Diseño de una Metodología de Diagnóstico de Procesos de las PYMES

Jorge Pirolo, José Zacarías

Resumen


La escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad Católica Andrés Bello de Guayana busca penetrar el mercado de consultoría ayudando a las PYMES para mejorar o reformular sus procesos. En el presente trabajo se plantea crear una herramienta para el primer paso en las consultorías, el diagnóstico de procesos. En el diseño de la metodología de diagnóstico de procesos de las PYMES se estudiaron diversas herramientas existentes de las cuales se obtuvieron aquellos procesos y subprocesos que son de vital importancia para aumentar la competitividad de cada empresa, bien sea de bienes y servicios, presentando una serie de cuestionarios por cada proceso a evaluar, dando como resultado final un diagnóstico de cumplimiento porcentual de cada proceso. Se aplicó la metodología a una empresa local a manera de ejemplificar su aplicabilidad, uso y resultados.

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