios locales, pues las tendencias del
mercado están orientadas hacia la
neurociencia, pronto se convertirán en un
elemento fundamental en cualquier campaña
de marketing.
Sin duda la estrategia de la cátedra de
Neuromarketing marca y rompe un hito, en el
sentido de que ambos (docente -estudiantes)
pueden participar y ayudar a las
organizaciones a posicionarse en el mercado
de Puerto Ordaz.
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Investigación, 2 (2) (p. 7).
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