Colocando el caballo delante de la carreta: El cambio impulsado por el poroceso

Resumen

Se presenta un método para combatir los efectos colaterales de estructuras organizacionales rígidas y del desarrollo de procesos asistemáticos. Se concluye que (a) el foco del cambio organizacional deben ser los procesos medulares, (b) no podemos cambiar efectivamente los procesos sin antes comprenderlos, (c) los procesos deben guiar los cambios en las estructuras, (d) los procesos deben guiar la adquisición de la tecnología, (e) sólo con la activa participación de los trabajadores involucrados en el proceso se pueden completar mejoras efectivas, (f) el cambio produce resistencia y (g) los procesos no permanecen a menos que las estrategias de mantenimiento y estructuras se coloquen en la organización. Se presenta un escenario para hacer más eficiente un proceso particular: producir un volante publicitario en un establecimiento de ventas al detal. Las estrategias que se presentan pueden emplearse para mejorar cualquier proceso. Creé una historia ficticia alrededor de un caso real para proteger la identidad y confidencialidad de un cliente organizacional. 

Palabras clave: cambio, proceso, análisis de sistemas conductuales.